Frame AI, una startup de la ciudad de Nueva York que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes a través de múltiples canales, anunció hoy una inversión de la Serie A de $ 6.3 millones.
G20 Ventures y Greycroft lideraron la ronda juntos. Bill Wiberg, cofundador y socio de G20, se unirá al directorio de Frame bajo los términos del acuerdo. El total recaudado con una ronda inicial de semillas supera los $ 10 millones, según la compañía.
“Frame es básicamente un sistema de alerta temprana y una herramienta de monitoreo continuo para la voz de su cliente”, dijo el CEO y cofundador de Frame, George Davis, a TechCrunch. Lo que eso significa, en la práctica, es que la herramienta se conecta al software de la mesa de ayuda, herramientas de centro de llamadas, sistemas CRM y en cualquier otro lugar de una empresa que se comunica con un cliente.
“Luego usamos la comprensión del lenguaje natural para extraer temas emergentes y básicamente los agregamos a los niveles de cuenta y segmento para que los líderes de experiencia del cliente puedan priorizar la adopción de medidas para mejorar sus relaciones”, explicó Davis.
Él cree que a los líderes de la experiencia del cliente se les pide que hagan más y más en términos de hablar con los clientes en cada vez más canales y digerir eso en información útil para que el resto de su empresa responda a las necesidades del cliente, y dice que no existe t muchas herramientas para ayudar con esta parte particular del problema de la experiencia del cliente.
“No creemos que tengan las herramientas adecuadas para hacer la escucha en primer lugar o el análisis. Estamos tratando de hacer posible que escuchen a sus clientes en todas partes donde ya están hablando con ellos, y luego actúen sobre esa información “, dijo.
Él dice que trabajan junto con plataformas de datos de clientes (CDP) como Segment, Salesforce Customer 360 y Adobe Real-time CDP. “Podemos tomar la información de voz del cliente de todas estas fuentes no estructuradas, todas estas fuentes de lenguaje natural y convertirla en momentos que puedan ser devueltos a una de estas plataformas de datos estructurados”.
Davis ciertamente reconoce que su compañía está obteniendo este dinero en medio de una crisis económica y de salud, y espera que una herramienta como la suya que pueda ayudar a llevar el pulso del cliente a través de múltiples canales pueda ayudar a las compañías a tener éxito en un momento en que un dato enfoque orientado a la experiencia del cliente es más importante que nunca.
Él dice que al continuar contratando a través de esto y construir su empresa, puede contribuir a reiniciar el motor económico, incluso de alguna manera pequeña.
“Es un momento sombrío, pero tengo mucha confianza en Nueva York y en el país, en la comunidad de experiencia del cliente y en la capacidad del mundo para recuperarse de esto”. Creo que en realidad ha creado mucha solidaridad que todos encontraremos muchas oportunidades nuevas, y seguiremos construyendo Frame lo más rápido que podamos “.
Source link