La empresa de participación empresarial Countable recaudó $ 12 millones en fondos de la Serie A para que las marcas puedan interactuar más fácilmente con los clientes, incluso de una manera que muestre los valores y la postura de una marca sobre los problemas.
El inversor existente Canaan Partners lideró la ronda y se le unieron Ulysses Management y Global Catalyst Partners. En total, la compañía ha recaudado alrededor de $ 16 millones desde que se fundó en 2014, dijo a TechCrunch Bart Myers, director ejecutivo de Countable.
De hecho, la empresa con sede en San Francisco comenzó en el periodismo basado en soluciones, proporcionando contenido a comunidades y personas que querían generar resultados. Cuando Countable giró en 2017, Canaan Partners invirtió en la ronda inicial y ayudó a la transición de la empresa a una organización SaaS empresarial.
“Muchas cosas están cambiando rápidamente con las redes sociales, que se han vuelto más tóxicas de alguna manera y menos confiadas en la seguridad de sus usuarios, además de eliminar algunos de los controles que las marcas tenían para interactuar con su audiencia en sus términos ”, dijo Myers. “Solía ser que tenías tráfico y alcance viral gratis, pero eso se ha ido, y ahora es de pago por juego, lo cual no es tan bueno para llegar a las personas de manera orgánica”.
En cambio, Countable se inspira en los aspectos positivos de las redes sociales para crear tecnología que fomente una comunicación más auténtica y facilite los resultados empresariales y sociales. Myers lo consideró “como lo que Shopify hizo con el carrito de compras, lo estamos haciendo para la participación de la comunidad”.
Así es como funciona: la empresa trabaja con las marcas para establecer el aspecto de su sitio, incluidos los objetivos, los plazos y los procesos de retroalimentación. Después del lanzamiento del sitio, las marcas pueden administrar su audiencia de empleados, consumidores y socios. Puede promover elementos de acción más allá de un botón “Me gusta” y aprovechar la red “Causas” de Countable de más de 190 millones de personas.
Luego, la compañía proporciona análisis a la marca sobre cómo está creciendo la comunidad y conocimientos sobre cómo impulsar los ingresos, la retención y la innovación. En el lado de la comunidad, los miembros pueden interactuar con la marca, incluso grabar testimonios en video y asistir a eventos relacionados con la causa.
Countable ha realizado más de 120 “implementaciones” para marcas como Starbucks, que lo usa para el compromiso de los empleados, Uber, Patagonia, Levi’s y PG&E, que según Myers usa su sitio para brindar consejos y recursos a propietarios de viviendas y empresas sobre cómo prepararse para emergencias.
“Damos a las marcas mucho poder para impulsar el compromiso y medir la eficacia”, agregó. “Pueden solicitar comentarios o alentar a los miembros de su audiencia a compartir contenido con amigos y vincularlo a incentivos para la implementación”.
El año pasado, la empresa aumentó sus ingresos en casi un 300%; los ingresos recurrentes anuales aumentaron un 277% y ha más que duplicado la adquisición de clientes y el uso del sitio.
Para continuar logrando ese crecimiento y escalar sus operaciones comerciales, Myers espera implementar la nueva financiación en el desarrollo de productos, lanzamiento al mercado, expansión internacional e integraciones de terceros. También sirve como plataforma de lanzamiento para el intercambio comunitario de tokens sociales.
“Las marcas quieren tener cada vez más conversaciones con los clientes, y hacer más de eso da frutos en todas partes”, agregó. “Si tienes tu propia comunidad, abre puertas en términos de incentivos, es una forma de cuantificar el valor y brindar a los clientes formas de invertir más en esta experiencia”.
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