La mayoría de las empresas están de acuerdo en que la experiencia del usuario es importante. en un 2019 reporte de UserZoom, el 70% de los directores ejecutivos de empresas dijeron que ven la experiencia del usuario y del cliente como un diferenciador competitivo. Pero descubrir qué quieren exactamente los usuarios, y qué los frustra, puede resultar un desafío. Las encuestas de satisfacción del cliente y de investigación de mercado tienen índices de respuesta que van alrededor del 10% en el extremo inferior, y muchos Los investigadores de la experiencia del usuario dicen que no tienen suficiente tiempo para analizar los resultados.
La demanda de una solución ha dado lugar a una fuente de herramientas de investigación de usuarios basadas en software, como UserLeap, Airkit y UserZoom. Plataformas como Great Question y Ribbon buscan simplificar el proceso de entrevistar a los clientes sobre ideas y estrategias de productos, mientras que servicios como Sprig y Maze permiten que los equipos de productos observen cómo los usuarios interactúan con un producto y generan informes.
Otro jugador en el mercado altamente competitivo es Entrevistas a usuarios, que se centra en el problema del reclutamiento de la investigación de usuarios. Cofundada por Dennis Meng, Bob Saris y Basel Fakhoury, la idea de User Interviews surgió de una aplicación móvil de viajes que no estaba recibiendo mucha atención.
“Mientras tratábamos de pivotar y encontrar una nueva idea, comenzamos a investigar mucho a los usuarios para validar nuestras hipótesis”, dijo a TechCrunch Fakhoury, quien se desempeña como CEO de User Interviews, en una entrevista por correo electrónico. “Mientras más investigamos, más nos apasionaba lo valiosa que podía ser la investigación y nos dimos cuenta de que había un gran problema para encontrar participantes para los estudios. Luego investigamos más para validar esta oportunidad y nos sorprendió lo fuerte que era la señal: el reclutamiento de participantes es la parte más dolorosa de la investigación de la experiencia del usuario con diferencia”.
Y los riesgos de dejar que los esfuerzos de investigación de clientes fracasen, ya sea por razones relacionadas con el reclutamiento o de otro tipo, pueden ser altos. Según un adobe estudiar, el 38% de las personas dejarán de interactuar con un sitio web si las imágenes no se cargan o tardan demasiado. Clicktale informes que el 73 % de las marcas no pueden brindar una experiencia uniforme en sus diferentes canales digitales, lo que perjudica las impresiones de los clientes sobre las marcas.
User Interviews, que hoy cerró una ronda Serie B de $ 27,5 millones que eleva el total recaudado de la compañía a alrededor de $ 45 millones, ofrece dos productos destinados a abordar este punto débil. Uno, llamado Reclutar, está diseñado para ayudar a los investigadores de la experiencia del usuario a obtener participantes del estudio a través de diferentes criterios demográficos y de comportamiento. El otro, Research Hub, sirve como una herramienta de gestión de relaciones con los clientes para los equipos de investigación, lo que les permite crear paneles de usuarios para la investigación y, al mismo tiempo, agilizar la logística para conseguir que los clientes participen en los estudios.
Créditos de imagen: Entrevistas a usuarios
Cualquiera puede registrarse para participar en una encuesta facilitada por User Interviews; más de 2,4 millones se han registrado hasta la fecha. Una vez que un usuario crea un perfil, puede postularse para un estudio, luego de lo cual un investigador aprobará o denegará su admisión. Los encuestadores pueden optar por “doble pantalla” de los participantes, lo que podría implicar contactar a los usuarios para que firmen un NDA o un formulario de consentimiento, y pueden optar por recompensar a los participantes con tarjetas de regalo y otras formas de compensación monetaria (por lo general, entre $ 50 y $ 200). .
Ese rango de pago está en el extremo superior para los portales de encuestas de clientes, pero algunas reseñas recientes de participantes sobre la experiencia de las entrevistas de usuarios en TrustPilot no son especialmente positivas. Nos comunicamos con la compañía para obtener más información sobre por qué podría ser.
Según Fakhoury, User Interviews utiliza modelos de aprendizaje automático para prevenir e identificar el fraude en las encuestas. en un Pagina de soporte en su sitio web, la compañía dice que de los aproximadamente 50 000 participantes activos en su plataforma cada mes, alrededor del 0,3 % (aproximadamente 150) se marcan como sospechosos.
“Con Recruit, Research Hub y un conjunto creciente de integraciones, User Interviews se diferencia como una solución completa para el reclutamiento y la gestión de participantes que funciona bien con cualquier herramienta que a los investigadores les gusta usar para sus necesidades de gestión de pruebas y conocimientos”, dijo Fakhoury. “Somos más rápidos, más baratos y más flexibles que las agencias de reclutamiento establecidas y nuestra velocidad, costo e intuitiva experiencia de usuario han abierto el reclutamiento de investigación de calidad a nuevas audiencias, como gerentes de producto y diseñadores de experiencia de usuario, que anteriormente intentarían ‘DIY’ su reclutamiento de investigación. con malos resultados.”
Fakhoury no reveló cifras de ingresos cuando se le preguntó. Pero dijo que User Interviews actualmente cuenta con “miles” de marcas en su base de clientes, incluidas Adobe, CNN, Amazon, Intuit, Mayo Clinic, Spotify, Pinterest y Citibank.
Sageview Capital lideró la Serie B de User Interviews con la participación de Teamworthy, Accomplice, Las Olas VC, Trestle Ventures, ValueStream, ERA’s Remarkable Ventures y FJ Labs. Fakhoury dice que la inversión “impulsará el crecimiento” y ayudará a “desarrollar aún más” los productos principales de la empresa.
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