NUEVA YORK — Los clientes de los servicios bancarios en línea de Chase vieron transacciones, cargos y pagos duplicados en sus cuentas el viernes, en un problema técnico que no se solucionó hasta el final del día.
Numerosos clientes de Chase habían publicado en las redes sociales que sus pagos de alquiler o facturas se descontaron de sus cuentas dos veces e informaron que los tiempos de espera con el servicio al cliente se acercaban a más de una hora. El banco con sede en Nueva York es una de las instituciones financieras más grandes del país con millones de clientes en línea.
Las transacciones a través de Zelle, el propio servicio de pago entre pares del banco, también se vieron afectadas con los clientes de Chase.
Chase dijo el viernes por la noche que el banco había “resuelto el problema subyacente” y estaba en proceso de emitir reembolsos o revertir transacciones para los clientes.
Los servicios de banca en línea, aunque generalmente son confiables, a veces fallan espectacularmente o tienen interrupciones temporales que tienden a asustar a sus clientes. Los bancos generalmente resolverán un error en sus servicios en cuestión de horas, y ningún cliente es responsable de los errores en sus cuentas.
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