Yext ayuda a las empresas a administrar su presencia en la búsqueda y en la web; a partir de hoy, con el lanzamiento de Yext Answers, también les ayuda a proporcionar una mejor experiencia en sus propios sitios web.
"Permite que cualquier empresa con un sitio web responda una pregunta sobre su propia marca en una experiencia similar a Google en su propio sitio", dijo el CEO Howard Lerman me dijo.
Si bien Lerman anuncia oficialmente Yext Answers en el escenario en la conferencia Onward de la compañía esta tarde, el tema es claramente uno en el que ha estado pensando durante un tiempo: en una entrevista a principios de este año, describió el contenido generado por los usuarios como "tiranía" y afirmó que El "principio fundador de la compañía es que la máxima autoridad sobre cuántas calorías hay en una Big Mac es McDonald's".
Es un tema al que regresó Lerman cuando me demostró el nuevo producto ayer, realizando una serie de búsquedas en Google, como "cuenta corriente de estudiante", donde una marca podría ser relevante, pero donde los resultados provienen principalmente del SEO- consejos optimizados y artículos de procedimientos de sitios de terceros.
"El mundo de la búsqueda se volvió bastante desordenado con todos estos autodeclarados expertos", dijo.
El objetivo con Yext Answers es convertir el sitio web de una marca en la fuente a la que recurren los consumidores para obtener información sobre estos temas. Lerman dijo que el gran obstáculo es el simple hecho de que la mayoría de las búsquedas en el sitio son bastante malas: "Los algoritmos que existen hoy son los algoritmos de 1995. Es una búsqueda de documentos basada en palabras clave".
Por lo tanto, si no ingresa exactamente las palabras clave correctas en el orden correcto, no obtendrá resultados útiles. Yext, por otro lado, supuestamente ha pasado dos años construyendo su propio motor de búsqueda, con tecnología de procesamiento de lenguaje natural.
Como me mostró Lerman, eso significa que puede manejar consultas más complejas y conversacionales como "recetas de sopa de queso con brócoli en 10 minutos o menos". También señaló cómo Yext ha intentado seguir el ejemplo de Google al presentar los resultados en una variedad de formatos, ya sea esa es solo una respuesta directa a una pregunta, o mapas si está buscando ubicaciones de tiendas.
Además, los clientes de Yext Answers recibirán análisis sobre lo que las personas buscan en su sitio. Si las personas buscan una pregunta que el sitio no responde, las empresas pueden aprovechar la base de conocimiento de su empresa para publicar algo nuevo, y eso, a su vez, también podría ayudarlos a aparecer en los resultados de búsqueda en otros lugares.
Yext Answers ha realizado pruebas beta con compañías como Three Mobile, BBVA USA, IHA y Healthcare Associates of Texas. También puede probarlo usted mismo en el sitio de Yext.
"Yext Answers representa un nivel de sofisticación que eleva nuestra búsqueda actual a una herramienta predictiva y perspicaz que brinda oportunidades para comprender mejor lo que nuestra población de pacientes está interesada en encontrar en nuestro sitio", dijo Lori Gillen, directora de marketing de Healthcare Associates of Texas, en una oracion. "Es lo suficientemente inteligente como para comprender relaciones complejas entre hechos específicos de HCAT, como médicos para procedimientos o especialidades para ubicaciones, y dar una idea de lo que nuestros pacientes quieren saber".
Yext Answers ya está disponible en países de habla inglesa.
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