WhatsApp está introduciendo nuevas características similares a las de las Páginas Amarillas para ayudar a los usuarios a encontrar negocios desde la aplicación de mensajería instantánea, parte de los crecientes intentos de la plataforma propiedad de Meta de hacer avances más profundos con el comercio electrónico.
El servicio de mensajería encriptada, utilizado por más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, dijo el jueves que está expandiendo una función llamada ‘Directorio’ a todos los usuarios en el mercado extranjero clave de Brasil para ayudarlos a buscar y descubrir pequeñas empresas locales en sus vecindarios. El lanzamiento a nivel nacional sigue a WhatsApp probando la función de directorio en Sao Paulo el año pasado.
WhatsApp también está introduciendo la capacidad de encontrar empresas más grandes desde la aplicación. La función, que se implementará en varios mercados (Brasil, Colombia, Indonesia, México y el Reino Unido), dijo un portavoz a TechCrunch, permitirá a los usuarios buscar negocios por categoría, como banca, alimentos y bebidas y viajes, así como por sus nombres.
La función, llamada ‘Búsqueda de negocios’, tiene como objetivo ayudar a las personas a evitar tener que perder tiempo buscando números de teléfono de negocios en sus sitios web e ingresando y guardando esos detalles en sus contactos telefónicos, dijo la compañía en una cumbre empresarial centrada en WhatsApp en Brasil.
Las nuevas características subrayan los crecientes intentos de WhatsApp de convertir la gigantesca aplicación de mensajería en un motor de comercio, una de sus mayores apuestas para generar ingresos del servicio gratuito. La compañía reveló en las ganancias trimestrales del mes pasado que el negocio de anuncios de clic para WhatsApp había crecido un 80% año tras año y estaba en camino de generar $ 1.5 mil millones en ingresos anuales.
“Queremos que sea más fácil para las personas hacer más en WhatsApp”, dijo el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, en la cumbre. “Parte de eso es construir mejores formas de interactuar con las empresas. Y aunque millones de empresas en Brasil lo usan para chatear, no hemos hecho que sea fácil descubrir negocios o comprarles, por lo que las personas terminan teniendo que usar soluciones alternativas. El objetivo final aquí es hacerlo para que pueda encontrar, enviar mensajes y comprar en una empresa, todo en el mismo chat de WhatsApp”.
Brasil, la nación más poblada de América Latina, es una región clave para WhatsApp. La plataforma, que acumula más de 120 millones de usuarios en Brasil, eligió el mercado sudamericano para probar varias ofertas comerciales nuevas.
WhatsApp introdujo el año pasado un servicio de pagos a comerciantes en Brasil, en lo que fue brevemente una característica mundial para WhatsApp. Revirtió la funcionalidad poco después después de que el banco central local declarara que primero se necesitaban pruebas regulatorias y de riesgo adecuadas.
La autoridad monetaria de Brasil dijo en ese momento que su decisión “preservaría un entorno competitivo adecuado, que asegure el funcionamiento de un sistema de pago que sea intercambiable, rápido, seguro, transparente, abierto y barato”.
La plataforma de mensajería encriptada, que recibió la aprobación para operar pagos entre pares en la nación el año pasado, dijo que todavía está esperando la autorización regulatoria para los pagos comerciales. Pero eso no impide que continúe con el trabajo de desarrollo.
El gigante de pagos Cielo, la multinacional Fiserv, la adquirente de comerciantes Getnet, la plataforma de pagos Mercado Pago y el jugador de tarjetas de crédito y débito Rede han construido la integración técnica con WhatsApp y muchos de ellos están participando en las pruebas de producción, dijo la unidad propiedad de Meta.
“Si tiene un negocio en Brasil, eso significa que las personas podrán encontrarlo, contactarlo y comprarle todo en un solo chat de WhatsApp, y estamos trabajando para llevar esta experiencia a más países en los próximos meses también”. dijo Zuckerberg. “Este es el siguiente paso para la mensajería comercial y estoy ansioso por escuchar las oportunidades que esto abre para todos ustedes”.
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