“Marketing Cloud” se ha convertido en un concepto cada vez más popular en el mundo de la tecnología de marketing, utilizado por personas como Salesforce, Adobe, Oracle y otros para describir sus conjuntos de herramientas digitales para que las organizaciones puedan identificar y conectarse con los clientes. Ahora, una startup que está construyendo su propia versión de la idea dirigida específicamente a las empresas de comercio electrónico está anunciando algunos fondos después de ver un aumento en los negocios en los últimos meses.
Yotpo, que proporciona un conjunto de herramientas para ayudar a los consumidores directos y otros jugadores de comercio electrónico a construir mejores relaciones con los clientes, anuncia hoy que ha recaudado $ 75 millones en fondos, dinero que usará para continuar creciendo su conjunto de productos , así como para adquirir más clientes y construir más asociaciones de integración.
La serie E incluyó una serie de Yotpo inversores existentes, a saber, Bessemer Venture Partners, industrias de Access (el propietario de Warner Music Group, entre varias otras participaciones) y Vertex Ventures (una subsidiaria de Temasek), el nuevo inversor Hanaco (que se centra en nuevas empresas israelíes). Yotpo tiene su sede central en Tel Aviv y Nueva York), y otros inversores no identificados.
Aumenta el total recaudado por la startup a $ 176 millones, y aunque no revela la valoración, su CEO Tomer Tagrin, quien cofundó la compañía con el COO Omri Cohen, lo describe como “casi un unicornio”.
“Me gusta llamar a lo que estamos construyendo un flamenco, que también es un animal raro y hermoso, pero también es algo real, y somos un negocio adecuado”, dijo en una entrevista, y agregó que Yotpo está en el blanco para el próximo ARR. año será de $ 100 millones.
La compañía comenzó como una aplicación en la tienda de aplicaciones de Shopify, proporcionando herramientas a los clientes de Shopify para ayudar con la participación del cliente a través del contenido generado por el usuario, y aunque ha superado esa relación única, ahora tiene unos 500 socios estratégicos adicionales, incluidos Salesforce, Adobe, BigCommerce y otros: al CEO de Yotpo todavía le gusta describir a su empresa en términos de Shopify.
“Así como Shopify gestiona su negocio, nosotros gestionamos a sus clientes de extremo a extremo”, dijo Tagrin. Dijo que si bien es genial ver la tendencia más grande de consolidación en torno a las nubes de marketing, no es un problema único para todos. Él cree que el enfoque específico de comercio electrónico de Yotpo para eso se distingue del paquete porque aborda problemas exclusivos de D2C y otras compañías de comercio electrónico.
Los servicios de Yotpo incluyen hoy SMS y marketing visual, servicios de lealtad y referencia, y revisiones y calificaciones, que son utilizadas por una variedad de empresas de comercio electrónico, que abarcan desde marcas más nuevas directas al consumidor como Third Love y Away, hasta nombres más establecidos. como Patagonia y 1800 flores. Algunos de estos se han construido internamente, y algunos a modo de adquisición, el más reciente, SMSBump, en enero. El plan es utilizar parte de los fondos también para continuar con esa estrategia de adquisición.
“Desde nuestra primera inversión hace más de tres años, Tomer y Omri se han ejecutado sin problemas, ampliando el conjunto de productos, atendiendo a una gama más amplia de clientes y contratando continuamente talentos sólidos en toda la organización”, dice Adam Fisher, socio de BVP, en una declaración. “Yotpo se centra singularmente en ayudar a las marcas de comercio electrónico directo al consumidor a resolver el doble desafío de involucrar a los consumidores y aumentar los ingresos, y con su estrategia multiproducto y su ventaja innovadora, están en una posición única para dominar la industria del comercio electrónico en los años venideros. “
Yotpo está construido como una plataforma freemium, con unos 9,000 clientes que pagan por los servicios y otros 280,000 clientes en su nivel de uso gratuito. El recuento de clientes creció un 250% en el último año, dijo Tagrin.
La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto bien documentado en el uso de Internet, y específicamente en el comercio electrónico, ya que las personas recurrieron a canales digitales en números récord para obtener cosas mientras cumplían las órdenes de refugio en el lugar o intentaban aumentar el distanciamiento social. para frenar la propagación del coronavirus.
El comercio electrónico ha ido en aumento durante años, pero la aceleración de esa tendencia ha sido drástica desde febrero, con ingresos y gastos que superaron regularmente las cifras de referencia en los últimos meses, según una investigación de la agencia de marketing digital Common Thread Collective.
Eso, a su vez, tuvo un gran impacto en las empresas que ayudan a que esas empresas de comercio electrónico operen de manera más directa y agradable. Yotpo fue un beneficiario directo: dijo que tuvo un aumento de suscripciones de nuevos clientes, muchos de los cuales tomaron servicios pagados, lograron un ARR de 170% interanual y una menor rotación de clientes.
La imagen más grande, por supuesto, no es completamente optimista, con miles de despidos en todo el servicio técnico y una gran cantidad de cierres de negocios físicos. Esos indicadores económicos podrían tener un efecto secundario no solo en más negocios que se mueven en línea, sino también una desaceleración en el gasto en general.
Eso inevitablemente tendrá un impacto en nuevas empresas como Yotpo, que definitivamente está en aumento ahora, pero continuará pensando a más largo plazo sobre el impacto y cómo puede continuar diversificando sus productos para satisfacer un conjunto más amplio de casos de uso del cliente.
Por ejemplo, hoy en día, la compañía aborda las necesidades de atención al cliente a través de integraciones con compañías como Zendesk, pero a largo plazo podría considerar cómo puede incorporar servicios como este para continuar construyendo los puntos de contacto entre las marcas D2C y sus clientes, y específicamente ejecutarlos a través de una imagen más grande del cliente como se muestra en la plataforma de Yotpo.
Esta es una gran parte de nuestro producto en nuestras reuniones y debates ”, dijo Tagrin sobre las expansiones de productos.
“Creo que cualquier celebración de crecimiento y financiamiento viene a mí con algo más: necesitamos interiorizar más lo que está sucediendo”, dijo. “El mundo no ha vuelto a la normalidad y no debemos actuar como es”.
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