A pesar de representando 10% del PIB mundial, la industria del turismo ha sido una de las últimas en adoptar big data y análisis. Darren Dunn y Jay Kinghorn experimentaron esto de primera mano: Dunn como ejecutivo de ventas en varias compañías de viajes, incluida FarePortal.com, y Jay como director gerente asociado en la oficina de turismo de Utah.
“Destinos alrededor del mundo [are] confiando en informes trimestrales y anuales obsoletos para tomar decisiones críticas sobre la asignación de marketing, la combinación de productos y la coordinación con las partes interesadas, como hoteleros, atracciones y funcionarios del gobierno local”, dijo Dunn a TechCrunch en una entrevista por correo electrónico. “La industria del turismo y la hospitalidad fue una de las más afectadas durante la pandemia y la industria no se ha recuperado por completo. La industria tiene que proporcionar trayectorias profesionales atractivas para permitir que las personas desarrollen sus carreras y tengan estabilidad a largo plazo”.
Para intentar inyectar algunos datos y digitalización en las operaciones turísticas, Dunn y Kinghorn cofundaron Zártico, una plataforma que proporciona análisis y visualizaciones a organizaciones de gestión de destinos, o DMO, juntas de turismo afiliadas al gobierno que promocionan ubicaciones como destinos de viaje. En una señal de que el negocio se está desempeñando según las expectativas, Zartico anunció hoy que recaudó $ 20 millones en una ronda de financiación de la Serie A dirigida por Arthur Ventures con la participación de Peterson Partners, cuyas ganancias, según Dunn, se destinarán a I + D y contratación.
La plataforma de Zartico ingiere datos de geolocalización, gastos y eventos de socios (Dunn no dijo qué proveedores) y los superpone sobre otros flujos de datos (por ejemplo, de sistemas de gestión de relaciones con clientes y bolsas de trabajo). Usándolo, los clientes pueden ver dónde migran y se mueven los visitantes de un lugar al nivel de la calle y rastrear los efectos del turismo en las empresas de propiedad local.
Créditos de imagen: Zártico
En el lado analítico, Zartico usa IA para predecir la actividad, como el volumen de visitantes a un área determinada, y para extraer menciones de destinos de viaje de texto no estructurado (por ejemplo, publicaciones en redes sociales y páginas web). Estas extracciones se pueden utilizar para ayudar a los clientes a desarrollar una nueva línea de productos de viaje y afinar sus campañas de marketing, dice Dunn.
“Las DMO no tienen datos propios, como las direcciones de correo electrónico o las direcciones de envío de los clientes, ni tampoco tienen datos de conversión para conectar explícitamente las iniciativas de marketing con el crecimiento de las ventas y los ingresos”, dijo Dunn. “Los avances en nuestro modelo de datos integrados refuerzan la alineación entre nuestros conjuntos de datos centrales [for DMOs,] lo que permite obtener conocimientos de autoservicio más rápidos, más precisos y más sencillos sobre gastos, movimientos, marketing y conjuntos de datos web”.
Es posible que el seguimiento de geolocalización de Zartico no se sienta bien con todos los defensores de la privacidad, o los turistas, para el caso. Después de todo, fue solo en agosto que la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. alegó que un corredor de datos, Kochava, vendió a los clientes las ubicaciones precisas de los consumidores estadounidenses, incluido en consultorios de terapeutas y refugios para personas sin hogar. A seminal artículo de The New York Times mostró las diversas formas en que los datos de ubicación, generalmente de teléfonos inteligentes, se pueden usar para rastrear los movimientos de una persona, especialmente cuando se correlacionan con registros disponibles públicamente.
Cuando se le preguntó acerca de la política de privacidad de Zartico, Dunn dio una lista detallada de las protecciones que tiene la empresa para evitar el abuso, comenzando con la anonimización y la desidentificación de datos. Afirma que la compañía no realiza análisis de personas ni almacena datos de identificación personal, no permite el uso de sus datos por parte de las fuerzas del orden y cancelará a un cliente si Zartico se entera de prácticas “deshonestas” o ilegales de su parte.
“No permitimos el uso de nuestros datos para dirigir la publicidad a personas menores de edad, por ejemplo, alcohol y casinos, o para crear audiencias para lugares visitados principalmente por niños, como preescolares y parques infantiles”, agregó Dunn. “Nosotros [also ] no permitimos el uso de nuestros datos para fines de empleo, crédito, atención médica o seguros, y no permitimos el uso de nuestros datos para apuntar a comunidades vulnerables o sensibles, por ejemplo, por orientación política, religiosa o sexual, o para identificar aquellos dentro de áreas sensibles (por ejemplo, zonas de conflicto, protestas, sitios religiosos, clínicas, etc.) o a lugares”.
Zartico se lanzó en marzo de 2020, una semana antes de que la mayor parte del mundo cerrara debido a la pandemia de COVID-19. A pesar del momento inoportuno y la competencia de los rivales, incluidos Arrivalist, Rove y Datafy (que se especializan en visualización e informes de datos) y Placer.ai (que rastrea el movimiento de personas), Dunn dice que Zartico ha crecido a más de 188 clientes en menos de tres años. Todos los clientes son entidades gubernamentales (piense en ciudades, condados y oficinas de visitantes) que han contribuido activamente a los $10 millones en ingresos anuales de Zartico.
Créditos de imagen: Zártico
Dunn tiene grandes planes para el futuro, incluido el uso del aprendizaje automático para crear modelos de comportamiento que eviten el “sobreturismo” en destinos particulares. Zartico también está mirando nuevos mercados, dice, principalmente instalaciones deportivas, municipios y aeropuertos, a medida que crece la plantilla en los próximos seis meses de 61 empleados a más de 100.
“La pandemia aumentó la comprensión y apreciación del mundo sobre el impacto de la economía de los visitantes. Esta experiencia puso de relieve la necesidad de tomar decisiones en tiempo real”, dijo Dunn. “Ya no está satisfecha con los espejos retrovisores, la industria de destinos está buscando, y merece, herramientas con visión de futuro. Zartico está muy bien posicionado para liderar la transformación técnica debido al rápido giro hacia el uso de grandes conjuntos de datos de alta frecuencia para proporcionar conocimiento de la situación”.
Zartico ha recaudado un total de 24,5 millones de dólares en capital hasta la fecha, incluido el tramo Serie A cerrado hoy.
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