Entrevistas de usuarios, la empresa respaldada por Entrepreneurs Roundtable Accelerator que ha creado un CRM para que los equipos de investigación de productos obtengan comentarios de los usuarios, ha cerrado una ronda de Serie A de $ 10 millones. El financiamiento fue liderado por Teamworthy Ventures, con la participación de Las Olas, Accomplice, FJ Labs, ERA, Trestle Partners y ValueStream.
La empresa, cofundada por Basilea Fakhoury, fue creado a partir del fracaso, de alguna manera. Originalmente, el equipo de User Interviews comenzó con un proyecto llamado Mobile Suites, una plataforma logística de servicios para hoteles. Fue un fracaso, y el equipo (Basel Fakhoury, Dennis Meng y Bob Saris) decidió investigar más a los usuarios antes de determinar su próximo producto.
Al tratar de recopilar esa investigación, se toparon con un gran problema. A menudo, las empresas tardan semanas, si no meses, en realizar un estudio sobre la investigación de usuarios. La compañía decidió construir una plataforma que procuraría temas para la investigación de manera rápida y efectiva, utilizando un algoritmo para emparejar a participantes calificados y comprometidos con el cliente.
El producto se convirtió en Recruit y se ejecutó en un modelo a la carta. Para complementar Recruit, el equipo también lanzó Research Hub, que es un CRM y una herramienta de reclutamiento para que los equipos de investigación administren sus paneles. Para ser claros, User Interviews no ejecuta las encuestas o las pruebas A / B en sí mismas, sino que ayuda a las empresas a administrar a los participantes y. logística para esos estudios.
Recientemente, User Interviews agregó una capa de suscripción a su producto, lo que permite a las empresas comprar acceso al software anualmente, en lugar de hacerlo por uso. Fakhoury dice que este modelo dual permite a las empresas probar la plataforma antes de comprometerse por completo.
Créditos de imagen: Entrevistas de usuarios
Según la puesta en marcha, la empresa ha experimentado un crecimiento anual del 140 por ciento, que se ha acelerado durante la pandemia. Los clientes incluyen Amazon, Microsoft, Colgate y Spotify.
User Interviews planea utilizar los nuevos fondos para contratar más personal en el departamento de productos, así como para desarrollar integraciones con el software de prueba de usuarios y los propios sistemas de gestión de datos de sus clientes.
En este momento, el equipo está formado por unas 50 personas y es completamente remoto, con casi la mitad de la fuerza laboral compuesta por mujeres.
Fakhoury dijo que el mayor desafío para la empresa es poder hacer dos cosas a la vez.
“Al mismo tiempo, estamos interrumpiendo esta industria heredada con Recruit y estamos creando una categoría con Research Hub”, dijo. “Esas son estrategias y misiones algo diferentes y asegurarnos de que podamos hacer ambas en conjunto es algo muy importante para nosotros”.
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