Los dueños de negocios siempre dicen que cada empresa tiene que vivir una crisis real antes de convertirse en un negocio real. Todas las grandes empresas que conocemos han experimentado algunas grandes crisis durante su vida y todavía están en el juego. Hay muchos estudios sobre gestión de crisis en la web, pero ninguno nos dice cómo gestionar una empresa en tiempos de guerra.
Nuestra empresa nunca había visto una crisis real antes de febrero de 2022. Sin embargo, incluso antes de que la hiciéramos, siempre le dije a mi equipo: “Toda empresa tiene su momento de gloria y su momento de crisis”.
Cuando comenzó la guerra ruso-ucraniana el 24 de febrero, todas las empresas ucranianas se enfrentaron a una crisis. Usaré nuestro ejemplo para explicar cómo lo solucionamos.
Aquí hay seis consejos para administrar eficazmente un equipo durante una guerra.
Establecer un canal de comunicación de emergencia
En esos tiempos de agitación, la gente necesitará mucha información actualizada sobre lo que está sucediendo. Cuando la gente no sabe lo que está pasando, surge un vacío que puede llenarse con rumores o noticias distorsionadas.
Para evitar esto, debe establecer un canal de comunicación especial que esté activo las 24 horas. Las notificaciones de Slack, por ejemplo, se pueden desactivar automáticamente fuera del horario laboral, así que asegúrese de utilizar un canal que su equipo utilice con mayor frecuencia para que sea menos probable que se pierdan notificaciones importantes.
Este puede parecer un paso fácil y bastante obvio, pero es la forma más eficiente de ayudar a su equipo cuando se sienten perdidos o desorientados, lo cual es natural cuando hay una guerra a su alrededor.
Comuníquese con su equipo el doble de veces
La capacitación para manejar el estrés, la ansiedad y las finanzas personales ayudará a sus empleados a desarrollar el conocimiento necesario y responder a situaciones difíciles.
Los grandes líderes se comunican con su gente, y todos debemos recordar que “la sobrecomunicación es buena comunicación”.
Para nosotros, este dicho nunca ha sido más correcto. Comuníquese con tanta frecuencia como haya actualizaciones sobre el tema, pero no menos de dos veces al día. Además, siga sus reglas habituales para la comunicación del equipo: Sea honesto, empático y humano.
Finalmente, cuando hay una crisis grave, las facultades de pensamiento crítico de la mayoría de las personas pueden verse obstaculizadas. En tales situaciones, es posible que tenga que explicar demasiado las cosas a su equipo más de lo habitual. No eluda esta responsabilidad. Si su equipo necesita que lo tomen de la mano, esté allí para sostenerlo. Dará frutos a largo plazo y lo ayudará a mantener el control desde los primeros días de la crisis hasta que las cosas se calmen.
Deje de invertir en I+D y haga que la gente vuelva a trabajar lo antes posible
Como líder, debe salvar su negocio, ya que es algo en lo que la gente confía en tiempos de incertidumbre. Lo primero que debe hacer aquí es ahorrar la mayor cantidad de efectivo posible para mantenerse en el negocio el mayor tiempo posible. Eso a menudo significa recortar gastos no esenciales. Esta puede ser una decisión difícil, pero es un sacrificio que quizás tengas que hacer.
Después de que nuestro equipo estuvo en lugares seguros, la mejor manera de avanzar fue hacerlos volver al trabajo y ayudarlos a calmarse. Suena extraño, pero esta es la mejor manera de dirigir las ansiedades y la energía nerviosa de la guerra. En el trabajo, donde todo es conocido, prescrito y directo, las personas encuentran tranquilidad y un sentido continuo de propósito.
En mi experiencia, la primera ola de crisis es la más difícil debido a los altos niveles de incertidumbre. Sin embargo, una vez que superes esa fase, habrá menos variables, que es cuando vuelves a invertir en actividades si aún son factibles.
Use su política estándar de trabajo remoto
Cuando estalló la guerra, fue muy difícil gestionar el equipo y restablecer nuestros procesos comerciales. Así que esperamos para hacerlo después de que nuestro equipo fuera evacuado y reubicado de manera segura.
Las políticas remotas comprobadas fueron un salvavidas cuando nuestros empleados no estaban en sus entornos habituales. Nadie descarta el valor del espíritu de equipo, así que invierta más en él, ya que las personas necesitarán el apoyo de los demás en un grado mucho mayor en tiempos de gran conflicto. Entre las actividades de creación de equipos en línea, las actividades de RA demostraron ser un increíble potenciador del estado de ánimo.
Realice una capacitación especial para apoyar a su equipo.
Las crisis, afortunadamente, son raras, pero eso también significa que las personas a menudo no tienen el conocimiento suficiente para manejar la gran cantidad de información inusual con la que son bombardeados en tales situaciones.
En tales situaciones, usted debe:
Educar a las personas mediante la realización de una formación especial con la ayuda de expertos. La capacitación para manejar el estrés, la ansiedad y las finanzas personales ayudará a sus empleados a desarrollar el conocimiento necesario y responder a situaciones difíciles. El Centro Ucraniano de Comunicaciones Estratégicas ha creado una guía titulada “Apoyo psicológico durante la guerra”, explicando cómo detectar y ayudar con los problemas de salud mental. Invite a personas exitosas y respetadas a compartir pensamientos positivos sobre la situación y tal vez explicar cómo han enfrentado momentos especialmente difíciles. El sesgo de autoridad es real y funciona como un refuerzo moral cuando un equipo necesita dirección y la sensación de que las cosas saldrán bien. Comparta noticias positivas relevantes para animar a su equipo y crear una visión de un futuro mejor. Vincule los objetivos comerciales a las iniciativas sociales
Cuando estalló la guerra, la gente quería ayudar. Esto fue bueno, pero nos dimos cuenta de que puede afectar el enfoque en el trabajo y eventualmente podría llevar al negocio a una crisis aún más profunda. En esos momentos, ponga a trabajar su herramienta de explicación excesiva del Paso 1 y eduque a las personas sobre cómo el éxito de su empresa beneficia a la sociedad.
Como resultado de lo que su equipo logra en el trabajo, su empresa puede invertir más recursos en iniciativas benéficas cuando se mantiene o mejora el crecimiento o la rentabilidad. Como consecuencia, su equipo puede hacer más y tener más recursos para hacer algo significativo para la sociedad.
Esto no debería tener ningún efecto en su sistema OKR existente porque los objetivos de su empresa seguirán siendo los mismos. Sin embargo, las ventajas del equipo han cambiado: en lugar de una buena barbacoa, ahora invertirá el dinero ahorrado en algo beneficioso para la sociedad en general. Las estadísticas muestran que cuando una empresa lidera con propósito, 76% de los encuestados son más propensos a confiar en esa empresa.
El voluntariado se ha convertido en un componente esencial de las operaciones de nuestro equipo. Para instanciaorganizamos contribuciones, buscamos equipos, proporcionamos soldados y ayudamos a asegurar suministros para las personas en las zonas de desastre.
Cada empresa se enfrentará a una crisis causada por una combinación única de factores. Aún así, los consejos que he proporcionado aquí son aplicables a casi cualquier situación problemática. No olvide mantener una posición de liderazgo sólida y ser empático con su equipo.
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