La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que del 25 al 31 de marzo sumaron 75 vuelos de Interjet cancelados, con afectaciones a 11 mil 936 pasajeros.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que del 25 al 31 de marzo suman 75 vuelos que la línea aérea Interjet ha cancelado, con afectaciones a 11 mil 936 pasajeros.
En un comunicado, el organismo indicó que por tal motivo ha brindado asesoría a 196 pasajeros a través del Teléfono del Consumidor, y realizado 204 conciliaciones exprés en los módulos que tiene instalados en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).
“Hemos recuperado un monto de 1’657,000 pesos, por cambios de itinerario y cancelaciones de vuelo, y los pasajeros que no denunciaron ni presentaron queja también recibieron atención”, indicó Ricardo Sheffield Padilla, titular de la Profeco.
De igual manera se solicitó hacer efectivas las protecciones a los pasajeros previstas en la ley por cancelación de vuelo atribuible al proveedor, siendo a elección del pasajero reintegrar el precio del boleto u ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible.
Además de facilitarle llamadas telefónicas, alimentos de conformidad con el tiempo de espera, alojamiento en hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto, de acuerdo con el artículo 47 Bis, fracción VI, de la Ley de Aviación Civil.
La Profeco recordó a la población tener a su disposición los canales con que cuenta para recibir las quejas y denuncias correspondientes, a través del Teléfono del Consumidor: 55 68 87 22, en la Ciudad de México y área metropolitana; 01 800 468 8722, sin costo en el resto del país, y las redes sociales oficiales en Twitter: @AtenciónProfeco y en Facebook: ProfecoOficial.
La compañía aérea Interjet informó que sus operaciones se mantienen estables tras la cancelación de vuelos durante el fin de semana.
En su cuenta de Twitter, precisó que ha estado en contacto con los pasajeros afectados por estos inconvenientes e implementó un plan de protección para compensarlos por encima de lo que marca la Ley de Aviación Civil y sus protocolos empresariales de Atención al Cliente.
“La aerolínea extiende sus más sinceras disculpas a aquellos clientes que se vieron afectados en esta eventualidad y agradece su apoyo y comprensión. Reitera que sus servicios de cobertura y atención están siempre asegurados a través de las garantías que Interjet ofrece”, refirió.
Durante el fin de semana, se registraron cancelaciones de vuelos que presentaron menos de 5.0 por ciento de las más de 350 operaciones diarias que ofrece la empresa.
Lo anterior debido a diversos factores, entre ellos retrasos en itinerarios en aeropuertos, movimientos operacionales y la falta de algunos tripulantes, esto aunado que la empresa registra un promedio de ocupación superior a 90 por ciento.