La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado para recordar a la población sus derechos al acudir a un restaurante, especialmente cuando se ha realizado una reservación.
La Profeco señala que, al contratar un servicio con previa reservación, las y los consumidores tienen derecho a que el prestador respete las condiciones acordadas, incluyendo:
Menú ofrecido al momento de contratar.
Costos y demás características del servicio pactado.
En caso de haber realizado un pago anticipado, el establecimiento está obligado a prestar el servicio conforme a lo convenido.
Si por causas atribuibles al proveedor no se cumple con lo contratado, las y los comensales tienen derecho a recibir una bonificación o compensación no menor al 20% del precio pagado.
Otros derechos al visitar un restaurante
Además del respeto a las reservaciones, Profeco destacó otros derechos básicos que deben garantizar todos los restaurantes:
Propina voluntaria, sin que se incluya automáticamente en la cuenta.
Información completa en el menú, incluyendo porciones especificadas.
Acceso libre, sin que se condicione con un consumo mínimo.
Comprobante de compra entregado al momento del consumo.
Formas de pago claramente especificadas, y aceptación de billetes de cualquier denominación.
No se permite ningún tipo de discriminación
La Profeco también recordó que ningún establecimiento puede negar el servicio ni condicionarlo por motivos de género, nacionalidad, etnia, orientación sexual, religión u otra particularidad.
Para presentar quejas o denuncias, las personas consumidoras pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722. También a través de sus redes sociales oficiales: X (antes Twitter): @AtencionProfeco y @Profeco Facebook: ProfecoOficial