Una junta asesora de clientes (CAB) puede ser un recurso invaluable para las nuevas empresas, pero muchos fundadores luchan por reunir el grupo adecuado de asesores y cómo incentivarlos. En nuestro evento TechCrunch Early Stage, saam motamedisocio general de Greylock Partners, habló sobre cómo piensa armar el CAB correcto.
“Alentamos a todas nuestras empresas en etapa inicial a implementar esto”, dijo Motamedi. El objetivo aquí es acelerar el proceso para lograr la adecuación del producto/mercado, ya que su CAB le proporcionará retroalimentación periódica.
“La idea aquí es [that] tiene este ciclo de retroalimentación de los clientes a su producto donde construye, obtiene retroalimentación, itera, y cuanto más estrecho sea este ciclo de retroalimentación, más rápido llegará al ajuste del producto al mercado. Y quieres hacer las cosas estructuralmente para que este ciclo de retroalimentación sea más estricto, comenzando con un CAB”.
Motamedi dijo que un CAB debe constar de tres a seis clientes. Estos deben ser “luminarias o pensadores avanzados” en el mercado al que sirven. “Los agrega al CAB, puede otorgarles pequeñas subvenciones de asesoramiento, y se convierten en partes interesadas y le brindan retroalimentación a medida que trabaja en las primeras etapas del desarrollo del producto”.
Créditos de imagen: Socios Greylock
En cuanto a las personas que pones en el CAB, Motamedi sugiere primero establecer las expectativas correctas para la junta.
“Hay tres componentes. Número uno, lo más valioso que puede obtener de estos asesores de clientes es su tiempo. Entonces, la primera parte es que quieres que se comprometan con una cadencia mensual, que podría ser de 60 minutos, podría ser de 90 minutos, donde dirás: ‘Oye, voy a ir a la reunión, yo’ Voy a traer a dos de mis compañeros de equipo, les mostraremos la última demostración del producto y nos darán sus comentarios. Vamos a hacer eso una vez al mes. […] Y luego, la pieza dos es esta noción de días de cliente, podría hacerlo trimestralmente, también podría hacerlo dos veces al año.
“La idea es que quieras unir a los clientes. Porque si usted y yo somos CIO en compañías Fortune 500 y reaccionamos de forma independiente a un producto, eso es una cosa, pero si nos sentamos juntos en una habitación, todos miramos el producto juntos, habrá datos interesantes entre nosotros como clientes y el fundador va a aprender mucho de eso.[…] Y creo que la tercera pieza es solo una expectativa de que, a medida que la empresa progrese y aumente la madurez del producto, la gente del CAB será defensora y evangelizadora de la empresa con sus redes de clientes”.
Motamedi recomienda delinear esas expectativas en un breve documento.
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