La interacción entre la tecnología y la percepción humana es un círculo virtuoso
Colaborador de Nitesh Dudhia
A medida que las oficinas de todo el mundo pasan al trabajo remoto, nuestras interacciones con clientes y colegas han evolucionado a la par. Los profesionales que antes dependían de la comunicación cara a cara y los firmes apretones de manos ahora deben cerrar tratos en un mundo en el que ambos son raros. Los compañeros de trabajo con los que una vez nos sentábamos todos los días ahora solo están disponibles en Slack y Zoom, lo que también cambia la naturaleza de la comunicación interna.
Si bien esta nueva realidad presenta un desafío, el avance de las tecnologías clave nos permite no solo adaptarnos, sino también prosperar. Ahora estamos al borde de la mayor revolución en la comunicación en el lugar de trabajo desde la invención del teléfono.
No es suficiente simplemente aceptar el nuevo status quo, particularmente porque el clima económico general sigue siendo frágil. La inteligencia artificial tiene mucho que ofrecer para mejorar la forma en que nos hablamos en la era de la distancia social, y ya ha tenido una amplia adopción en ciertas áreas. Gran parte de este trabajo algorítmico se ha realizado entre bastidores de nuestras aplicaciones más utilizadas, como Google Meet. cancelación de ruido tecnología, que utiliza una IA para silenciar ciertos sonidos extraños en las videollamadas. Otros avances funcionan en tiempo real ante nuestros ojos, como los innumerables fondos virtuales de Zoom o la tecnología de transcripción y traducción automática integrada en la mayoría de las aplicaciones de videoconferencia.
Este tipo de tecnología ha ayudado a los empleados a darse cuenta de que, a pesar del cambio sin precedentes hacia el trabajo remoto, las conversaciones digitales no solo se esfuerzan por recrear la experiencia en persona, sino que pueden mejorar la forma en que nos comunicamos por completo.
Se estima que sesenta y cinco% de la población activa trabajará de forma remota en los próximos cinco años. Con un enfoque más práctico de la inteligencia artificial, es decir, utilizando la tecnología para aumentar las comunicaciones diarias, los trabajadores pueden obtener información sobre conceptos, flujos de trabajo e ideas que de otro modo pasarían desapercibidos.
Tu experiencia de servicio al cliente
Aproximadamente 55% de los datos que las empresas recopilan entra en la categoría de “datos oscuros”: información que no se utiliza por completo, se guarda en un servidor interno hasta que finalmente se borra. Cualquier empresa con un departamento de servicio al cliente aumenta invariablemente su stock de datos oscuros con cada registro de chat, intercambio de correo electrónico y llamada grabada.
Cuando un cliente llama por teléfono con una consulta o queja, se le dice desde el principio que su llamada “puede ser grabada con el propósito de garantizar la calidad”. Dado lo barato que se ha vuelto el almacenamiento de datos, no hay “tal vez” al respecto. La pregunta es qué hacer con estos datos.
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