La plataforma de datos del cliente (CDP) es la herramienta más nueva en el arsenal de la experiencia del cliente, ya que las grandes empresas intentan ayudar a los clientes a manejar los datos que provienen de múltiples canales. Adobe anunció hoy la disponibilidad general de su CDP.
El CDP es como un almacén de datos central para toda la información que tiene sobre un solo cliente. Esto cruza canales como web, correo electrónico, texto, chat y visitas presenciales físicas, así como sistemas como CRM, comercio electrónico y punto de venta. La idea es reunir todos estos datos en un solo registro para ayudar a las empresas a tener una comprensión profunda del cliente a un nivel extremadamente detallado. Luego esperan aprovechar esa información para ofrecer experiencias multicanal altamente personalizadas.
La idea es tomar toda esta información y brindar a los especialistas en marketing las herramientas que necesitan para aprovecharla. “Queremos asegurarnos de crear una oferta que los especialistas en marketing puedan aprovechar y hacer uso de todas las bondades que se encuentran dentro de la plataforma Adobe Experience”, explicó Nina Caruso, gerente de marketing de productos de Adobe Audience Manager.
Dijo que eso implicaría empaquetar y presentar los datos de tal manera que sea más fácil de consumir para los especialistas en marketing, como tableros para entregar los datos que quieren ver, mientras aprovechan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ayudarlos. encuentre los datos para completar los tableros sin tener que hacer el trabajo pesado.
Más allá de eso, tener acceso a datos de transmisión en tiempo real en un solo lugar bajo el paraguas de Adobe Experience Platform debería permitir a los especialistas en marketing crear segmentos de mercado mucho más precisos. “Parte del CDP en tiempo real será la creación de integraciones mantenidas de primera calidad para que los especialistas en marketing puedan aprovecharlas, de modo que puedan tomar segmentaciones y audiencias que han integrado en campañas y usarlas en diferentes canales para brindar una experiencia de cliente uniforme en todo el mundo. ese ciclo de vida del viaje”, dijo Caruso.
Como puede imaginar, reunir toda esta información, al mismo tiempo que proporciona una plataforma para la personalización para el cliente, genera todo tipo de señales de alerta de seguridad y privacidad al mismo tiempo. Esto es especialmente cierto a la luz de GDPR y la próxima ley de privacidad de California. Las empresas deben poder hacer cumplir las reglas de uso de datos en toda la plataforma.
Con ese fin, la compañía también anunció la disponibilidad de Adobe Experience Platform Data Governance, que ayuda a las empresas a definir un conjunto de reglas sobre el uso de datos. Se trata de “marcos que ayudan [customers] hacer cumplir las políticas de uso de datos y facilitar el uso adecuado de sus datos para cumplir con las regulaciones, obligaciones y restricciones asociadas con varios conjuntos de datos”, según la empresa.
“Queremos asegurarnos de que ofrecemos a nuestros clientes los controles establecidos para asegurarnos de que tengan la capacidad de controlar adecuadamente sus datos, especialmente dentro del panorama en evolución en el que todos vivimos en lo que respecta a la privacidad y las diferentes políticas. dijo Caruso.
Estas herramientas ya están disponibles para los clientes de Adobe.
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