Cuando pensamos de las empresas SaaS empresariales de hoy en día, casi todas las startups en el espacio aspiran a ser una plataforma. Eso significa que quieren que las personas que utilizan su pila de servicios creen aplicaciones completamente nuevas, ya sea para mejorar el producto base o incluso para construir compañías completamente independientes. Pero cuando Salesforce lanzó Force.com, la plataforma de la compañía como un servicio en 2007, no había ningún modelo.
Resulta que Force.com fue en realidad la culminación de una serie de pasos incrementales después del lanzamiento de la primera versión de Salesforce. en febrero de 2000, todos ellos fueron diseñados para hacer que el software sea más flexible para los clientes. El cofundador de la compañía y el CTO Parker Harris dice que no tenían este objetivo de ser una plataforma desde el principio. "Primero éramos una solución, diría yo. No dijimos que construyamos una plataforma y luego construyamos la automatización de la fuerza de ventas sobre ella. Queríamos una solución que la gente realmente pudiera usar ", dijo Harris a TechCrunch.
La marcha hacia convertirse en una plataforma completa comenzó con una personalización simple. Esa primera versión de Salesforce fue bastante básica, y la compañía descubrió con el tiempo que los clientes no siempre usaban el mismo lenguaje que usaban para describir a los clientes y las cuentas, y eso era algo que debía cambiar.
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