Ayer, escribimos que a los clientes de Coinbase se les cobraba varias veces por transacciones pasadas.
Si bien algunos especularon que los retiros erróneos se debieron a un problema de ingeniería de Coinbase, Coinbase emitió un comunicado diciendo que no era responsable de los cargos duplicados. En cambio, la culpa recayó en Visa por la forma en que manejó una migración de categorías de comerciantes para criptomonedas, dijo Coinbase.
Si bien puede leer mi publicación de ayer para obtener una descripción detallada de lo que sucedió, la esencia básica es que Visa reembolsó y recargó (en una categoría de comerciante diferente) un mes de transacciones anteriores. Muchos usuarios vieron que la recarga se realizaba antes de que se procesara el reembolso, lo que hace que parezca que se les cobró el doble. Honestamente, el problema probablemente se vio agravado por las vías de pago existentes; es normal que los reembolsos tarden varios días en aparecer en los extractos de crédito y débito.
Pero aquí es donde se pone extraño: esta mañana Visa emitió un comunicado a algunas publicaciones Trasladando la culpa a Coinbase, diciéndole a TNW que “Visa no ha realizado ningún cambio en el sistema que resulte en las transacciones duplicadas que los titulares de tarjetas están informando”. Tampoco tenemos conocimiento de ningún otro comerciante que esté experimentando este problema “.
Pero ahora parece que el gigante de los pagos ha revisado su postura y ha aclarado que no fue culpa de Coinbase.
Lo siguiente es un estado de cuenta conjunto de Visa y Worldpay, que es el socio procesador de pagos de Coinbase. Si bien Coinbase distribuyó inicialmente la declaración en su propio blog, también hemos recibido la declaración directamente de Visa.
Durante los últimos dos días, algunos clientes que usaron una tarjeta de crédito o débito en Coinbase pueden haber visto transacciones duplicadas publicadas en sus cuentas de titulares de tarjetas.
Este problema no fue causado por Coinbase.
Worldpay y Coinbase han estado trabajando con Visa y los bancos emisores de Visa para garantizar que las transacciones duplicadas se hayan revertido y que se hayan registrado los créditos correspondientes en las cuentas de los titulares de tarjetas. Todas las transacciones de reversión ya se han emitido y deberían aparecer en las cuentas de tarjetas de crédito y débito de los clientes en los próximos días. Creemos que la mayoría de estas reversiones ya se han registrado en las cuentas. Si continúa teniendo problemas con la cuenta de su tarjeta de crédito o débito después de este período de reversión, incluidos los problemas relacionados con las tarifas o los cargos de la tarjeta, le recomendamos que se comunique con el banco emisor de su tarjeta.
Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto pueda haber causado a los clientes.
Si bien la declaración no brinda mucha claridad sobre el tema, parece absolver a Coinbase de cualquier culpa, lo cual es una victoria para la startup considerando que ha estado tratando de demostrarle al mundo que sus equipos de ingeniería y servicio al cliente pueden resistir. al desafío de mantener una plataforma financiera confiable.
De hecho, el CEO de Coinbase, Brian Armstrong, criticó los informes de los medios que inicialmente culparon a Coinbase por el error.
Me alegro de ver las cosas claras en esto. Fue difícil ver a la gente sacar conclusiones aquí y asumir lo peor de Coinbase. Tendremos que hacer un mejor trabajo para adelantarnos a problemas como este en el futuro. https://t.co/rfZeCIeGnV https://t.co/inweZzbNKE
– Brian Armstrong (@brian_armstrong) 17 de febrero de 2018
La puesta en marcha, que está valorada en $ 1.6 mil millones después de recaudar $ 100 millones el año pasado, ha soportado algunos períodos desafiantes a medida que continúa ampliando su servicio para adaptarse a sus más de 10 millones de clientes registrados.
Los problemas durante el año pasado incluyeron precios confusos en Overstock.com, un colapso repentino y una lucha general para mantenerse al día mientras las criptomonedas aumentaron en 2017. En diciembre, Coinbase lanzó una investigación interna sobre las sugerencias de que los miembros de la compañía se beneficiaron del conocimiento del apoyo inminente. para Bitcoin Cash.
Nota: el autor posee una pequeña cantidad de criptomonedas.
Jon Russell contribuyó a esta historia. También posee una pequeña cantidad de criptomonedas.