Amazon anunció el lunes que ahora ofrecerá su tecnología de tienda sin cajero, llamada “Just Walk Out”, a otros minoristas. La tecnología utiliza una combinación de cámaras, sensores, técnicas de visión por computadora y aprendizaje profundo para permitir que los clientes compren y luego salgan de la tienda sin esperar en la fila para pagar. Esta es la misma tecnología que actualmente impulsa las tiendas de conveniencia sin cajero Amazon Go y la tienda Amazon Go Grocery recién lanzada de Amazon en Seattle.
Reuters informó por primera vez la noticia justo antes del anuncio oficial de Amazon, y agregó que Amazon dice que ha firmado “varios” acuerdos con clientes iniciales interesados en usar Just Walk Out en sus propias tiendas. Sin embargo, Amazon no dijo quiénes son esos clientes.
Amazon también ha lanzado ahora un sitio web detallando cómo funciona Just Walk Out, y respondiendo a varias preguntas sobre esta nueva línea de negocio.
El sitio web dice que otros minoristas han expresado interés en la tecnología durante años, razón por la cual decidió comenzar a ofrecer Just Walk Out a la venta. El sistema que ofrece Amazon incluye “toda la tecnología necesaria para permitir compras sin pago”, señala el sitio. Eso significaría que Amazon está proporcionando el hardware de la cámara y la tecnología de sensores, además de los sistemas de software. El sitio no menciona los precios, pero dice que el sistema también viene con soporte 24/7 por teléfono y correo electrónico.
La configuración e instalación del sistema puede tomar tan solo unas pocas semanas una vez que Amazon tiene acceso a la tienda del minorista, dice Amazon. Para construcciones nuevas, Amazon puede trabajar con el minorista para integrar Just Walk Out durante la fase de construcción o puede hacer lo mismo cuando una tienda se remodela. También puede intentar instalar la tecnología en una tienda existente con una interrupción mínima para los clientes.
Para ser claros, la tecnología que se vende permite a los minoristas ofrecer a sus propios clientes la capacidad de comprar y pagar artículos sin tener que esperar en la fila para pagar en una caja registradora. No tiene la intención de permitir que los minoristas administren una franquicia de las tiendas de conveniencia Amazon Go.
Para los clientes, una tienda sin cajero puede ahorrar tiempo, ya que no requiere esperar para pagar. Esto tiene sentido para tiendas como tiendas de conveniencia o tiendas de comestibles, donde las personas tienen un tiempo limitado para realizar compras o donde las filas pueden ser largas ya que los carritos están llenos de muchos artículos. Es posible que no funcione para una tienda por departamentos más grande donde no hay artículos en los estantes y hay muchos más pies cuadrados para cubrir.
Con Just Walk Out de Amazon, los clientes pueden ingresar a la tienda con su tarjeta de crédito, explica el nuevo sitio web de Amazon. Los clientes no necesitan tener una aplicación instalada, ni necesitan una cuenta de Amazon. A medida que el cliente compra, las cámaras rastrean los movimientos del cliente y los sensores de los estantes registran si se retira o devuelve un artículo. Los artículos recogidos por los clientes se colocarán en un carrito virtual. Cuando el cliente se va, se carga en su tarjeta lo que ha comprado. Los clientes también pueden visitar un quiosco en la tienda si quieren un recibo impreso, dice Amazon. Sin embargo, uno también será enviado por correo electrónico automáticamente.
No está claro si dicho sistema es, en última instancia, un beneficio para los resultados finales de los minoristas, dados los gastos de instalación y mantenimiento, incluso si permite que el minorista reduzca el número de empleados. Y Amazon, por supuesto, no está comercializando la tecnología como un medio para reducir el personal de la tienda. En cambio, Amazon dice que el personal de la tienda puede reutilizarse para enfocarse en otras actividades, como saludar a los clientes y responder preguntas, llenar los estantes y más. Sin embargo, estas son actividades para las que el minorista ya debería contar con el personal adecuado, pero a menudo ese no es el caso, especialmente porque las tiendas se han convertido en centros para pedidos en línea.
También se desconoce la recepción de los clientes a dicha tecnología. Si bien las tiendas de Amazon todavía son una novedad, los clientes pueden resistirse si este tipo de tecnología similar a la vigilancia se convierte en la norma.
Amazon no es la única empresa que comercializa sistemas sin cajero. Aunque fue pionera en la tecnología en sus propias tiendas, desde entonces otras empresas emergentes de tecnología han comenzado a vender sistemas similares, incluidos los de AiFi, Grabango, Standard Cognition y Zippin. Otros minoristas también han comenzado a probar sus propios pagos automatizados y tecnología sin cajero, como 7-Eleven y Sam’s Club de Walmart.
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