Stephanie Capouch Colaboradora
Como vicepresidente de marketing de Terminus, stephanie capouch sirve a la organización de marketing de marca, contenido y cliente.
Tradicionalmente, los equipos de ventas y marketing se han basado en tácticas como formularios de captura de prospectos, páginas web genéricas y de destino, y alcance de seguimiento para conectarse y convertir prospectos en ventas. Este oneroso proceso requiere una promedio de ocho toques para asegurar incluso una reunión u otra conversión.
¿Cómo pueden los especialistas en marketing acelerar este proceso e impulsar el crecimiento? Los chatbots y el marketing conversacional ofrecen una vía con mucho potencial.
Los chatbots se están convirtiendo rápidamente en una parte integral de las estrategias de marketing a medida que las marcas priorizan la personalización y organizan experiencias multicanal. Las empresas que sincronizan campañas publicitarias digitales con manuales de chat pueden captar clientes potenciales con un alto nivel de intención y en cada etapa del embudo.
Tomemos, por ejemplo, el proveedor de software CRM CRMNEXT. Cuando la empresa combinó el marketing conversacional (chat) con ABM, la influencia del marketing en el canal de ventas aumentó del 45 % al 92 %. También obtuvo un ROI del 1900 %, un aumento del 80 % en la tasa de cierre y un salto del 18 % al 53 % de oportunidades de venta calificadas para marketing a oportunidades de aceptación de ventas.
La ‘magia’ de los anuncios+chat
Lo que hace que los chatbots de marketing conversacional sean efectivos es su capacidad para incorporar datos conectados a una plataforma ABM en la forma en que sus playbooks atraen a los compradores, interactúan y personalizan según su segmento, cohorte, intención e interés.
Pero primero, los chatbots deben diseñarse con intención. El conocimiento de la situación es importante, al igual que un diseño que ofrezca una experiencia de cliente perfecta que necesite la menor cantidad de clics posible.
Las empresas que sincronizan campañas publicitarias digitales con manuales de chat pueden captar clientes potenciales con un alto nivel de intención y en cada etapa del embudo.
En el mundo B2B, el 75% de la función de un chatbot es calificar clientes potenciales. La gente busca la gratificación instantánea; no quieren formularios. Al utilizar los bots de marketing y el marketing conversacional de manera efectiva, puede ofrecer una experiencia más agradable y útil a los visitantes, y proteger a los representantes para que no se vean inundados con respuestas de rutina al automatizar la calificación en el front-end.
Su chatbot debe incluir un libro de jugadas que pueda:
Reúna de forma inteligente los datos de los visitantes del sitio. Activar procesos de automatización de ventas tanto con clientes potenciales como actuales. Califique el tráfico entrante en tiempo real. Crear listas de cuentas. El manual intuitivo de bots
Si bien los chatbots están diseñados para hacer la vida más fácil, la mayoría opera en uno de dos paradigmas: lineal o visual (como un diagrama de flujo). Si bien cada uno tiene su lugar, de forma independiente, dejan mucho que desear.
Los libros de jugadas que usan creadores de bots visuales y bots lineales y los sincronizan dinámicamente, permiten que el marketing y las ventas creen el viaje correcto, creando experiencias más relevantes y valiosas para clientes potenciales y clientes. También permite la usabilidad para los equipos de comercialización a medida que continúan optimizando la experiencia para generar resultados.
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