Cuando se trata de trabajadores de turno que se comunican entre sí en el lugar de trabajo cuando no están cara a cara, se van los días de los tablones de anuncios de corcho. Ahora, la aplicación de mensajería es el medio, y hoy una de las nuevas empresas que aborda esa oportunidad de una manera única ha recaudado una ronda de fondos para llegar a la siguiente etapa de crecimiento.
Crew, una aplicación de chat que se dirige específicamente a empresas que emplean trabajadores por turnos que normalmente no se sientan en las computadoras todo el día, ahora ha recaudado $ 35 millones en fondos de la Serie C de DAG Ventures, Tenaya Capital y patrocinadores anteriores Greylock Partners, Sequoia Capital, Harrison Metal Capital y Aspect Ventures. Con las noticias de financiamiento, también se anuncia el lanzamiento de una nueva función llamada Crew Empresa, que ayuda a las empresas a gestionar mejor la mensajería en grandes grupos de estos trabajadores.
La financiación y el nuevo producto vienen de la mano de la compañía que golpea a 25,000 organizaciones que utilizan su servicio, muchos de ellos minoristas de múltiples tiendas con un énfasis en la industria alimentaria; nombres familiares como Domino's Pizza y Burger King, con un fuerte compromiso. Sus usuarios envían juntos unos 25 millones de mensajes o respuestas a otros mensajes cada semana, en promedio seis veces por día por usuario, con más del 55 por ciento de toda su base de usuarios iniciando sesión en un día promedio.
Existen muchas aplicaciones de mensajería en el mercado hoy en día, pero la mayoría de ellas están dirigidas a los llamados trabajadores del conocimiento, personas que podrían estar usando una cantidad de aplicaciones a lo largo del día, que a menudo se sientan en escritorios y usan computadoras al lado. Sus teléfonos y tabletas. La tripulación adopta un enfoque diferente en el sentido de que se dirige a la vasta franja de otros trabajadores en el mercado laboral y sus prioridades.
Resulta que el cofundador y CEO Danny Leffel me dice que esas prioridades se centran en unas pocas cosas específicas que no son las mismas que para el otro sector de empleo. Una es obtener los últimos horarios de turnos para el trabajo, especialmente cuando no están en el trabajo; otra es poder cambiar esos turnos cuando lo necesiten; y un tercero, en gran parte proveniente del final de la administración, es asegurarse de que todo se comunique al personal, incluso cuando no están en el trabajo para asistir a una reunión de personal.
"Algunas de las prácticas más antiguas parecen versiones de una máquina Rube Goldberg", dijo. "Las historias que escuchamos son bastante locas". Los horarios de turnos, dijo, son un ejemplo. “Muchos lugares de trabajo tienen reglas, donde no se puede llamar para verificar el calendario porque hace que los empleados se salgan del piso. Un gerente de hotel nos dijo que no podía celebrar reuniones de personal con todos los presentes porque tiene un lugar de trabajo abierto las 24 horas, todos los días de la semana, por lo que algunas personas tendrían que asistir especialmente Una tienda GM de una cadena de supermercados nos dijo que toda la tienda tiene una sola dirección de correo electrónico, por lo que cuando sale un anuncio, GM imprime eso y se lo entrega a todos. Y los problemas solo se complican cuando les hablas ".
Crew no es, de ninguna manera, el único servicio de mensajería interna comercial que apunta a proporcionar un producto específicamente para los trabajadores por turnos. Workplace, la propia versión de Facebook de las comunicaciones empresariales, también se ha posicionado como una plataforma para "todos los trabajadores", y ha enganchado a una gran cantidad de grandes clientes como Walmart (2,2 millones de empleados en todo el mundo) y Starbucks (254,000) para completar esa visión.
Sin embargo, Leffel presenta una imagen muy diferente de cómo se está desarrollando esto, ya que en muchos casos incluso cuando una compañía ha sido "ganada" como un cliente global que no se ha traducido a un despliegue global.
"En teoría, Starbucks utiliza Workplace, pero se ha implementado solo para gerentes", dijo. "Tenemos casi 1,000 ubicaciones de Starbucks que utilizan Crew. Sabíamos que teníamos una gran presencia allí, y estábamos preocupados cuando Facebook los ganó, pero hasta ahora no hemos visto ni una mella en nuestro negocio ".
Leffel ha tenido alguna experiencia previa de entrar en el ring con Facebook, aunque no ha terminado con él como el ganador. Su inicio anterior, Yardsellr, se posicionó como el "eBay de Facebook", trabajando como una capa en la parte superior de la gran red social para que las personas vendan artículos. Falleció en 2013, cuando Facebook dio un giro menos amistoso a Yardsellr utilizando el gráfico social de Facebook para hacer crecer su propio negocio (fue un momento en el que estaba cortando aplicaciones de Zynga por motivos similares). Hoy, el propio Facebook posee la experiencia de vender en su plataforma a través de Marketplace.
La tripulación parece haber encontrado un fuerte punto de apoyo entre las empresas en términos de su utilidad, no solo de uso, que es un signo de cómo podría tener más poder de permanencia.
UNA La encuesta realizada entre 50,000 de sus usuarios encontró que el 63 por ciento de los líderes que usan Crew reportan menos turnos perdidos y el 70 por ciento ve una mayor motivación en su equipo. El equipo calculó que entre los encuestados, está generando un ahorro de tiempo de cuatro o más horas por semana para el 93 por ciento de los gerentes encuestados. Y debido a una mejor comunicación, las personas trabajan más rápido cuando se entregan cosas en la línea del frente: un franquiciado de Domino´s Pizza aceleró la puntualidad de entrega en un 23 por ciento como un ejemplo. (La compañía ofrece servicios en tres niveles, desde gratis para equipos pequeños, Pro a $ 10 por mes por ubicación y hasta Enterprise a precio de negociación).
El nuevo nivel empresarial de Crew apunta a llevar a la compañía al siguiente paso. Hoy en día, Leffel dice que muchos de sus clientes están comprando por ubicación. La idea con Crew Enterprise es que las organizaciones más grandes puedan brindar una experiencia más unificada en todos esos lugares (sin mencionar que pagar más por la funcionalidad). Los administradores pueden usar el servicio para enviar detalles sobre promociones, y tienen una mejor capacidad para administrar las conversaciones a través de la plataforma y también obtener más comentarios de las personas que interactúan directamente con los clientes. Mientras tanto, los administradores también obtienen una mejor capacidad para gestionar el cumplimiento.
Si algo de esto le suena familiar, no es solo porque Workplace es el único que también está dirigido a los mismos usuarios. Dynamic Signal y Zinc (anteriormente Cotap) son otras dos empresas nuevas que también están tratando de proporcionar mejores comunicaciones basadas en mensajería a más que los trabajadores del sector. La tripulación tendrá mucho trabajo por hacer, pero por ahora hay mucho espacio para múltiples jugadores.
"Estamos viendo un cambio en el mercado, pasando de" no usar absolutamente su teléfono en el trabajo "a" no usarlo cuando los clientes están presentes ", dijo Leffel sobre la oportunidad. “Algunos han comenzado a cambiar las reglas para permitir que los trabajadores usen sus propios teléfonos para realizar verificaciones de precios. Estamos resolviendo para este flujo de trabajo en evolución ".
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