WhatsApp hoy oficialmente lanzado es nuevo aplicación comercial whatsap en mercados selectos, incluidos Indonesia, Italia, México, el Reino Unido y los EE. UU., antes de su lanzamiento mundial planificado. La adición de perfiles comerciales y nuevas herramientas de mensajería dirigidas a clientes comerciales es parte del plan más amplio de la compañía para generar ingresos cobrando a las empresas más grandes por herramientas avanzadas para comunicarse con los clientes en la plataforma que ahora utilizan más de mil millones de personas en todo el mundo.
La aplicación WhatsApp Business es el punto de entrada inicial en este mercado.
Dirigida a empresas más pequeñas, la aplicación gratuita, solo para Android por ahora, ayuda a las empresas a conectarse mejor con sus clientes y establecer una presencia oficial en el servicio de WhatsApp. Esencialmente, es la versión de WhatsApp de una página de Facebook.
La compañía había anunciado previamente la llegada de la aplicación y comenzó a verificar las cuentas comerciales como parte de su programa piloto WhatsApp Business en septiembre de 2017. Las cuentas verificadas recibieron una marca de verificación verde como medio para demostrar su autenticidad.
Con la llegada de la nueva aplicación WhatsApp Business hoy, las pequeñas empresas pueden configurar sus perfiles de WhatsApp Business completando información como una descripción comercial, correo electrónico, dirección y sitio web.
WhatsApp dice que las personas sabrán cuándo están hablando con una empresa porque estas cuentas aparecerán como “Cuentas comerciales”. Con el tiempo, algunas de estas se convertirán en “Cuentas confirmadas”, después de que WhatsApp verifique que el número de teléfono de la cuenta con el que se registró coincide con el número de teléfono de la empresa.
Una vez establecidas en la red de WhatsApp, las empresas pueden usar una serie de herramientas proporcionadas por la aplicación, como herramientas de mensajería inteligente que ofrecen una tecnología similar a la que encontraría hoy en Facebook Messenger.
Por ejemplo, la aplicación ofrece “respuestas rápidas” que brindan respuestas rápidas a las preguntas frecuentes de los clientes; “mensajes de saludo” que presentan a los clientes el negocio; y “mensajes de ausencia”, que permiten a los clientes saber que está ocupado.
Las empresas también podrán acceder a las estadísticas de mensajería, como la cantidad de mensajes leídos, y podrán enviar y recibir mensajes desde el escritorio a través de WhatsApp Web.
Si bien las empresas deberán usar esta nueva aplicación para comunicarse con los clientes, para el usuario general de WhatsApp no hay cambios. Podrán enviar mensajes a las empresas, pero pueden controlar su experiencia bloqueando números y empresas, así como denunciar spam.
Además, las empresas solo podrán contactar a las personas que proporcionaron su número de teléfono y aceptaron recibir mensajes de la empresa, dijo anteriormente la compañía.
A la aplicación Business se unirá más adelante una solución empresarial dirigida a grandes empresas con una base de clientes global, como aerolíneas, sitios de comercio electrónico y bancos, dijo WhatsApp el otoño pasado. No anunció ninguna noticia sobre esta solución hoy, pero en el pasado la empresa dijo que cobraría por estas herramientas empresariales. Presumiblemente, se construirán sobre el producto principal actual de WhatsApp Business.
La compañía también indicó hoy cuán crítico es abordar las necesidades de las empresas en su servicio, que ahora llega a 1.300 millones de usuarios. Según los datos que citó de la investigación de Morning Consult, más del 80 por ciento de las pequeñas empresas en India y Brasil dijeron que WhatsApp les ayuda a comunicarse con los clientes y hacer crecer sus negocios.
WhatsApp se negó a decir cuántas empresas están actualmente activas en su aplicación, cuando se le preguntó.
En el lanzamiento, el Whatsapp empresarial está disponible como descarga gratuita en Google Play en los mercados admitidos. WhatsApp no ofreció una ETA sobre cuándo se implementaría la aplicación Business en los mercados mundiales más allá de “las próximas semanas”, o cuándo llegaría una versión de iOS.
Sin embargo, la compañía nos confirmó que, si bien priorizó Android después de investigar con empresas donde WhatsApp se usa de manera prominente, planea admitir otras plataformas en el futuro.
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