El marketing durante la sesión, una forma de marketing entrante que intenta analizar e influir en las decisiones de compra de los usuarios de la web y la aplicación, suele ser difícil de implementar. Con tanto compitiendo por la atención de los consumidores en estos días, rara es la marca que puede causar una primera impresión duradera. Según Microsoft Research, las personas solo gastar unos 10 segundos en la página de inicio de una empresa si la página no se conecta inmediatamente con un mensaje de marketing.
Debjani Deb, Manish Malhotra y Arnab Mukherjee, los cofundadores de la plataforma de marketing durante la sesión ZineOne, lidió con los obstáculos relacionados con el seguimiento de clientes de primera mano en sus trabajos anteriores. Deb cofundó previamente EmPower, una empresa que proporcionaba herramientas para la investigación de redes sociales y el monitoreo de medios, mientras que Malhotra fundó su propia empresa, Social Lair, para desarrollar capacidades de redes sociales para grandes empresas. En cuanto a Mukherjee, dejó Oracle para lanzar Udichi, una plataforma informática para el análisis de “grandes datos”.
En los primeros días de ZineOne, Deb, Malhotra y Mukherjee se reunían en la Biblioteca Milpitas de Santa Clara y en las cafeterías locales para especular sobre hacia dónde se dirigía la tecnología de marketing en línea. Llegaron a la conclusión de que registrar las decisiones de los clientes en tiempo real era la clave para impulsar las conversiones, lo que sirvió como trampolín para la primera serie de productos de ZineOne.
Después de atraer a clientes como Men’s Wearhouse, Wynn Resorts, Advance Auto Parts y Kohl’s, ZineOne ha recaudado $28 millones en fondos de la Serie C, anunció hoy la compañía. SignalFire lideró la ronda, con la participación de Norwest y otros, elevando el total recaudado de ZineOne a $42 millones.
“Creemos que el marketing durante la sesión es un componente crítico, y quizás el más importante, del marketing moderno para las marcas en un mundo donde la privacidad es lo primero”, dijo Deb a TechCrunch en una entrevista por correo electrónico. “Lo que logra el marketing durante la sesión, en última instancia, es permitir que las marcas capturen la cantidad óptima de conversión en su sitio web, lo que se traduce en dólares de precompra más eficientes y menos dependencia de las estrategias de remarketing”.
Créditos de imagen: ZineOne
En un nivel alto, ZineOne, que sirve específicamente a marcas de comercio electrónico, utiliza IA para calificar el comportamiento y personalizar las experiencias individuales de los usuarios de sitios web y aplicaciones. Al observar los primeros clics o toques de un visitante, la plataforma puede personalizar aparentemente los mensajes, las ofertas de descuento y las recomendaciones de productos que ven en tiempo real.
Vale la pena señalar que, al menos según algunas encuestas, un gran segmento de consumidores no está de acuerdo con ninguna forma de seguimiento del comportamiento para marketing. Parte del rechazo podría provenir de preocupaciones sobre sesgo en los sistemas de IA, que tienen el potencial de impactar las experiencias de ciertos segmentos de clientes. Pero Deb argumenta que ZineOne cuenta con protecciones para disipar estos temores.
Por ejemplo, ZineOne utiliza datos de sesión anonimizados para realizar sus análisis, dice Deb, principalmente un “conjunto granular de eventos de comportamiento” para cada visitante, incluidas vistas de detalles del producto, actualizaciones del carrito y pagos. Dado que la orientación de la plataforma se deriva de comportamientos a corto plazo, no necesita almacenar ninguna identidad longitudinal o datos de perfil, afirma.
“La plataforma de marketing durante la sesión de ZineOne se enfoca en estos tres pilares clave: comprender los comportamientos durante la sesión para los visitantes anónimos (no solo los clientes conocidos), predecir los resultados y tomar el conjunto óptimo de acciones durante la sesión”, dijo Deb. “El modelo de predicción de compra anticipada de ZineOne dice [brands] dentro de 5 clics qué visitantes anónimos tienen muchas probabilidades de realizar una compra, quién está indeciso y quién es poco probable que compre en esa sesión. Luego, pueden desencadenar experiencias de acuerdo con la propensión de compra de los consumidores hoy, ahora mismo, en el momento”.
ZineOne no es la única plataforma que aplica análisis de datos para impulsar la personalización del comercio electrónico. DynamicYield, que fue adquirida por McDonald’s en 2019 antes de ser vendida a Mastercard, utiliza IA para personalizar el contenido de los sitios web, insertar recomendaciones de productos e incluso cambiar dinámicamente el diseño de los flujos web. También está Metrical, que aprende de aquellos que visitan un sitio, que es probable que reboten o abandonen su carrito y “hiper-objetivos” a estos prospectos para convencerlos de que continúen comprando.
Pero Deb argumenta que ZineOne se diferencia por la amplitud de su sistema de inteligencia artificial, que también puede predecir los niveles de fricción a lo largo del proceso de compra y la sensibilidad al precio en puntos específicos de una sesión. La hoja de ruta actual del producto se centra en la producción de nuevos modelos predictivos y la creación de nuevas visualizaciones de datos, dijo, así como en el lanzamiento de un tablero de autoservicio.
ZineOne también planea expandir su plantilla, creciendo un 70% para fin de año.
“ZineOne brinda a los usuarios finales una experiencia de compra y navegación mejor personalizada sin infringir su privacidad a través del seguimiento de cookies y perfiles ocultos… Ahora es el momento ideal para el marketing en sesión debido a muchos factores: las regulaciones de privacidad de datos del consumidor están aumentando y los costos de adquisición de clientes están aumentando para los minoristas”, dijo Deb. “El sector minorista experimentó un tremendo crecimiento del comercio electrónico durante el pico de la pandemia y ahora enfrenta diferentes desafíos a medida que la economía se desacelera y la inflación aumenta. ZineOne aborda un punto ciego para estas grandes marcas, que atiende las necesidades del consumidor anónimo y reconoce lo que sucede de inmediato mientras el consumidor participa activamente con la marca”.
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