Zenoti, una startup de 10 años que desarrolla servicios para la industria del spa y el salón, es el último participante en la codiciada lista de unicornios.
La startup de SaaS con sede en Bellevue, Washington, ha recaudado 160 millones de dólares en su ronda de financiación de la Serie D que la valoró en “más de mil millones de dólares”, dijo Sudheer Koneru, fundador y director ejecutivo de Zenoti, en una entrevista con TechCrunch a principios de esta semana. La ronda fue dirigida por Advent International con la participación de Tiger Global y Steadview Partners. La puesta en marcha ha recaudado alrededor de $ 251 millones hasta la fecha.
Zenoti, que inició su andadura en India, ha creado una solución de gestión en la nube para las industrias de la salud y el bienestar. La plataforma de la startup permite a los clientes pagar directamente desde una aplicación móvil después de su cita. También los registra cuando entran a la tienda y notifica a los proveedores.
Para sus clientes, Zenoti les permite aceptar reservas, aceptar pagos digitales, manejar la nómina, administrar el inventario de backend y transferir la propina de los clientes directamente a la cuenta bancaria de un miembro del personal. La startup se fundó en 2010, pero no fue hasta 2012 cuando construyó esta pila completa y salió al mercado.
La plataforma de Zenoti combina las herramientas ERP y CRM. Y eso es lo que necesitaba esta industria, que sorprendentemente había estado desatendida antes de la entrada de Zenoti, explicó Shekhar Kirani, socio de Accel, en una entrevista con TechCrunch.
Accel fue el primer inversor en respaldar a Zenoti. A diferencia de las ofertas de empresas como Microsoft y Notion, por ejemplo, que han creado servicios “horizontales” que utilizan las personas de todas las industrias, la industria de los spas y los salones de belleza necesitaba un actor “vertical” que solo buscara resolver los problemas a los que se enfrentaban, explicado. Zenoti hizo precisamente eso.
Desde el principio quedó muy claro que Zenoti podía buscar clientes más allá de la India. Esa apuesta inicial ha demostrado ser adecuada para la startup, para la cual EE. UU. Ahora representa el 60% de los ingresos, seguido por el Reino Unido. Más de 12,000 empresas, incluidas Hand & Stone y Gene Juarez, en más de 50 países utilizan hoy la oferta de Zenoti. La startup trabaja con empresas de alto nivel.
Kirani describió el éxito de Zenoti como un creciente movimiento de SaaS en India, que ha producido decenas de nuevas empresas como Freshworks, Zoho, MindTickle y Chargebee que comenzaron en el segundo mercado de Internet más grande del mundo, pero ahora tienen la mayoría de sus clientes fuera del país. .
Las ofertas de Zenoti han demostrado ser aún más útiles en los últimos meses, ya que la pandemia llevó a las empresas a cambiar varios aspectos de sus negocios a la tecnología digital. Un número cada vez mayor de cadenas de spa y salones de belleza que anteriormente no adoptaban ofertas digitales ahora están adoptando aplicaciones móviles y formas de reducir la dependencia de las facturas en papel.
“Estamos viendo que las empresas adoptan la tecnología de Zenoti para ayudar a girar y fortalecer su oferta, y estamos impresionados por el crecimiento de la compañía durante el último año, particularmente entre algunas de las marcas más establecidas en la industria”, dijo Eric Wei, director ejecutivo de Advent Internacional, en un comunicado.
A pesar de la pandemia, la startup ha crecido un 100% este año, su mejor hasta la fecha, y tiene una gran cantidad de empresas que quieren convertirse en clientes, dijo Koneru, quien espera mantener este impulso de crecimiento el próximo año. (Los empleados de Zenoti también donaron 250.000 dólares para ayudar a los trabajadores de la industria a la que sirven).
Zenoti, que emplea a unas 550 personas, no gana dinero con los clientes finales y, en cambio, cobra una tarifa de suscripción a las empresas. Koneru, quien anteriormente trabajó en Microsoft e invirtió en negocios de spa fuera de línea, dijo que si bien la startup actualmente no está obteniendo ganancias, su margen ha mejorado y el crecimiento de los ingresos se ha acelerado. Se negó a compartir cifras.
La puesta en marcha planea desplegar capital fresco para expandirse a algunas categorías adicionales, como la preparación. En los últimos meses, ha comenzado a atender gimnasios y otros centros de fitness. Zenoti también está abierto a explorar oportunidades de fusiones y adquisiciones, dijo Koneru, y agregó que estas adquisiciones impulsarían idealmente el crecimiento de clientes de la startup en lugar de ampliar la pila de tecnología.
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