Yext está poniendo su producto de búsqueda de sitios Yext Answers a disposición de un conjunto más amplio de clientes hoy con el lanzamiento de un nuevo programa al que llama Hitchhikers.
La compañía lanzó Yext Answers en octubre de 2019 con el objetivo de hacer que el sitio web de una marca, en lugar de lo que aparezca a través de la búsqueda de Google, sea la fuente autorizada de información sobre esa marca. Y a principios de este año, Yext también presentó una prueba gratuita de 90 días, que según el CEO Howard Lerman fue diseñada para ayudar a más socios a brindar respuestas relacionadas con el coronavirus.
Sin embargo, Lerman me dijo esta semana que Yext Answers todavía se ha visto limitado por un proceso de configuración que requiere que un empleado de Yext “comprenda nuestro propio software y cree su gráfico de conocimiento”, lo que significó que la empresa tuvo que rechazar a muchos clientes potenciales. Con Hitchhikers, ese ya no es el caso.
El director de estrategia, Marc Ferrentino, dijo que el programa está diseñado para especialistas en marketing digital, especialistas en SEO y profesionales de TI. El objetivo es proporcionar todo lo que necesitan para crear su propia experiencia de búsqueda en el sitio, incluidos los “gráficos de conocimiento” iniciales personalizados para industrias específicas que los clientes pueden completar con su propio contenido.
Y hay un enfoque educativo: Ferrentino dijo que los autostopistas deberían ser accesibles para “alguien que sea un novato en lo que respecta a la tecnología”, poniéndolos rápidamente al día sobre temas como HTML, CSS y JavaScript, con diferentes pistas y módulos que cobran vida. con “aprendizaje práctico” y cuestionarios.
Créditos de imagen: Yext
Al igual que Yext Answers, Hitchhikers está disponible a través de una prueba gratuita de 90 días. Y si se está preguntando sobre el nombre, Lerman dijo que es una referencia a la novela clásica de Douglas Adams “La guía del autoestopista galáctico”, específicamente la idea de La pregunta definitiva. Hitchhikers, entonces, está diseñado para ayudar a las empresas a responder sus propias preguntas fundamentales.
Uno de los temas recurrentes en mis conversaciones recientes con Lerman ha sido la importancia de las marcas y los negocios como fuente de conocimiento e información autorizada. Es algo que volvió a enfatizar cuando hablaba de autostopistas. Por ejemplo, señaló una búsqueda en Google sobre lo que se considera un viaje esencial: el resultado principal fue un artículo de un bloguero de viajes popular, en lugar de la definición oficial del Departamento de Estado de EE. UU. (Un cliente de Yext Answers).
“La máxima autoridad en cómo reclamar su tarjeta de regalo de Krispy Kreme es Krispy Kreme”, dijo Lerman. “La máxima autoridad en un corte de Internet en un área determinada es Cox … Hacer llegar esa información al usuario es aún más importante en este terrible año de desinformación y desinformación”.
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