Una característica habitual de una empresa autofinanciada es que su crecimiento es más lento que el de sus competidores respaldados por capital de riesgo. El gasto en marketing de arranque depende de los ingresos, los ingresos a menudo dependen del gasto en marketing, y la tensión entre los dos puede forzar un crecimiento más lento. Las empresas respaldadas por VC, por el contrario, pueden permitirse gastar antes de los ingresos, lo que a menudo les permite crecer más rápidamente.
Byte ha encontrado un camino de arranque mucho más rápido hacia el crecimiento. La compañía, que se fundó en 2017 y lanzó sus productos a principios de 2019, está en camino de alcanzar una tasa de ejecución de ingresos de $ 100 millones en el segundo trimestre de este año, según el presidente Neeraj Gunsagar.
A diferencia de las empresas emergentes con arranque inicial con fundadores primerizos, byte (oficialmente está en minúsculas) fue fundado por los emprendedores en serie Scott Cohen y Blake Johnson. Cohen fundó su última empresa en 2011 (adquirida por Deluxe Corporation en 2016) y Johnson fundó Currency, que vendió a una firma de capital privado en 2017.
El dúo incorporó a Gunsagar, ex director de marketing de TrueCar, donde pasó ocho años, para ayudar a liderar la siguiente fase de crecimiento de la empresa y preparar la organización para la expansión internacional y el próximo lanzamiento de productos.
Pero retrocedamos. Byte es una empresa de alineadores invisibles para los dientes que ha entrado en el cuadrilátero con gigantes como Invisalign y SmileDirectClub, así como con algunas empresas emergentes más pequeñas de ortodoncia en el hogar, como Candid. Pero hay varias grandes diferencias entre byte y su competencia.
La primera es su tecnología. Además de los kits de impresión y los alineadores invisibles, byte también incluye un dispositivo llamado HyperByte en todos sus planes de tratamiento. HyperByte es un dispositivo extra en la boca que utiliza vibraciones de alta frecuencia (HFV) para enviar micropulsos a través de las raíces de los dientes y el hueso circundante, acelerando el proceso de alineación.
El tratamiento de HFV está aprobado por la FDA y se ofrece en consultorios de ortodoncistas de todo el país, pero generalmente a un precio elevado.
HyperByte viene incluido con el costo de usar el servicio de byte, que asciende a $1,895. (La gente también puede pagar a través de un plan de pago, llamado BytePay, que tiene un pago inicial de $349 y $83/mes durante un poco más de dos años). La compañía también incluye una solución de blanqueamiento que se puede usar junto con los alineadores.
Los planes de tratamiento de Byte son supervisados y revisados por ortodoncistas autorizados cada vez, y los clientes pueden conectarse con un ortodoncista o dentista en caso de que surjan problemas clínicos durante el tratamiento.
En algunos casos, el seguro puede reembolsar a los clientes por su tratamiento de bytes.
En otras palabras, byte está trabajando para reducir tanto el costo de los alineadores como el tiempo que lleva tratar a los pacientes. Es importante destacar que byte se enfoca exclusivamente en las maloclusiones de Fase 1, o pequeñas desalineaciones en los dientes, como pequeños espacios o dientes ligeramente torcidos, y no en problemas complicados como sobremordidas.
Lo más interesante es que byte experimentó un crecimiento explosivo en el primer trimestre de 2020: la compañía experimentó un crecimiento de ingresos de 10x en los últimos tres meses, en comparación con el mismo período de 2019, y dice que continúa con esa tasa de crecimiento de 10x hasta el segundo trimestre. Byte también le dijo a TechCrunch que generó “pre-compra de EBITDA positivo”.[COVID-19].” (Como es el caso con todas las empresas privadas, estos números provienen de bytes y TechCrunch no los verifica de forma independiente).
Parte de esa historia de rentabilidad es mejorar la economía. Hacia fines de 2019, el costo de byte para adquirir clientes (CAC) se redujo en un 50 por ciento desde fines de 2019 hasta abril de este año.
La fuerte caída del CAC se debe a varios factores. Según Gunsagar, el precio de las palabras clave de Google cayó drásticamente en medio de la pandemia de coronavirus y la empresa ha visto duplicarse su tráfico directo y orgánico, quizás impulsado por la pandemia de coronavirus, lo que ha estimulado un mayor interés en la superación personal.
Byte no es la única empresa atrapada en la corriente ascendente de superación personal. “Existe una especie de tendencia hacia la superación personal y el uso de este tiempo de manera constructiva”, Jaimee Minney, vicepresidenta sénior de marketing y relaciones públicas de Rakuten Intelligence, le dijo a CNBC. “Aumentan las ventas de libros, juegos y rompecabezas, y hemos visto que la salud y la belleza también comienzan a crecer, especialmente cuando se observa año tras año. Esa es una que podría vigilar, la pieza de superación personal”.
Gunsagar explicó que, históricamente, otras empresas pueden haber invertido aún más dinero en marketing en este tipo de entorno para impulsar aún más el crecimiento.
“No sacrificaremos la experiencia de nuestros clientes y no sacrificaremos la rentabilidad a medida que hacemos crecer el negocio”, dijo Gunsagar. “No queremos tener demasiados kits de impresión en el sistema porque queremos asegurarnos de que podemos respaldarlo desde el punto de vista de la tecnología y la experiencia. Cada dólar que gastamos sigue siendo muy rentable. Podría gastar más dinero y permanecer por debajo de nuestro objetivo de CAC de $150 y superar los $100 millones en ingresos este año, pero no estaría muy seguro de que nuestro puntaje NPS o nuestra experiencia del cliente no se vean penalizados”.
Al formular esta cuidadosa estrategia de crecimiento, Gunsagar y byte no solo analizan el ecosistema tecnológico más amplio, donde hemos visto el crecimiento a toda costa es contraproducente para las empresas. Pueden encontrar ejemplos en su propia industria: SmileDirectClub creció fantásticamente por delante de su oferta pública inicial en septiembre de 2019 solo para sentir reacción de algunos clientes a quienes, según se informa, se les pidió un NDA a cambio de un reembolso.
Otra pieza importante de la estrategia de byte es el próximo lanzamiento de bytePro junto con dentistas y ortodoncistas. La idea es crecer junto con la industria dental y de ortodoncia, en lugar de eliminar a estos profesionales de la salud de la cadena alimentaria.
Con bytePro (lanzamiento TBD), los dentistas y ortodoncistas se incluyen aún más en el proceso. Los clientes entrantes pueden solicitar trabajar con su propio dentista u ortodoncista a medida que pasan por el proceso de alineación de bytes, e incluso obtener sus kits de impresión en el consultorio de su dentista en lugar de pedirlos en línea. Por otro lado, los dentistas y ortodoncistas pueden unirse a la red bytePro para conectarse con nuevos pacientes. Además, las personas que compran byte muestran un mayor interés en el cuidado de sus dientes durante todo el año, según la compañía, ya sea limpiezas u otros trabajos dentales. Byte tiene como objetivo conectar a esas personas con un buen dentista u ortodoncista para proteger la inversión que han hecho en su nueva sonrisa.
Aunque byte no cuenta con respaldo de riesgo, la compañía recibió una pequeña inversión de la actriz e inversionista Kerry Washington, quien también invertido en The Wing y Comunidad. Washington se desempeña como asesor creativo en byte.
“Cuando buscaba formas de seguir aumentando mi cartera, me centré en empresas de las que realmente me enorgulleciera estar asociado, y ese orgullo proviene de la calidad del producto y de cómo mejora la calidad de vida de las personas”, dijo Washington. “La idea de tener una voz es realmente importante. Con byte, dije muy pronto “si no puedes abrir la boca, no puedes encontrar tu voz” y cuando escuchas las historias de clientes reales, la gente tenía miedo de sonreír y miedo de hablar y fue entonces cuando me di cuenta que esta es una herramienta que puede mejorar la vida de las personas de muchas maneras”.
Nota del editor: esta publicación se actualizó para corregir imprecisiones en torno a los roles anteriores de Cohen y Johnson, el título oficial de Washington y la fecha de lanzamiento de bytePro.
Source link