Un artículo reciente de la revista Entrepreneur enumeró las “pruebas inadecuadas” como la principal razón por la que fracasan las empresas emergentes. Las pruebas inadecuadas esencialmente significan una investigación de usuario inadecuada o deficiente que conduce a un diseño de UX deficiente que, como era de esperar, generalmente termina en fallas. Al trabajar con nuevas empresas y empresas de tecnología, también he visto cómo incluso cuando las personas saben lo importante que es la investigación de usuarios, es posible que no sepan necesariamente cómo llevarla a cabo de manera óptima.
Veamos, entonces, algunos de los mayores errores de investigación de UX que cometen las empresas y lo que desearía haber sabido cuando comencé.
Llevar a cabo una investigación de UX desde el principio y durante el desarrollo del producto
Al considerar cualquier producto o servicio potencial, es mejor obtener respuestas a ciertas preguntas lo antes posible. ¿Va a ser realmente algo útil y factible para los usuarios objetivo y sus organizaciones? Son su inicial; supuestos correctos? Las ideas que parecen buenas al principio pueden no parecer tan buenas después de la investigación, y muchos fracasos comúnmente criticados fueron probablemente el resultado de una investigación insuficiente. Por eso es vital comenzar la investigación de los usuarios antes de que haya comenzado el desarrollo del producto.
Si bien es importante realizar una investigación fundamental desde el principio, también debe asegurarse de realizar una investigación evaluativa probando continuamente su producto a medida que lo construye o lo actualiza. Una de las razones por las que los productos de Google como Gmail o YouTube son relativamente fáciles de usar para la mayoría de las personas es que Google tiene equipos que prueban continuamente sus productos, asegurándose de que sus usuarios sepan dónde encontrar lo que buscan.
No hagas toda la investigación del usuario tú mismo
Uno de los errores que veo que cometen muchas startups y emprendedores (y que yo mismo cometí al principio) es hacer toda la investigación de UX por sí mismos. De alguna manera, libros como “Lean Startup” han reforzado esta tendencia al enfatizar la necesidad de “salir del edificio” y conocer a sus usuarios. En sí mismo, esto no es una mala idea; es bueno saber quiénes son sus usuarios y generar empatía por sus experiencias. Del mismo modo, esto no quiere decir que no debáis investigar vosotros mismos.
Sin embargo, también desea asegurarse de complementar eso haciendo que los investigadores de UX profesionales y externos también investiguen por usted. Cuando invierte mucho en su investigación, como invariablemente lo haría si fuera su propio producto, es difícil llevarlo a cabo de manera imparcial. Y cuando los participantes de su investigación saben que les está preguntando acerca de su propio proyecto, no es probable que le brinden una buena señal que realmente pueda ayudarlo a mejorar su producto.
Source link