Es probable que aún pienses en Vonage como un reproductor VOIP para el consumidor, pero en los últimos años, la compañía también lanzó su plataforma Vonage Business Cloud (VBC) y adquirió Nexmo, un servicio de comunicaciones basado en API que compite directamente con muchos de los servicios principales de Twilio. Hoy, Vonage está acercando un poco más a su servicio VBC y Nexmo con el lanzamiento de la programación de números para sus clientes comerciales.
Lo que esto significa es que las empresas ahora pueden tomar cualquier número de VBC y extenderlo con la ayuda de las API de Nexmo. Para habilitar esto, todo lo que tienen que hacer es alternar un interruptor en su consola de administración y luego podrán enrutar llamadas mediante programación, crear aplicaciones de comunicaciones personalizadas y flujos de trabajo, e integrar sistemas de terceros para crear chats de chat y otras herramientas.
"Hace unos cuatro años, hicimos un giro bastante fuerte para pasar de residencial. Mucha gente conoce Vonage. como jugador residencial, para el lado comercial ”, me dijo el vicepresidente senior de administración de productos de Vonage, Jay Patel. “Y a través de una serie de adquisiciones. [including Nexmo], hemos construido una especie de lo que creemos que es una oferta muy única ". Sin embargo, en muchas formas, esas plataformas diferentes siempre estaban separadas unas de otras. Sin embargo, con todas las piezas en su lugar, el equipo comenzó a pensar en cómo podría usar las API de Nexmo para permitir que sus clientes en el espacio de las comunicaciones unificadas y el centro de contacto puedan personalizar más fácilmente estos servicios para ellos.
Hace aproximadamente un año, el equipo comenzó a trabajar en esta nueva funcionalidad que lleva la programabilidad de Nexmo a VBC. "Nos dimos cuenta de que no tiene sentido para nosotros crear nuestros propios conjuntos de API en nuestras comunicaciones unificadas y en el espacio del centro de contacto", dijo Patel. "¿Por qué no usamos las API que Nexmo ya ha construido?"
Como también destacó Patel, el número de teléfono todavía está muy vinculado a una empresa o empleado individual, y no quieren cambiarlo solo por el hecho de tener un servicio programable. Sin embargo, al activar la capacidad de programación para estos números existentes y al aprovechar el ecosistema de desarrolladores de Nexmo existente y los componentes que los usuarios ya han creado, la compañía cree que puede ofrecer un servicio diferenciado que permite a los usuarios permanecer en su plataforma en lugar de tener para reenviar una llamada a un servicio de terceros como Twilio, por ejemplo, para habilitar capacidades similares.
En términos de esas capacidades, los usuarios pueden hacer casi todo lo que quieran con estas llamadas, y eso es importante porque cada empresa tiene diferentes procesos y requisitos. Tal vez sea el registro de información en varios sistemas de CRM en paralelo o tomar un clip de una llamada y enviarlo a un sistema diferente para fines de capacitación. O puede hacer que el sistema revise su calendario cuando haya llamadas entrantes y luego, si resulta que está en una reunión, ofrezca a la persona que llama una devolución de llamada cada vez que su calendario le diga que está disponible nuevamente. Todo eso debería tomar solo unas pocas líneas de código o, si desea evitar la mayor parte de la codificación, unos pocos clics en la GUI de la empresa para generar estos flujos.
Vonage cree que estas nuevas capacidades atraerán a muchos clientes nuevos. "Es nuestro valor agregado cuando estamos vendiendo a nuevos clientes", dijo. "Están buscando este tipo de capacidad o se están ejecutando en paredes de ladrillo. Vemos muchas compañías que tienen una idea, pero no saben cómo hacerlo. No son ingenieros o no tienen un gran equipo de desarrolladores, pero debido a la forma en que lo hemos implementado, esto crea una barrera de entrada para crear estas soluciones mucho más bajas que si tuviera un sistema heredado en la empresa. donde tenías que ser un desarrollador de C ++ para construir una aplicación.
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