El intercambio de criptomonedas Coinbase está probando una herramienta de retroalimentación en el lugar de trabajo en tiempo real llamada Coleccionista de puntoscreado por el multimillonario de fondos de cobertura Ray Dalio, fundador de Bridgewater Associates.
¿Slake a su colega para saludar? Tal vez se le califique como fuera de la tarea. ¿Balbucea demasiado en una reunión? Obtendrá una calificación baja en eficiencia. ¿Cansado después de una noche en vela con tu niño pequeño sin dormir? Esa es una calificación de entusiasmo baja. En cualquier momento de la jornada laboral, puede calificar y ser calificado, observando cómo sus puntajes fluctúan hacia arriba y hacia abajo.
Según un informe de La informaciónCoinbase ha estado usando Dot Collector desde el primer trimestre del año, emulando una versión menos intensa de las prácticas en Bridgewater.
Dalio es conocido por promover una cultura de “transparencia radical” en Bridgewater. Se sabe que el fondo graba en video casi todo lo que sucede en la oficina como referencia, y los empleados caminar con iPads para calificarse unos a otros en su adhesión a los Principios de Dalio, una colección de más de 200 reglas para los negocios y la vida.
Con el programa Dot Collector y el complemento Zoom, cualquier empresa (como Coinbase) puede invitar a sus empleados a evaluar el desempeño de los demás en tiempo real, incluso mientras trabajan de forma remota.
“Es difícil tener una conversación objetiva, de mente abierta y libre de emociones sobre el desempeño si no hay datos para discutir. También es difícil seguir el progreso”, escribió Dalio en un Pío sobre el producto “Esta es parte de la razón por la que creé el Dot Collector”.
Pero este enfoque de gestión basado en datos y “libre de emociones” ignora la humanidad de las personas detrás de los productos.
Créditos de imagen: Dot Collector/YouTube (se abre en una nueva ventana)
Fatiga de retroalimentación
Usando la aplicación Dot Collector de Dalio, los empleados de Coinbase califican a sus colegas en función de qué tan bien se adhieren a los principios culturales de Coinbase, que incluyen “energía positiva”, “ejecución eficiente” y “comunicación clara”.
Samir Nurmohamed, profesor asistente de administración en Wharton School, le dijo a TechCrunch que no se han realizado muchas investigaciones sobre este tipo de sistemas de retroalimentación, pero si un sistema funciona en un lugar de trabajo, eso no garantiza que se traducirá de manera efectiva en otros. . Además, diferentes lugares de trabajo e industrias tienen diferentes estándares para la rotación. En Bridgewater, 30% de los empleados salir dentro de los 18 meses de su fecha de inicio. Si bien Dalio podría estar de acuerdo con eso, otros gerentes podrían encontrarlo preocupante.
Bridgewater tiene como objetivo “campeón de la diversidad”, pero Nurmohamed dice que en el lugar de trabajo, es más probable que las personas piensen favorablemente sobre las personas que comparten puntos de vista similares, lo que puede afectar la forma en que califican a sus colegas.
“Entonces, si las personas de entornos marginados hacen comentarios que no están en línea con mis propios valores o ideología, podría penalizarlos de repente cuando se trata de estos sistemas de calificación”, explica. “La pregunta es entonces, ¿cómo se analizan estas calificaciones? Si hay un sesgo sistémico generalizado, ¿cómo evaluarán esos datos?”.
Los defensores de Dot Collector argumentan que el sistema nivela el campo de juego, ya que permite que los empleados de nivel inferior brinden comentarios honestos a los gerentes. Pero esa transparencia tiene el costo de una vigilancia constante.
“Desde un punto de vista administrativo, podría ser útil, ¿verdad? Sabemos que, a veces, es más probable que aquellos con más poder dominen la conversación en las reuniones, en lugar de escuchar”, dice Nurmohamed. “Pero aquellos con menos poder ya están preocupados por el tipo de impresión que están dando. Podría inducir una sensación de miedo en la organización”.
Estos sistemas también pueden causar una sensación de “fatiga de retroalimentación”, donde los trabajadores se vuelven insensibles a las críticas y es menos probable que se beneficien de tal retroalimentación constante.
“A veces, las personas simplemente tienen un mal día: algo salió mal en casa anoche, o tal vez fue una reunión virtual y su tecnología no era buena”, agrega Nurmohamed. “Puede ser muy agotador para las personas en el trabajo recibir constantemente esta retroalimentación”.
Créditos de imagen: Coleccionista de puntos (se abre en una nueva ventana)
‘Un caldero de miedo’
Dalio acredita la cultura corporativa única y divisiva de Bridgewater como el secreto del éxito: su fondo de cobertura es el más grande del mundo. Coinbase es igualmente conocida por su cultura empresarial, que de manera controvertida prohíbe a los empleados el activismo político.
En junio de 2020, un grupo de empleados de Coinbase organizó una salir en respuesta a la negativa del CEO Brian Armstrong a apoyar Black Lives Matter. Luego, semanas antes de las elecciones presidenciales de EE. UU. de 2020, instituyó esta política apolítica y ofreció paquetes de indemnización para aquellos que no querían quedarse.
En Bridgewater, la “transparencia radical” de Dalio tampoco siempre es efectiva en la práctica. En un caso de alto perfil, un empleado presentó una denuncia contra la empresa, calificándola de “un caldero de miedo e intimidación.” No parece demasiado sorprendente una descripción de un lugar de trabajo donde los trabajadores reciben iPads con el propósito explícito de juzgarse unos a otros.
Según un 2016 reporte en el New York Times, este empleado presunto que experimentó acoso sexual por parte de su supervisor, pero lo mantuvo en secreto por temor a que no lo ascendieran. Repentinamente retiró la denuncia junto con Bridgewater, pero luego la Junta Nacional de Relaciones Laborales presentó una denuncia por separado, argumentando que Bridgewater estaba impidiendo que los empleados hablaran sobre el trato negativo debido a los rigurosos NDA que firman al momento del empleo. Bridgewater llegó a una resolución con la Junta Nacional de Relaciones Laborales sobre la queja, pero como la mayoría de lo que sucede en el fondo de cobertura, el acuerdo final es secreto.
Dalio ha negado estas afirmaciones, tomando nota que “si Bridgewater era realmente tan malo como lo describe el New York Times, entonces ¿por qué alguien querría trabajar aquí?”. (Dinero, probablemente.)
“Puede sonar malvado, loco o como un culto para las personas que no saben cómo es realmente”, Dalio dijo a Business Insider en 2016. “Algunas personas lo describen como un Navy SEAL intelectual. Otros lo describen como pasar tiempo con el Dalai Lama para obtener el autodescubrimiento. Para mí, es una maravillosa comunidad de personas que se esfuerzan por ser excelentes”.
Todavía está en el aire si Coinbase continuará usando Dot Collector o no. Por ahora, las empresas que utilizan la herramienta deben decidir si esperan emular a Bridgewater, una empresa rentable pero intensa, o perfeccionar una cultura en la que la felicidad de los empleados sea una prioridad.