La “transformación digital” ha estado en la mente de muchas organizaciones durante el último año: la pandemia y el cambio que ha provocado en la forma en que trabajamos están acelerando las inversiones en nuevas aplicaciones, infraestructura y prácticas laborales para mejorar la productividad, independientemente de dónde nos encontremos. día. Ahora, parece que estamos en la siguiente etapa de ese viaje: descubrir cómo adoptar y ejecutar toda esa nueva tecnología.
En un signo de los tiempos, hoy una startup llamada Whatfix – que ha construido una plataforma que ayuda a hacer un mejor uso de las inversiones en tecnología al brindar orientación al estilo de un chatbot a los usuarios sobre cómo usar las aplicaciones, con la opción también de aplicar IA para comprender lo que está haciendo una persona y sugerir qué acciones tomar a continuación – está anunciando $ 90 millones en fondos. Utilizará el dinero para continuar expandiendo su plataforma tecnológica y contratando más talento para satisfacer la demanda, dijo el CEO Khadim Batti, quien cofundó la compañía con Vara Kumar (CTO), en una entrevista esta semana.
Fuentes cercanas a la compañía, con sede en San José y Bangalore, confirmaron que la ronda de la Serie D se realizó con una valoración de alrededor de $ 600 millones, el triple del valor de Whatfix en su ronda de la Serie C el año pasado.
Ese fuerte aumento se debe en parte al estado del mercado actual, pero también al crecimiento de la compañía dentro de esa tendencia más grande. Whatfix tiene hoy unos 500 clientes globales en sus libros, entre ellos la Cruz Roja Holandesa, Experian, Sentry Financial Services, Cardinal Health Canada, BMC Software Inc. y Bausch & Lomb. Aproximadamente el 75% de su negocio proviene de los EE. UU., Con otro 18% de Europa. Los ingresos de los últimos seis meses han ido creciendo a un ritmo del 100% intertrimestral.
“Esta pandemia ha demostrado ser un punto de inflexión para la adopción”, dijo Batti (en la foto de arriba, a la izquierda con Kumar, a la derecha).
Este último tramo de financiación de acciones proviene de una combinación de inversores financieros y estratégicos.
Vision Fund 2 de SoftBank lidera la ronda, con Eight Roads Ventures, Sequoia Capital India, Dragoneer Investment Group, F-Prime Capital y Cisco Investments también invirtiendo. La compañía ha recaudado poco menos de $ 140 millones en total.
Las “soluciones de adopción digital”, el término general que describe lo que Whatfix ha construido, se han convertido en una solución popular para las empresas que se han encontrado en un aprieto de TI, dijo Batti.
“Hemos visto más de $ 500 mil millones gastados en software empresarial, con áreas como SaaS creciendo muy rápido. Hay tanto allí, y cada empleado tiene acceso para hacer un mejor trabajo. Pero la mayoría no está adoptando ni utilizando ese software. Esto significa mucho [of inefficiency] en ‘transformación digital’ ”, dijo Batti. “Nos estamos enfocando en solucionar este problema”.
La adopción digital y la experiencia digital en general pueden presentarse de muchas formas en estos días.
Incluyen asistentes que están integrados directamente en las propias aplicaciones (con algunas versiones de esto, como Clippy en Word, casi tan antiguas como el propio software). La categoría también incluye plataformas independientes que se integran en el back-end con las aplicaciones que usa, proporcionando no solo un único punto de ingestión de datos, sino inteligencia sobre la mejor manera de usarlos y qué usar. (Dooly para equipos de ventas es un ejemplo de eso, aunque no sé si se describiría a sí mismo como una “solución de adopción digital” per se).
Otros, como Pendo, están más orientados a observar cómo otros adoptan y utilizan sus sitios y aplicaciones. Y hay varios otros que buscan específicamente la adopción digital por parte de las empresas y compiten directamente con Whatfix: incluyen Apty, Userlane, Applearn.
Uno de los más grandes, WalkMe, ayer anunció una oferta pública inicial con una valoración estimada de $ 2.5 mil millones.
La adopción y la experiencia digital en general son grandes negocios: un analista estimados que el mercado está creciendo actualmente a una tasa de poco menos del 11% anual y tendrá un valor de $ 15.8 mil millones para 2025.
Whatfix se basa en la premisa de que se asienta sobre cualquier aplicación que una empresa pueda optar por usar y funcionará con casi cualquier pieza de software moderno, dijo Batti. Eso incluye que Whatfix puede brindar asistencia en aplicaciones incluso cuando se han personalizado para un lugar de trabajo en particular. Por lo general, aparece como un pequeño chatbot en la pantalla del usuario, como el de este párrafo, que puede expandirse con más detalles e información según sea necesario, como este:
La empresa trabaja con los paquetes de software más populares, incluidos Salesforce, MS Dynamics, la plataforma CRM de Oracle, ServiceNow, SuccessFactors, SharePoint, Workday, pero, dado que se utiliza en forma de extensión de navegador o superposición integrada por el departamento de TI de una empresa , se puede utilizar para ayudar a guiar a las personas con cualquier aplicación que esté disponible en la web. Batti dijo que una de las prioridades de la startup es construir integraciones más profundas con aplicaciones específicas para que Whatfix pueda usarse mejor en dispositivos móviles y con aplicaciones locales en el futuro, no solo a través de la web.
Muchos podrían pensar en la “adopción digital” como capacitar a alguien para usar un paquete de software en particular, y aunque Whatfix se usa para eso, la compañía también ha encontrado mucha tracción como una herramienta más allá, brindando soporte de manera más regular y en todo una variedad más amplia de casos de uso, ya sea para ayudar a guiar a las personas a través del uso de la aplicación o para monitorear lo que están haciendo para ayudar a sugerir qué hacer a continuación, e incluso completar campos relevantes si el “próximo” significa usar una aplicación diferente.
La plataforma se puede usar para crear guías de uso, soporte multilingüe, soporte para múltiples dispositivos, seguimiento de usuarios y más, y viene con opciones de código bajo (se puede integrar en una aplicación con una sola línea de código, dice la compañía) .
La compañía afirma que sus asistentes pueden aumentar la productividad de los empleados en un 35%, reducir el tiempo y los costos de capacitación en un 60%, reducir los casos de los empleados en un 50% y aumentar la precisión de los datos de la aplicación en un 20%.
Si bien el campo de la adopción digital está muy concurrido hoy en día, son números como estos, el propio crecimiento de Whatfix y el hecho de que el software continúa volviéndose más capaz, pero también más complejo, lo que ha interesado a los inversores.
“Las soluciones de adopción digital están mejorando el crecimiento y la importancia de los productos SaaS para las empresas a nivel mundial”, dijo Munish Varma, socio gerente de SoftBank Investment Advisers, en un comunicado. “Whatfix facilita a las empresas el uso de productos SaaS, lo que aumenta la productividad. Whatfix, con su lista de clientes globales, está bien posicionado para convertirse en un líder de DAS, y estamos emocionados de ser parte de su viaje ”. Sumer Juneja, socio de SoftBank Investment Advisers, agregó: “Las empresas gastan miles de millones en aplicaciones para múltiples funciones y, sin embargo, la adopción por parte de los empleados es baja. La rápida adopción garantiza la recuperación de la inversión en software. Las soluciones de Whatfix serán un factor clave para que las empresas logren este objetivo, que se refleja en su crecimiento “.
Lo que será interesante de ver es cómo las plataformas como Whatfix evolucionarán con el tiempo y qué funciones adicionales podrían asumir. Por ejemplo, en las empresas, una de las mayores vulnerabilidades de seguridad ha sido cómo las personas hacen clic por error en enlaces poco fiables en correos electrónicos o pasan información inadvertidamente a piratas informáticos malintencionados. ¿Podría haber un papel para los asistentes de adopción digital para identificar cuándo podría suceder esto y alertar a las personas antes de que hagan clic de manera incorrecta? Independientemente, la pregunta y la existencia misma de lagunas como esa son señales de por qué probablemente seguiremos viendo herramientas como Whatfix durante algún tiempo.
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