A medida que más empresas en los EE. UU. Eligen implementar requisitos de vacunas para los clientes o el personal, el sitio de descubrimiento y revisión de negocios Yelp está introduciendo nuevas herramientas que permiten a las empresas comunicar esos cambios a sus clientes. El jueves, Yelp comenzará a implementar dos atributos de perfil, “Se requiere comprobante de vacunación” y “Personal completamente vacunado”, para ayudar a los consumidores a comprender cómo está operando una empresa con respecto a la pandemia.
Si bien no existe un mandato federal para que las empresas requieran prueba de vacunación, algunas ciudades están introduciendo sus propias políticas. Recientemente, la ciudad de Nueva York se convirtió en la primera en exigir una prueba de vacunación para restaurantes y gimnasios bajo techo, y San Francisco ahora está explorando un conjunto similar de mandatos. Otras ciudades pueden optar por hacer lo mismo en el futuro.
Además, los dueños de negocios locales en los EE. UU. Están implementando sus propias medidas fuera de las pautas federales o estatales, que incluyen exigir máscaras o prueba de vacunación para los clientes, o exigir que su personal esté vacunado. Estas opciones a menudo tienen un precio, ya que las empresas corren el riesgo de una reacción violenta en las redes sociales y de malas críticas por parte de la multitud que está en contra de las vacunas.
Las nuevas funciones de Yelp representarán un intento de ayudar a mitigar esa reacción, explica la compañía.
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Yelp dice que aprovechará de manera proactiva una combinación de sistemas automatizados y moderadores humanos para proteger a las empresas de los ataques de los clientes si una empresa opta por activar cualquiera de las dos nuevas opciones relacionadas con sus políticas de vacuna Covid.
Aunque la compañía ha implementado sistemas desde hace mucho tiempo para abordar los incidentes de “revisión de bombas”, Yelp dice que la práctica ha empeorado en los últimos meses.
En el pasado, las empresas que obtuvieron atención pública negativa pueden haber tenido una afluencia de reseñas de aquellos que no tenían una experiencia de primera mano con la empresa en cuestión, lo que viola la política de Yelp. Yelp puede alertar al visitante de la página de la empresa de que existe la posibilidad de comentarios falsos o de que ha habido picos de actividad inusual. La compañía a veces incluso bloqueará temporalmente a los usuarios para que no puedan dejar reseñas. Y en algunos casos, Yelp también deberá eliminar las reseñas falsas o aquellas que de otra manera violen sus políticas.
Pero desde enero de 2021, Yelp dice que ha tenido que colocar más de 100 alertas de actividad inusual en sus páginas en respuesta a una empresa que atrae la atención del público por sus prácticas de salud y seguridad de Covid. Esto ha incluido si una empresa notificó a los clientes que se requerían vacunas para sus empleados o para sus clientes.
Como resultado, Yelp ha tenido que eliminar casi 4.500 reseñas por violar sus pautas de contenido.
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Como Yelp ya estaba manejando este tipo de incidentes, ahora está introduciendo de manera más formal una forma para que las empresas marquen sus políticas de Covid a través de los nuevos productos.
La compañía señala que implementó un sistema similar cuando lanzó nuestro atributo de propiedad negra en junio de 2020 y nuevamente siguió el mismo proceso para otros atributos de identidad (por ejemplo, propiedad de latinx, propiedad de asiáticos y propiedad de LGBTQ) mediante el monitoreo proactivo de las empresas. páginas que activaron estos atributos para cualquier contenido de odio, racista o dañino que violara sus pautas de contenido.
La compañía le dice a TechCrunch que también hubo demanda de su nueva función de política Covid por parte de los propietarios de negocios.
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“Tanto los dueños de negocios como los consumidores han expresado interés en que Yelp publique atributos relacionados con las vacunas”, dijo Noorie Malik, vicepresidente de operaciones de usuario de Yelp. “Durante muchos meses, hemos visto que las empresas implementan requisitos de vacunas tanto para sus clientes como para su personal. Como resultado, también hemos visto un aumento en las revisiones centradas en la postura de las personas sobre las vacunas Covid en lugar de su experiencia real con el negocio ”, señaló Malik.
Las empresas quieren tener la seguridad de que su página será monitoreada más activamente en busca de revisiones falsas cuando elijan compartir esta información.
Yelp, por supuesto, entiende que si permitiera que su plataforma de reseñas se convirtiera en un lugar que se alejara de los clientes que detallan sus experiencias de primera mano, su servicio en general se volvería menos útil.
“Yelp siempre ha sido una fuente confiable de información sobre negocios locales, ayudando a los millones de personas que vienen a Yelp todos los días a tomar decisiones informadas sobre gastos”, dijo Malik. “Es importante que los consumidores tengan un recurso para obtener información relevante de primera mano cuando se relacionen con una empresa. Se podría argumentar que esto es aún más importante durante una crisis de salud pública, lo que hace que las revisiones de las experiencias relevantes de los consumidores de primera mano sean críticas “.
La función se está implementando ahora y se puede encontrar en la página de la cuenta de Yelp para empresas.
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