Amazon no es ajeno a las fuerzas nefastas del comercio electrónico: reseñas falsas, productos falsificados y estafas han aparecido en su mercado en un lugar u otro. Algunos incluso lo acusan de hacerse de la vista gorda ya que, técnicamente, Amazon se beneficia de cualquier transacción, no solo de las legítimas. Sin embargo, la compañía ha estado trabajando para luchar contra esa imagen y hoy anunció su último desarrollo en esa misión: anunció que Transparencia — un programa para serializar productos vendidos en su plataforma con un código de estilo QR en forma de T para identificar cuando un artículo es falsificado — se está expandiendo a Europa, India y Canadá. (Más detalles sobre cómo funciona realmente a continuación).
“La falsificación es una preocupación para toda la industria, tanto en línea como fuera de línea. Encontramos que las soluciones más efectivas para prevenir la falsificación se basan en asociaciones que combinan la innovación tecnológica de Amazon con el conocimiento y las capacidades sofisticados de las marcas”, dijo Dharmesh Mehta, vicepresidente de Amazon Customer Trust and Partner Support, en un comunicado. “Creamos Transparency para brindarles a las marcas una solución simple y escalable que permite a las marcas y a Amazon autenticar productos dentro de la cadena de suministro, deteniendo la falsificación antes de que llegue al cliente”.
El crecimiento de Transparency ha sido bastante lento hasta ahora: Amazon ha tardado más de dos años en ofrecer el servicio fuera del mercado estadounidense, donde se lanzó primero con los propios productos de Amazon en marzo de 2017 y luego ampliado a artículos de terceros. Incluso hoy, mientras que Transparency se está lanzando para los vendedores en más mercados, la aplicación para que los consumidores escaneen los artículos solo está disponible en los EE. UU., según las preguntas frecuentes de Amazon.
En ese tiempo, la aceptación ha sido buena, pero no masiva. Amazon dice que unas 4000 marcas se han inscrito en el programa, que cubre 300 millones de códigos únicos, lo que ha llevado a Amazon a detener más de 250 000 ventas falsificadas (estas habrían sido versiones falsas de artículos legítimos y marcas inscritas en el programa de Transparencia).
Hay alguna evidencia de que todo esto funciona. Amazon dice que en 2019, para los productos completamente integrados en el servicio de Transparencia, no hubo informes de falsificación de marcas o clientes que compraron estos productos en Amazon.
Pero cuán amplio es eso, en comparación con el problema más grande, no está del todo claro. Si bien no es una comparación de manzanas con manzanas, Amazon no revela colectivamente cuántas marcas se venden en su plataforma, aunque Amazon da cuenta de 450 marcas en sí — hay unos 2,5 millones de vendedores en su plataforma a nivel mundial, y supongo que 4000 son solo una pequeña fracción del universo de marca de Amazon.
Los desarrollos recientes han puesto un mayor enfoque en el papel que ha estado desempeñando Amazon para controlar la falsificación y otras actividades ilegales.
El NYT publicó un exposición condenatoria en junio que destacó cómo una editorial médica encontró una falsificación desenfrenada de uno de sus libros, una guía para médicos que recetan medicamentos para ayudarlos a determinar las dosis de los medicamentos, una situación alarmante considerando el tema. Los reguladores como la FCC también han tomado medidas para pedirle a Amazon (entre otros, como eBay) que haga un mejor esfuerzo para eliminar la venta de productos en categorías específicas, como las cajas de televisión de pago falsas.
Junto con otros tipos de actividades dudosas en la plataforma, como reseñas falsas, Amazon ha estado haciendo más movimientos últimamente para controlar y crear más canales para que las marcas y los vendedores se ayuden a sí mismos, desde lanzamientos y expansiones de productos hasta tomar medidas legales para perseguirlos. malos actores
La transparencia es parte de la categoría anterior y se encuentra junto a una de las otras grandes iniciativas recientes de la compañía llamada Project Zero, un monitoreo continuo basado en inteligencia artificial de productos y actividades lanzado hace cuatro meses para identificar de manera proactiva a los vendedores y artículos falsificados en la plataforma.
La transparencia funciona a través de un código único, que se parece un poco a una “T”, impreso en cada unidad fabricada. Cuando un cliente solicita el producto, Amazon escanea el código para verificar que el producto que envía es legítimo. Los clientes también pueden escanear el código después de recibir el artículo para verificar la autenticidad. Otros detalles que están codificados en la T son la fecha de fabricación, el lugar de fabricación y otra información del producto, como los ingredientes.
Este sistema también arroja algo de luz sobre algunos de los extraños funcionamientos del comercio electrónico, las cadenas de suministro y cómo funcionan los mercados.
En Amazon, es posible que un artículo que compre que pueda tener la marca, por ejemplo, una chaqueta North Face, en realidad no lo venda North Face, sino un revendedor. Y es probable que esos revendedores ni siquiera toquen el artículo: están trabajando con existencias que se distribuyen desde otro lugar por completo, o tal vez se fabrican y envían a granel a Amazon u otro proveedor de cumplimiento que envía el artículo cuando se realiza el pedido. Todas estas ventajas y desventajas dentro de la cadena de suministro crean un entorno en el que pueden colarse productos falsificados.
El enfoque de Amazon con Transparency, al trabajar directamente con los propietarios de marcas y solo con los vendedores de marcas, está tratando de proporcionar un nivel general de monitoreo y control en la mezcla, y señala en su anuncio que sus códigos de Transparency son rastreables “independientemente de donde los clientes compraron sus unidades”.
Irónicamente, para un servicio llamado “Transparencia”, Amazon no parece indicar el precio para que los vendedores usen este servicio, pero hace cuatro meses, cuando Amazon lanzó Project Zero, informamos que el servicio de serialización cobraba entre $ 0.01 y $ 0.05 por unidad. basado en el volumen. Es un precio que especialmente las marcas más pequeñas, que son aún menos inmunes a los imitadores que las grandes marcas bien capitalizadas, están dispuestas a pagar.
“El enfoque proactivo de Amazon y la inversión en herramientas como Transparency nos han permitido aumentar la confianza del consumidor en nuestros productos y evitar que productos no auténticos terminen en manos de nuestros clientes”, dijo Matt Petersen, director ejecutivo de Neato Robotics, un fabricante de dispositivos inteligentes. aspiradoras robóticas, en un comunicado.
“Bloquear las falsificaciones desde la fuente siempre ha sido una tarea difícil para nosotros, es algo que enfrentan todos los propietarios de marcas a través de casi todos los canales del mundo”, dijo Bill Mei, director ejecutivo de Cowin, un fabricante de dispositivos de audio con cancelación de ruido, en su propia declaración. “Después de unirnos a Transparency, nuestro problema de falsificación simplemente desapareció para los productos protegidos por el programa”.
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