Uno de los mayores problemas en el mundo del comercio electrónico es la situación del abandono del carrito de la compra: cuando los compradores no obtienen lo que quieren lo suficientemente rápido, ya sea para encontrar el artículo correcto o para pagarlo de una manera rápida y fácil. – rebotan. Ese problema singular está impulsando una ola de desarrollo tecnológico para hacer que la experiencia sea cada vez más fluida, y hoy una de las empresas estrechamente involucradas en ese espacio está anunciando algunos fondos gracias a un crecimiento saludable.
Constructor, que ha desarrollado tecnología que impulsa las herramientas de búsqueda y descubrimiento de productos para las empresas de comercio electrónico, ha recaudado 55 millones de dólares en una ronda de financiación de la Serie A. Constructor dice que impulsa “miles de millones” de consultas cada mes, con ingresos que crecieron un 233% en el último año. Los clientes con los que trabaja incluyen a Sephora, Bonobos de Walmart, Backcountry y muchos otros grandes nombres.
La ronda está siendo dirigida por Silversmith Capital Partners, que casualmente, hoy mismo, encabezó otra ronda para una startup de comercio electrónico, Zonos.
A él se suma una larga lista de inversores individuales notables. Incluyen a David Fraga, ex presidente de InVision; Kevin Weil, exjefe de producto de Twitter e Instagram; Jason Finger, fundador de Seamless; Carl Sparks, ex director ejecutivo de Travelocity; Robyn Peterson, director de tecnología de CNN; Dave Heath, fundador de Bombas; Ryan Barretto, presidente de Sprout Social; Melody Hildebrandt, EVP de ingeniería y CISO de FOX; Zander Rafael, cofundador de Better.com; y Seth Shaw, CRO de Airtable. Cap Table Coalition, una empresa que ayuda a inversores de fondo subrepresentados a respaldar nuevas empresas emergentes, también participó. Fraga se une al tablero de Constructor con esta ronda.
El último año y medio ha sido excelente para el mundo del comercio electrónico, con más tráfico, transacciones y minoristas en línea a raíz de las medidas de distanciamiento social que impactan las compras físicas y en persona. Pero eso también ha expuesto muchas de las grietas en cómo funciona el comercio electrónico (o no funciona, según sea el caso).
Una de las áreas más disfuncionales es la búsqueda y el descubrimiento. Como lamentablemente la mayoría de nosotros hemos aprendido de primera mano, cuando buscamos cosas en la ventana de búsqueda de una tienda en línea, casi siempre ocurre que los resultados no tienen lo que queremos.
Cuando navegamos como lo haríamos en una tienda física, porque no estamos seguros de lo que queremos, con demasiada frecuencia no nos piden imágenes de cosas que realmente nos gustaría comprar. Es posible que estén allí (por lo general, visitamos sitios porque ya los conocemos o hemos visto algo que nos gusta en otro lugar), pero, sin embargo, encontrar lo que realmente nos gustaría comprar puede llevar mucho tiempo y, en muchos casos, es posible que nunca suceda en todos.
Eli Finkelshteyn, CEO y fundador de Constructor, dice que uno de los problemas es que la búsqueda y el descubrimiento a menudo se construyen como experiencias estáticas: están diseñadas para cumplir con un modelo único para todos en el que los arquitectos del sitio han adivinado efectivamente lo que es un comprador. podría querer, y construido para eso. Esta es un área que Constructor ha repensado, específicamente al hacer que la búsqueda y el descubrimiento sean más dinámicos y receptivos a lo que sucedió antes de visitar un sitio.
“Una de las cosas que están mal en el descubrimiento de productos es que, de manera prescriptiva, los sitios te muestran lo que creen que es valioso para ti”, dijo. “Creemos que el proceso debe ser descriptivo”.
Como ejemplo, habló de Cheetos. A veces, las personas que quieran comprarlos comienzan navegando a la categoría de papas fritas. En muchas búsquedas estáticas, es posible que esos resultados no incluyan Cheetos. Algunas personas pueden abandonar su búsqueda por completo (rebotar), pero algunas pueden alejarse de eso y buscar específicamente Cheetos y agregarlos a sus carritos. En un entorno descriptivo y más dinámico, Finkelshteyn cree que estos dos flujos deberían informar posteriormente todas las futuras búsquedas de chips.
“Tomamos en cuenta todos los datos de los que podemos aprender, y esa lista siempre está creciendo”, dijo. “El objetivo es que todo aquello de lo que podamos aprender debe convertirse en parte de la experiencia del usuario”.
Google es el líder actual e indiscutible en el mundo de las búsquedas, y también utiliza muchas herramientas dinámicas basadas en inteligencia artificial para aprender y modificar cómo busca y qué resultados produce.
Curiosamente, no ha extendido tanto de esto a terceros como podría pensar. La empresa cerró su propio producto de búsqueda de sitios en 2017 y ahora si lo busca se le redirige a la suite de búsqueda empresarial de la empresa.
Sin embargo, hay otros que también se han adentrado en ese vacío para proporcionar servicios que compiten con Constructor, como Algolia, Yext, Elasticsearch y más. Finkelshteyn cree que entre todos estos, ninguno ha logrado proporcionar un servicio como el de Constructor que aprende y ajusta sus resultados constantemente en función de la actividad de búsqueda y navegación.
Esta es una de las razones por las que la empresa se ha destacado entre sus clientes y entre los inversores.
“Constructor ha creado una plataforma de búsqueda y descubrimiento que realmente está marcando una diferencia para los minoristas empresariales. Están proporcionando a los clientes una búsqueda y un descubrimiento completos y optimizados que no tienen parangón en el mercado ”, dijo Sri Rao, miembro de la junta de Constructor y socio general de Silversmith Capital Partners, en un comunicado. “Estamos entusiasmados de asociarnos con el equipo de Constructor mientras continúan revolucionando las capacidades de búsqueda y descubrimiento para los minoristas en todas las plataformas”.
De cara al futuro, habrá algunas oportunidades interesantes por delante para que Constructor lleve sus herramientas de búsqueda y descubrimiento a nuevas fronteras. Estos podrían incluir formas de atraer y dar cuenta de los compradores en plataformas de terceros (actualmente, Constructor no impulsa las experiencias en, digamos, las redes sociales, por lo que es un área potencial para explorar), así como más experiencias fuera de línea, críticas como minoristas y los compradores adoptan enfoques más combinados que pueden comenzar en línea y terminar en las tiendas, o proceder al revés, o encontrar usuarios caminando con sus teléfonos para comprar incluso cuando están en tiendas físicas.
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