Hace cuatro años, Brandon Gell era un estudiante de arquitectura que pasaba la mayor parte de su tiempo trabajando en la impresión 3D de viviendas modulares. Ahora, él es el fundador de Clydeuna startup de garantía extendida que quiere ayudar a las pequeñas empresas de comercio electrónico a ofrecer protección de productos.
Hoy, la compañía anunció que ha recaudado una Serie A de $14 millones liderada por Spark Capital con la participación de Crosslink, RRE, Rea Sea Ventures y otros.
¿Cómo pasas de ser una persona de productos a ser el fundador de una startup de seguros? Según Gell: una temporada en una startup de escáneres 3D de cuatro personas en Columbus, Ohio.
Debido a que el equipo y los recursos eran pequeños, Gell se encargó de encontrar una compañía de seguros con la que trabajar para proteger su costoso producto final de escáneres.
“Pasé seis meses tratando de encontrar una empresa”, dijo. Después de ver lo sencillo que era trabajar con las herramientas de atención al cliente de fintech de compañías como Stripe, Shopify, Affirm y otras, dijo que estaba claro que los seguros, y especialmente el espacio de garantía extendida, no estaban tan maduros. Así que instaló una oficina en el departamento de Nueva York de su abuela.
Clyde es una plataforma que conecta a los pequeños minoristas con las compañías de seguros para lanzar y administrar programas de protección de productos.
Con Clyde, los clientes pueden acceder a un tablero y aplicaciones de comercio electrónico para administrar sus programas de protección. Por ejemplo, un usuario puede ver cuántos contratos se vendieron, cuántos ingresos totales aportan y la ganancia bruta en tiempo real. También puede ver qué productos se compran con mayor frecuencia con un contrato de garantía extendida.
“Es un tipo de oferta similar a Affirm o Stripe”, dijo. “Le damos acceso a grandes compañías de seguros y le permitimos lanzar el programa en vivo en su sitio web o punto de venta físico y tienda dondequiera que venda”. Tiene complementos con Shopify, BigCommerce, Salesforce, Magento, Woocommerce y más para que los propietarios de tiendas en el sitio puedan agregar Clyde a sus pequeñas empresas.
La métrica más crítica de Clyde es que tiene una tasa de vinculación del 18 % en promedio, lo que significa que el 18 % de las personas que pasan por una ruta de compra impulsada por Clyde terminan comprando garantías extendidas o planes de protección.
La razón por la que las empresas se preocupan por la garantía extendida es doble. Primero, el seguro beneficia la experiencia del cliente. En segundo lugar, las compras de seguros suelen ser el producto de mayor margen que las empresas venden a sus clientes. La protección de productos por sí sola es un mercado de $ 50 mil millones. Gell dijo que Best Buy obtiene alrededor del 2% de sus ingresos anuales de la venta de garantías extendidas, pero eso genera más de la mitad de sus ganancias.
Clyde ayuda a las pequeñas empresas, como una startup de cuatro personas en Columbus, Ohio, a obtener un bocado de este pastel rentable. La mayoría de las empresas de comercio electrónico tienen que trabajar con Amazon, por lo que dan mucho de ese dinero a la gran empresa en lugar de ponerlo en su propio bolsillo, según Gell. Él dice que cuando Amazon vende una garantía extendida en el producto de un vendedor, no comparte ningún ingreso con el vendedor sobre el rendimiento del producto, lo que evita que un vendedor obtenga un flujo de ingresos y análisis de datos.
“Nuestro tipo de mantra es que los minoristas con los que trabajamos son básicamente todos los que no son Amazon y Walmart”, dijo.
El objetivo de Clyde es diferente al de Upsie, otra empresa emergente respaldada por empresas que se centra en las garantías. Upsie busca ser un reemplazo de garantía directo al consumidor, mientras que Clyde trabaja en nombre del minorista y la compañía de seguros para conectar a las dos partes.
Los competidores más cercanos a la puesta en marcha incluyen Mulberry y Extend, que se fundaron después de Clyde y han recaudado menos fondos de capital de riesgo. Gell cree que su ventaja competitiva son las asociaciones con las principales compañías de seguros y una sólida plataforma centrada en el producto. Todo el equipo fundador de Clyde está formado por gente de producto.
Las nuevas empresas en este momento deben demostrar que son viables tanto en un mundo anterior al coronavirus como posterior al coronavirus. Y Clyde podría estar exactamente en ese punto óptimo, ya que se enfoca en negocios de comercio electrónico.
La ronda de la Serie A cerró hace unas semanas, antes de que comenzara la locura de COVID-19, pero dijo que la pandemia ha generado más entradas e interés que nunca. Gell dice que es una combinación de que el comercio electrónico es más importante que nunca y el comportamiento del cliente.
“Es un cambio de clientes que quieren comprar más en línea, pero también proteger sus compras más que nunca”, dijo. “Las empresas se están dando cuenta de lo importante que es”.
Nuevo efectivo disponible, Clyde’s crece mientras su base de clientes busca nuevas formas de generar ingresos y cuidar a los clientes. Si la startup puede manejar correctamente la afluencia de atención e importancia, seguirá una armonía pegajosa.
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