Como la empresa experimenta su segundo día Robinhood, la popular aplicación comercial con una supuesta base de usuarios de 10 millones de dólares y una valoración de $ 7,6 mil millones, dijo que ofrecerá una compensación por la interrupción de ayer caso por caso, según un portavoz de la compañía.
La compañía emitió un comunicado el martes temprano documentando que la interrupción comenzó alrededor de las 9:30 a.m., hora del este, cuando la compañía experimentó lo que llamó inestabilidad en la parte de su infraestructura que permite que los sistemas de la compañía se comuniquen entre sí.
La interrupción de la comunicación resultó en interrupciones que destruyeron la aplicación, el sitio web y el centro de ayuda de la compañía, escribió un portavoz en un correo electrónico.
[Actualización3/35pmPacífico:Robinhood[Update3/35pmPacific:Robinhood[Actualización3/35pmPacífico:Robinhood[Update3/35pmPacific:Robinhood ha asumido la responsabilidad de los cortes, pero otorgará a los clientes de Robinhood Gold solo $ 15 en compensación en forma de tres meses de suscripción gratuita. Está considerando otra compensación caso por caso.]Es quizás el error peor en la historia de la compañía de siete años, porque coincidió con una de las mayores ganancias en un solo día en la historia del Dow Jones Industrial Average, y enormes ganancias en el Nasdaq, también . En total, los mercados ganaron $ 1.1 billones en valor, mientras que los usuarios de Robinhood se vieron obligados a quedarse al margen.
En un comunicado, la compañía dijo que la interrupción comenzó el lunes a las 6:30 a.m. Pacífico y solo volvió a estar en línea a las 11 p.m. Pacífico.
Robinhood ahora se está acercando a los clientes con información sobre cómo ponerse en contacto con la empresa para que pueda trabajar en la compensación de los usuarios “caso por caso”.
La compañía dijo que consideraría ofrecer créditos de facturación u otras formas de compensación no reveladas. También agregó que no se perdieron datos, información o fondos de los clientes durante la interrupción.
Aparentemente, la compañía pudo haber hablado demasiado pronto sobre su disponibilidad para los usuarios. Mientras sus servicios comerciales para las criptomonedas funcionaban, los mecanismos comerciales de la compañía para las empresas públicas en las bolsas de valores cayeron para algunos usuarios durante las primeras horas de comercio en la costa este. Según la empresa, servicio fue restaurado antes de las 9 a.m. Pacífico.
Esta historia ha sido actualizada para indicar que Robinhood está experimentando su segundo día de interrupciones.