Cuando vives en una casa, siempre se rompe algo. Y puede ser difícil saber a quién llamar y si puede pagar las reparaciones. Ahí es donde entra Puls Technologies.
Ahora armada con $ 15 millones en capital fresco liderado por Hanaco Venture Capital, la compañía con sede en Livermore, California, que ofrece servicios de reparación de viviendas a pedido a través de su aplicación móvil, también persigue el mercado de seguros para el hogar al lanzar una opción de garantía de electrodomésticos para electrodomésticos como refrigeradores, lavadoras, secadoras y hornos, desde alrededor de $ 29 por mes.
Para hacer esto, Puls utiliza algoritmos de predicción para hacer coincidir al técnico con el trabajo, de modo que las reparaciones se realicen de manera oportuna y sin complicaciones y, por lo general, en uno o dos días, en lugar de semanas. La empresa trabaja con más de 7.000 técnicos examinados en 20 ciudades de los Estados Unidos.
La compañía comenzó inicialmente en 2015 como un servicio de reparación de teléfonos móviles, y en 2020 se sometió a un cambio de gestión que giró el modelo de negocio hacia las membresías, dijo Gabi Peles, CEO de Puls, por correo electrónico.
Decidió ir tras las garantías de electrodomésticos después de no solo ver las miles de quejas que provienen de los clientes cada año relacionadas con los servicios tradicionales de garantía del hogar, sino también cómo el 61% de los estadounidenses no pueden pagar un gasto inesperado de $ 1,000.
“Las altas tarifas, la letra pequeña, excluyendo los problemas costosos y la demora en el envío de personal de mantenimiento a un trabajo retratan las limitaciones de los planes de garantía preexistentes”, dijo Peles. “Puls permite a los usuarios obtener más cobertura para la mayoría de los electrodomésticos a un precio razonable. También estamos comprometidos a mejorar la experiencia de los técnicos, brindándoles una plataforma que impulse nuevos negocios aumentando la cantidad diaria de trabajos a los que pueden acceder y ofreciendo oportunidades de ingresos adicionales con ventas adicionales y ventas cruzadas “.
Bajo su estructura administrativa anterior, Puls recaudó $ 96 millones, incluida una ronda de $ 50 millones en 2018. Estos últimos $ 15 millones son los primeros bajo la nueva administración de la compañía, dijo Peles.
Aplicación Puls Technologies. Créditos de imagen: Tecnologías Puls
La compañía creció un 100% en los últimos seis meses, incluso casi duplicando su base de empleados a 60 en el último año. Vio parte de esa demanda relacionada con la pandemia mundial, cuando aumentó la necesidad de reparaciones en el hogar debido a que las personas pasaban más tiempo en el hogar.
Peles explicó que la puerta promedio del refrigerador se abre y cierra 20 veces al día, pero con todos en casa, eso aumentó a más de 100 veces, lo que provocó un aumento en la cantidad de solicitudes de reparación de puertas.
Para continuar satisfaciendo esa demanda, Puls tiene la intención de utilizar los nuevos fondos para expandir su presencia a más de 40 ciudades y espera llegar a más de 100 empleados para fines de 2022.
Mientras tanto, Lior Prosor, socio general y cofundador de Hanaco Venture Capital, dijo por correo electrónico que Puls buscaba un mercado de servicios de reparación y mantenimiento de viviendas en los EE. UU. Que era grande y estaba fragmentado en cientos de miles de proveedores de servicios diferentes.
Eso deja tanto a los técnicos como a los propietarios desatendidos: el técnico carece de las herramientas para sobresalir en sus trabajos, mientras que el propietario recibe un servicio mediocre, agregó. Puls cambia eso para los técnicos al manejar la programación, los precios, la facturación y el servicio al cliente para que puedan enfocarse en el cliente.
“Vimos una gran oportunidad para duplicar el cambio de modelo operativo de la compañía en 2020”, dijo Prosor. “Teníamos una fuerte convicción en la visión de Gabi de que los activos de Puls podrían usarse para construir la mejor empresa de atención domiciliaria en el mercado insurtech.
“El negocio se encuentra en un claro punto de inflexión con nuevos productos de membresía y garantía que impulsan métricas comerciales crecientes y emocionantes que apuntan a una trayectoria de crecimiento sostenible”, agregó. “La plataforma es rentable y ha demostrado su adecuación al mercado de productos tanto en trabajos basados en proyectos como en servicios de suscripción ‘Click & Fix’, con una interesante cartera de nuevas ofertas en sus productos de garantía y seguros para el hogar”.
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