Se está inyectando más dinero en el espacio de telesalud en Europa. Zava, un jugador desde hace mucho tiempo que factura su servicio en línea como una alternativa "discreta y conveniente" a una visita al médico en persona, acaba de anunciar una ronda de la Serie A de $ 32 millones, dirigida por crecimiento de la empresa de capital HPE crecimiento.
Zava se basa en que los pacientes completen un cuestionario médico en línea que es revisado por una persona de su equipo de médicos / clínicos internos como parte del proceso de consulta remota. Los kits de prueba y / o los medicamentos pueden seguirse por correo o enviarse a una farmacia para que el paciente los recoja.
"Zava proporciona acceso confiable y conveniente a un equipo clínico calificado, a través de una comunicación escrita, que impulsa una relación efectiva entre el paciente y el médico", dice el cofundador y director ejecutivo David Meinertz. "Las preguntas que hacemos en nuestro cuestionario escrito son exactamente las mismas preguntas que un médico de cabecera, pero el paciente puede hacer esto en su propio momento, lo que significa que sus respuestas a menudo son más completas".
"Nuestros pacientes se sienten más cómodos al no tener que hablar sobre afecciones médicas que podrían encontrar embarazosas cara a cara, por lo que a menudo encontramos que nuestras respuestas de los pacientes son muy directas", agrega. "No estamos reemplazando a los médicos con AI y no solo estamos poniendo a los médicos en video. Zava proporciona atención médica que permite a los médicos tratar a los pacientes de manera más eficiente y segura ".
Comentando sobre la Serie A en una declaración, Harry Dolman, socio de Crecimiento de HPE, adicional: “Zava ofrece un producto único y altamente scalabl.mi modelo para brindar a los pacientes una experiencia de atención de la salud más conveniente al mismo tiempo que mejora radicalmente la eficiencia de los profesionales de la salud, permitiendo a los sistemas de atención de la salud reducir los costos generales asociados con la atención primaria. ”
La puesta en marcha se fundó hace casi una década, en 2010, y solo había recaudado una ronda ángel de 1,4 millones de dólares en 2012 de un empresario en Hamburgo, pero fue rentable hasta finales de 2018. "Ahora estamos en modo de inversión" Meinertz le dice a TechCrunch.
La oportunidad de crecimiento que están detectando sus inversionistas es expandirse a más mercados, inicialmente en toda Europa, pero también para complementar los servicios de salud estatales más exagerados, con Zava preparándose para hacer ventas a los servicios de salud estatales en el Reino Unido, Francia y Alemania. .
Sus beneficios iniciales provienen de ofrecer servicios pagados ya sea directamente a los pacientes, o trabajando con compañías de seguros o asociándose con farmacias. La siguiente etapa será abrir una vía doble en mercados clave como el Reino Unido, que complementará las consultas directas pagadas con empresas ganadoras del Servicio Nacional de Salud financiado por el estado para que el servicio se ofrezca a sus pacientes de forma gratuita. -utilizar.
Aunque en esta etapa, Zava no ha proporcionado ningún detalle de los contratos estatales de atención médica que ha ganado.
"Estamos encantados de que nuestra última inversión ayude a financiar la investigación requerida para ingresar a este espacio en el Reino Unido, Alemania y Francia", dice Meinertz de la Serie A. "Nos sentimos apasionados por la transformación de la atención primaria y la plataforma de atención médica de Zava". Está preparado para apoyarlo ".
“A medida que Zava crece y crece en el Reino Unido, buscamos trabajar en estrecha colaboración con el NHS para ayudarlo a ser más eficiente. Esto significará que trabajaremos con dos modelos distintos en el Reino Unido, uno en el que los pacientes pagan a Zava por los servicios que reciben de nosotros o, dos, acceden a Zava a través del NHS y reciben atención médica gratuita en el punto de atención, " él añade.
“Debido a los diferentes requisitos de los sistemas de salud en Francia y Alemania, ya estamos explorando diferentes rutas para ingresar a los mercados legales de salud en estos países.
"En Alemania, trabajaremos con compañías de seguros legales y privadas para brindar atención médica gratuita a los pacientes en el punto de atención".
Meinertz dice que los nuevos fondos también continuarán expandiendo las capacidades médicas y tecnológicas de Zava, para ofrecer "muchos nuevos servicios para pacientes en toda Europa", con un enfoque a corto plazo para la salud de las mujeres.
"Lanzaremos docenas de nuevos servicios en el Reino Unido y otros mercados durante el tercer y el cuarto trimestre de 2019. En particular, nos centraremos en la salud de las mujeres en los próximos meses, así como en nuevos kits de pruebas y servicios de salud mental". dice, y agrega: “Con nuestra última inversión, estamos investigando rutas para replicar el éxito de Zava en los mercados actuales a nuevos mercados para acelerar el crecimiento. Nuestra intención es lanzarnos en dos mercados europeos adicionales para el 2021 ”.
Desde 2011, Zava ha proporcionado tres millones de consultas pagadas. En los seis mercados en los que opera en Europa, con 1M. los que tienen lugar en 2018 solo.
Cada mes dice casi 100,000 pacientes acceden a su servicio desde el Reino Unido, Alemania, Francia, Austria, Suiza e Irlanda para buscar asesoramiento, pruebas o tratamiento para un rango creciente de condiciones.
En la superficie, el enfoque de Zava parece considerablemente "de baja tecnología" que algunas de las nuevas empresas de salud digital que también se dirigen a una generación de pacientes más jóvenes y conocedores de la tecnología, como Babylon Health, con sede en Londres. que utiliza un chatbot de IA como parte de su mezcla de telesalud.
Pero lo que puede perder en la escala de triaje y la inmediatez, al requerir que los pacientes dediquen tiempo a completar un cuestionario detallado para acceder a la atención médica remota, en lugar de ofrecer una sesión de preguntas y respuestas más dinámica al estilo de un chatbot con un paciente, podría representar una ventaja sostenible a largo plazo si Zava puede mostrar que este método reduce los riesgos de errores y diagnósticos erróneos, especialmente como escalas de uso, y de hecho ayuda a fomentar un vínculo más fuerte entre el paciente y la aplicación, según afirma.
“Los pacientes completan un cuestionario en línea con detalles sobre sus síntomas, antecedentes médicos y circunstancias personales. Uno de nuestros médicos revisa esta información médica y luego decide el mejor curso de acción, ya sea recetar medicamentos, ofrecer una prueba diagnóstica, asesorar o solicitar más información al paciente ", dice Meinertz explicando el enfoque de Zava.
"Los cuestionarios médicos fueron desarrollados por el equipo clínico y pasaron pruebas rigurosas para garantizar un tratamiento seguro a nuestros pacientes".
Las tasas de insatisfacción de los pacientes parecen ser un desafío temprano para los servicios de atención médica "primero digitales".
Por ejemplo, una evaluación de Ipsos Mori del médico de cabecera de Babylon Health que se publicó a principios de este año, encontró altos niveles de abandono de pacientes, con uno de cada cuatro pacientes que abandonaron la práctica desde julio de 2017, frente a un promedio en Londres durante el mismo período. Período de uno en seis.
Qué tan bien serán clave las escalas del proceso de revisión del cuestionario de Zava. (Trustpilot evalúa su sesgo de servicio actual en el Reino Unido de manera abrumadoramente positiva, pero un 3% de los revisores han dejado la calificación más baja posible, con quejas que incluyen pedidos cancelados, paquetes perdidos / retrasados, quejas relacionadas con la privacidad e incluso el envío de medicamentos de fuerza equivocados. )
Actualmente, la startup cuenta con un equipo clínico interno compuesto por más de 20 médicos, farmacéuticos y profesionales de la salud. Aunque el plan con la nueva financiación es crecer la plantilla.
“La mayoría de este equipo se encuentra en nuestra oficina central de Londres, pero ofrecemos flexibilidad para nuestro personal, lo que significa que los médicos remotos pueden ofrecer consultas. Teniendo esto en cuenta, también tenemos médicos en Francia, Suiza y Alemania que tratan a los pacientes con Zava ”, agrega Meinertz.
El paciente típico de Zava es un hombre o una mujer de entre 20 y 40 años que reside en una ciudad importante.
"Son pacientes que no están satisfechos con sus opciones de atención médica actuales y están dispuestos a probar algo nuevo", dice. "Quieren evitar una interacción cara a cara o una cita inconveniente, la accesibilidad y la confiabilidad son los factores más importantes para ellos".
Si bien este objetivo demográfico experto en tecnología puede estar dispuesto a probar una aplicación en un viaje tradicional al GP, es poco probable que se queden mucho tiempo si el servicio subyacente no cumple con sus expectativas. Por lo tanto, existen grandes desafíos para los usuarios de telesalud como Zava: asegurarse de que los pacientes permanezcan satisfechos con la calidad y confiabilidad del servicio como escalas de uso, y de encontrar formas de fomentar un verdadero sentido de conexión con los médicos remotos en el equivalente de una llamada. centrar. Un brillante envoltorio de la aplicación por sí solo no llegará muy lejos.
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