Salesforce se lanzó en 1999, uno de los primeros adherentes a lo que eventualmente se llamaría SaaS y computación en la nube. El martes, la compañía alcanzó un gran hito cuando superó los $ 5 mil millones en ingresos, colocando al gigante de SaaS en una tasa de ejecución de $ 20 mil millones por primera vez.
Fuerza de ventas Los ingresos han estado en una trayectoria ascendente firme durante años, pero cuando la compañía alcanzó los $ 10 mil millones en ingresos en noviembre de 2017, el CEO Marc Benioff estableció la meta de $ 20 mil millones en ese mismo momento, y dentro de cinco años la compañía superó esa meta con bastante facilidad. . Esto es lo que dijo en ese momento:
“De hecho, como la compañía de software empresarial de más rápido crecimiento que jamás haya alcanzado los $ 10 mil millones, ahora nuestro objetivo es hacer crecer la empresa orgánicamente a más de $ 20 mil millones para el año fiscal 2022 y planeamos hacerlo para convertirnos en la compañía de software empresarial más rápida en obtener a $ 20 mil millones ”, dijo Benioff en ese momento.
Hay muchos elementos que han llevado a ese éxito. A medida que evolucionó la plataforma Salesforce, la empresa también ha tenido una estrategia de adquisición agresiva y las empresas se están moviendo a la nube más rápido que nunca. Sin embargo, Salesforce ha podido cumplir temprano con ese elevado objetivo de 2017, mientras practica su propia forma única de capitalismo responsable en medio de una pandemia.
El juego de plataformas
Si bien hay muchos factores que contribuyen al crecimiento de los ingresos de la empresa, una gran parte es la plataforma. Como plataforma, no se trata solo de proporcionar un conjunto de herramientas de software como CRM, automatización de marketing y servicio al cliente, sino que también les brinda a los clientes la capacidad de crear soluciones para satisfacer sus necesidades, aprovechando el trabajo que Salesforce ha realizado. para construir su propia pila de software.
Bret Taylor, El presidente y director de operaciones de Salesforce dice que la plataforma ha jugado un papel muy importante en el éxito de la empresa. “En realidad, nuestra plataforma está detrás de una gran parte del impulso de Salesforce de múltiples maneras. Una, de la que hemos hablado mucho, es solo las características tecnológicas de la plataforma, es decir, que es de código bajo y tiempo rápido de valorización ”, dijo.
dijo.
Añadió: “Yo diría que estas plataformas de código bajo y la capacidad de crear soluciones rápidamente son más relevantes que nunca porque nuestros clientes tendrán que responder a los cambios en su negocio más rápido que nunca”, dijo.
Señaló a nCino, una empresa construida sobre Salesforce que salió a bolsa el mes pasado como un excelente ejemplo de esto. La empresa se basó en Salesforce, se vendió en el mercado de AppExchange y proporciona una forma para que los clientes bancarios hagan negocios en línea, aprovechando todo lo que Salesforce ha creado para hacer eso.
La estrategia de adquisición
Otro factor importante que contribuye al éxito de la empresa es que, más allá del producto principal de CRM, que trajo a la mesa en 1999, ha creado un amplio conjunto de herramientas de marketing, ventas y servicio y, a medida que lo ha hecho, ha adquirido muchas empresas en el camino para acelerar la hoja de ruta del producto.
La mayor de esas adquisiciones fue, con mucho, el acuerdo de Tableau de $ 15,7 mil millones, que se cerró hace aproximadamente un año. Taylor ve que los datos impulsan el impulso hacia lo digital que estamos viendo durante la pandemia, y Tableau es una parte clave de eso.
“Tableau es muy estratégico, tanto desde el punto de vista de los ingresos como desde la perspectiva de la estrategia tecnológica”, dijo. Esto se debe a que, a medida que las empresas hacen el cambio a lo digital, es más importante que nunca ayudarlas a visualizar y comprender esos datos para comprender mejor los requisitos de sus clientes.
“Fundamentalmente, cuando se analiza lo que una empresa debe hacer para prosperar en un mundo totalmente digital, debe poder responder a [rapid] cambios, lo que significa crear una cultura en torno a esos datos ”, dijo. Esto permite a las empresas responder más rápidamente a cambios como nuevas demandas de los clientes o cambios en la cadena de suministro.
“Todo eso se trata de datos, y creo que la razón por la que Tableau creció tanto este último trimestre es que creo que la conversación en torno a los datos cuando digitaliza toda su empresa y digitaliza toda la economía, los datos es más estratégico que eso. alguna vez lo fue ”, dijo.
Con esa compra, combinada con la adquisición de MuleSoft por $ 6.5 mil millones en 2018, la compañía siente que tiene una forma de capturar y visualizar datos donde sea que viva en la empresa. “Vale la pena señalar cuán complementarios son MuleSoft y Tableau. Creo que MuleSoft desbloquea todos los datos de su empresa, ya sea en un sistema heredado o en un sistema moderno, y Tableau nos permite comprenderlo, por lo que es una propuesta de valor general realmente estratégica porque podemos encontrar una solución realmente completa. datos ”, dijo Taylor.
Capitalismo con algo de corazón
Benioff se alegró de señalar en una aparición el martes de Mad Money que incluso si ha hecho de la caridad y el voluntariado una parte fundamental de su organización, todavía ha generado sólidos rendimientos para sus accionistas. Le dijo al presentador de Mad Money, Jim Cramer, “Esta es una victoria para el capitalismo de las partes interesadas. Demuestra que puedes hacerlo bien y hacerlo bien “. Esta es una declaración que ha hecho con frecuencia en el pasado para demostrar que puede ser un buen ciudadano corporativo y retribuir a su comunidad, sin dejar de ganar dinero.
Esos valores son lo que separa a la empresa del resto, dice Paul Greenberg, fundador y analista principal de 56 Group y autor de CRM at the Speed of Light. “El genio de Salesforce, y gran parte de la razón por la que no espero una desaceleración grave en ese crecimiento extraordinario, es que logran alinear el negocio de la tecnología con la responsabilidad social corporativa de una manera que los hace destacar de cualquier otra empresa, Greenberg dijo a TechCrunch.
Las cifras de ayer vienen después del primer trimestre de 2020 en el que la compañía ofreció una guía más suave, ya que estaba dando a algunos de sus clientes, que sufrían el impacto de la pandemia, más flexibilidad financiera. Resulta que eso no pareció perjudicarlos, y la guía para el próximo trimestre también se ve bien: $ 5.240 millones a $ 5.250 millones, aproximadamente un 16% más año tras año, según la compañía.
Vale la pena señalar que, si bien Benioff prometió que no se realizarían nuevos despidos durante 90 días al comienzo de la pandemia, ahora que ese tiempo termina, el Wall Street Journal informó ayer que la compañía planeaba eliminar 1000 roles de los 54,000 empleados totales de la organización, mientras que dando a esos trabajadores 60 días para encontrar otros roles en la empresa.
Llegando a $ 20 mil millones
Ciertamente, llegar a esa tasa de ejecución de $ 20 mil millones es significativo, al igual que la velocidad con la que pudieron lograr ese objetivo, pero Taylor ve una empresa en evolución, una que es diferente a la que era en 2017 cuando Benioff estableció ese objetivo.
“Yo diría que la razón por la que hemos podido acelerar es a través de [growth], innovación y adquisiciones para construir realmente esta visión de un cliente completo [picture]. Creo que es más importante que nunca ”, dijo.
Él dice que cuando observa la forma en que la plataforma ha cambiado, se trata de reunir múltiples capacidades de experiencia del cliente bajo un solo paraguas y brindarles a los clientes las herramientas que necesitan para desarrollarlas.
“Creo que, como empresa, hemos redefinido constantemente lo que significa la gestión de relaciones con los clientes. No se trata solo de la gestión de oportunidades para los equipos de ventas. Es servicio al cliente, es comercio electrónico, es marketing digital, es B2B, es B2C. Sus. todo lo anterior ”, dijo.
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