Un año y medio después de ser adquirido por Salesforce por $ 6.5 mil millones, MuleSoft comienza a parecerse a Salesforce empresa: utilizando su lenguaje y sus metodologías para describir nuevos productos y servicios. Esta semana en Dreamforce, cuando comienza la conferencia de mega clientes de la compañía en San Francisco, MuleSoft anunció una serie de nuevos servicios a medida que se integra más profundamente en la familia de productos Salesforce.
MuleSoft crea API para conectar diferentes sistemas entre sí. Esto podría ser bastante útil para Salesforce como un puente entre el software anterior que puede ser local o en la nube. Permite a Salesforce y a sus clientes acceder a los datos donde sea que vivan, incluso desde diferentes partes del ecosistema de Salesforce.
MuleSoft hizo una serie de anuncios diseñados para simplificar ese proceso y ponerlo en manos de más clientes. Para empezar, está anunciando Aceleradores, que son integraciones predefinidas que permiten a las empresas conectarse más fácilmente a otros sistemas. No es sorprendente que dos de los primeros conecten datos de productos y servicios externos a Salesforce Service Cloud y Salesforce Commerce Cloud.
"Lo que hemos hecho es que hemos integrado integraciones a sistemas de fondo comunes como ServiceNow y JIRA en Service Cloud, y construimos previamente esas integraciones, y luego conectamos automáticamente esos datos y servicios a través de un componente de Salesforce Lightning directamente en el Consola de servicio ”, explicó Lindsey Irvine, directora de marketing de MuleSoft.
Lo que esto hace es permitir que el agente obtenga una vista más completa del cliente al obtener no solo los datos almacenados en Salesforce, sino también en otros sistemas.
La compañía también quiere poner este tipo de habilidades de integración en manos de más clientes de Salesforce, por lo que han diseñado un conjunto de cursos en Trailhead, la plataforma de capacitación de la compañía, con el objetivo de ayudar a 100,000 administradores, desarrolladores, arquitectos de integración y línea de Salesforce. de los usuarios empresariales desarrollan experiencia en la creación y gestión de este tipo de integraciones.
La compañía también está invirtiendo recursos en la creación del API Community Manager, un lugar donde las personas involucradas en la construcción y administración de estas integraciones pueden obtener ayuda de una comunidad de usuarios, todo basado en los productos y servicios de Salesforce, dice Mark Dao, director de productos de MuleSoft. .
"Estamos aprovechando Community Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud para crear una verdadera plataforma de experiencia para desarrolladores. Y lo interesante es que está dirigido tanto a los usuarios comerciales, en otras palabras, a los equipos de desarrollo comercial y de marketing, como a los desarrolladores externos ", dijo. Agregó que el hecho de que esto esté funcionando con los usuarios comerciales y con los expertos en integración es algo nuevo, y el objetivo es impulsar un mayor uso de las API utilizando MuleSoft dentro de las organizaciones de clientes de Salesforce.
Finalmente, la compañía anunció Flow Designer, una nueva herramienta impulsada por Einstein AI, que ayuda a automatizar la creación de flujos de trabajo e integraciones entre sistemas de una manera más automatizada sin requerir habilidades de codificación.
MuleSoft Flow Designer no requiere codificación (Captura de pantalla: MuleSoft)
Dao dice que se trata de poner MuleSoft al alcance de más usuarios. "Se trata de habilitar casos de uso para usuarios menos técnicos en el contexto de la plataforma MuleSoft Anypoint. Esto realmente requiere una nueva forma de pensar en la creación de integraciones, y hemos estado haciendo Flow Designer más simple y más simple, y eliminando esa capa técnica de esos usuarios ", dijo.
API Community Manager ya está disponible. Los aceleradores estarán disponibles para fin de año y las actualizaciones de Flow Designer estarán disponibles el segundo trimestre de 2020, según la compañía.
Estas y otras características están diseñadas para eliminar parte de la complejidad del uso de MuleSoft para ayudar a conectar varios sistemas en toda la organización, incluidos Salesforce y programas externos, para hacer uso de los datos donde sea que vivan. MuleSoft requiere un poco de habilidad técnica, por lo que si la empresa puede simplificar las tareas de integración, podría ayudar a ponerlo en manos de más usuarios.
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