En un momento en que la industria parece apostar a que la IA reemplazará a la mayoría de los trabajos humanos, comenzando con las decenas de millones que actualmente residen en centros de atención telefónica, una startup está trabajando para usar la misma tecnología para potenciar los trabajos que está vinculado a desplazar.
VoiceOps, una startup con sede en San Francisco, anunció hoy que ha recaudado $ 9 millones en una ronda de financiación de la Serie A dirigida por Bain Capital Ventures. Los inversores existentes Accel e Y Combinator también participaron en la ronda. Como parte de la nueva recaudación de fondos, Ajay Agarwal de Bain Capital Ventures se une a la junta directiva de VoiceOps, dijo la startup.
VoiceOps trabaja con compañías para ayudarlas a entrenar y capacitar a sus representantes de centros de llamadas. La idea es simple: los vendedores a menudo no están dando lo mejor de sí cuando hacen los lanzamientos. Hay una brecha entre lo que deberían presentar en sus llamadas y lo que terminan lanzando.
Ahí es donde entra VoiceOps. Afirma haber construido uno de los conjuntos de datos de comportamiento de ventas más grandes del mundo. Trabaja con las empresas para comprender lo que están tratando de vender y cómo desean hacerlo, Ethan Barhydt, cofundador y CEO de VoiceOps, dijo a TechCrunch en una entrevista.
Los cofundadores de VoiceOps Ethan Barhydt, a la izquierda, y Nate Becker posan para una foto. Su tercer cofundador, Daria Evdokimova, quien anteriormente se desempeñaba como CEO de la startup, ya no participa en las operaciones diarias.
La startup usa un sistema impulsado por IA para transcribir y analizar las llamadas de ventas y evalúa con qué frecuencia los vendedores se adhieren a las pautas.
Después del análisis, VoiceOps comparte estas ideas con sus clientes. Esto ayuda a la compañía a comprender y abordar rápidamente las brechas en los comportamientos de ventas de sus representantes. Miles de llamadas se originan desde un centro de llamadas cada día. Con las herramientas existentes, es difícil rastrear exactamente qué mejoras o cambios debe hacer un representante, explicó Barhydt.
Barhydt comparó el enfoque de VoiceOps con la forma en que las compañías de automóviles autónomos están mejorando sus modelos de inteligencia artificial. “Las compañías automotrices toman millones de imágenes, donde hacen que las personas etiqueten manualmente los autos en las señales de alto, en las luces de la calle, en la carretera, y luego ingresan esos datos en estos modelos y capacitan a los modelos para que puedan hacer esto con precisión a escala. Entonces estamos haciendo lo mismo. Pero en lugar de hacerlo en imágenes, lo hacemos en conversación. El problema técnico subyacente que tenemos que resolver es cómo tomar estas conversaciones complejas no estructuradas y convertirlas en datos estructurados ”, dijo.
VoiceOps se negó a compartir la cantidad de clientes que tiene, pero dijo que sus clientes hoy manejan algunos de los centros de llamadas más grandes en negocios de seguros, bienes raíces, viajes y seguros, haciendo hasta 50,000 llamadas cada día. Además, la startup dijo que sus clientes pueden ver que su tasa de conversión mejora entre un 5% y un 20% en los primeros 60 días, lo que les ayuda a generar decenas de millones de dólares en ingresos adicionales.
En los últimos 12 meses, Barhydt dijo que las soluciones de VoiceOps han ayudado a varios de sus clientes a alcanzar máximos históricos. “Los primeros clientes que gastaron $ 50k con nosotros el año pasado han duplicado su gasto a $ 250k después de ver resultados estelares”, dijo. El grupo educativo Penn Foster, uno de los clientes de VoiceOps, está viendo la mejor tasa de conversión en más de 100 años de su existencia, dijo.
En una entrevista con TechCrunch, Agarwal de Bain Capital Ventures dijo que la startup utilizará el capital fresco para escalar sus ofertas de productos, contratar más ingenieros y atraer más clientes. “TEsta es una compañía que creemos que crecerá a tasas extraordinarias, un crecimiento de cuatro a cinco veces. El tipo de impulso que han demostrado en los últimos seis meses, queremos ver que continúe y crezca en el transcurso del próximo año ”, dijo.
VoiceOps, que actualmente atiende a clientes en los EE. UU., Tiene la intención de centrarse en expandir su presencia dentro de la nación. “Existe la idea de que todos los trabajos de los centros de llamadas están saliendo de los EE. UU., Pero si se observan los datos, los trabajos de los centros de llamadas están creciendo alrededor de un cinco por ciento año tras año”, dijo Barhydt de VoiceOps.
Según las cifras oficiales del gobierno de EE. UU., Hay alrededor de 3,5 millones de estadounidenses que trabajan en este espacio hoy. VoiceOps quiere ayudarlos. “Cuando los representantes reciben entrenamiento efectivo, sus llamadas mejoran, alcanzan la cuota con mayor frecuencia y ganan más dinero”, dijo Barhydt.
Source link