Zoom compra la empresa de centro de llamadas en la nube Five9 por $ 14.7 mil millones

Zoom está aprovechando el impresionante aumento en el precio de sus acciones el año pasado para realizar su primera adquisición importante. La popular firma de videoconferencias, que fue valorada en alrededor de $ 9 mil millones en su OPI hace dos años, dijo el domingo por la noche que acordó un acuerdo para comprar el proveedor de servicios de centro de llamadas en la nube Five9 por aproximadamente $ 14,7 mil millones en una transacción de acciones.

Five9, de 20 años, se convertirá en una unidad operativa de Zoom después del acuerdo, que se espera que se cierre en la primera mitad de 2022, dijeron las dos firmas.

La adquisición propuesta es el último intento de Zoom de expandir sus ofertas. El año pasado, el software de videoconferencia agregó varios productos de colaboración en la oficina, un sistema telefónico en la nube y un dispositivo de comunicaciones para el hogar todo en uno.

La adquisición de Five9, que ha acumulado más de 2.000 clientes en todo el mundo, incluidos Citrix y Under Armour, y procesa más de 7 mil millones de minutos de llamadas al año, ayudará a Zoom a ingresar al mercado de «$ 24 mil millones» para centros de contacto, dijo la compañía.

«Buscamos continuamente formas de mejorar nuestra plataforma, y ​​la incorporación de Five9 es un ajuste natural que brindará aún más felicidad y valor a nuestros clientes», dijo Eric S. Yuan, fundador y director ejecutivo de Zoom, en un comunicado. .

Unir fuerzas ofrecerá a ambas firmas oportunidades de venta cruzada “significativas” en las respectivas bases de clientes de la otra, dijeron las dos firmas.

“Las empresas gastan recursos significativos anualmente en sus centros de contacto, pero aún luchan por brindar una experiencia fluida a sus clientes”, dijo Rowan Trollope, director ejecutivo de Five9.

“La misión de Five9 siempre ha sido facilitar que las empresas solucionen ese problema y se relacionen con sus clientes de una manera más significativa y eficiente. Unir fuerzas con Zoom proporcionará a los clientes comerciales de Five9 acceso a las mejores soluciones, en particular Zoom Phone, que les permitirá obtener más valor y ofrecer resultados reales para su negocio. Esto, combinado con la filosofía de ‘facilidad de uso’ y la amplia cartera de comunicaciones de Zoom, permitirá realmente a los clientes interactuar a través de su canal preferido de elección «.

Las dos firmas harán una llamada conjunta de Zoom el lunes para compartir más sobre la transacción.