A las empresas de la economía informal les gusta promocionar la flexibilidad y la libertad que ofrecen a los trabajadores, pero para las personas que encuentran trabajo a través de empresas como Instacart, Uber, DoorDash y Lyft, los riesgos económicos y físicos pueden superar las recompensas.
Los contratistas que ahora se consideran proveedores de primera línea de servicios esenciales para sus clientes más ricos en la era del distanciamiento social provocado por la epidemia de COVID-19 han luchado con la falta de beneficios, la pérdida de propinas y salarios, y la escasez de apoyo administrativo. .
Bola de masa hervida, una startup en el espacio de la entrega de alimentos, nació para desafiar el statu quo en la economía informal al otorgar más propiedad a los trabajadores que la impulsan. Dumpling conecta a los compradores con todos los recursos que necesitan para migrar de la plataforma Instacart y comenzar su propio negocio de compras personales.
Dumpling se lanza con un enfoque en la entrega de alimentos, ya que la pandemia ha transformado el beneficio en un servicio esencial para los ciudadanos confinados en sus hogares. Hasta el momento, ha permitido que más de 2000 compradores en los 50 estados se conviertan en sus propios Instacarts personales.
Los cofundadores de Dumpling, Joel Shapiro y Nate D’Anna, se conocieron en la universidad y buscaban una manera de trabajar juntos. Shapiro y D’Anna abandonaron sus trabajos corporativos en National Instruments y Cisco, respectivamente, para crear Dumpling.
“[We thought] ¿Qué pasa si realmente creamos una empresa para resolver sus problemas y no solo el uno por ciento que pasa el rato en la costa? D’Anna dijo
Antes de adentrarnos en cómo funciona Dumpling, hablemos de lo obvio: no todos los trabajadores temporales quieren ser propietarios de un negocio, que es exactamente lo contrario de lo que la startup necesita para tener éxito. A pesar de la proliferación de la economía informal durante la última década, solo el 3 % de los adultos dijo que realizaba trabajos temporales como fuente principal de ingresos; menos de 1 de cada 10 adultos eran trabajadores temporales de tiempo completo, según la Reserva Federal último informe.
En cambio, un problema más importante dentro de la economía de los conciertos es la clasificación de los trabajadores, lo que lleva al surgimiento de sindicatos y cooperativas para obtener más apoyo de los compradores.
La bola de masa es otro ejemplo de cómo sería el futuro.
Shapiro admite que no todos los trabajadores temporales necesitarán Dumpling. Pero en lugar de presentar a Dumpling únicamente como un lugar para que los trabajadores independientes inicien sus propios negocios, él cree que la puesta en marcha puede traer más dinero a las manos de los trabajadores.
“Con varios años de todas estas aplicaciones de demanda múltiple, sabemos que los trabajadores serán explotados y jodidos en algún momento y su salario se reducirá drásticamente”, dijo. “Estamos tratando de hacer que en última instancia tengan el control para que no se pueda sacar la alfombra debajo de ellos”.
Cómo funciona
Para empezar, Dumpling ayuda a los usuarios a crear sus propias LLC. Luego ofrece una gran cantidad de productos diferentes, incluida una tarjeta de crédito Dumpling para ayudar a los compradores a comprar comestibles antes del pago del cliente, una aplicación para ayudar a centralizar las entregas y la comunicación con el cliente, y un foro de tutoría y apoyo a los trabajadores.
Créditos de imagen: Joel Shapiro / Bola de masa hervida
Los compradores adquieren clientes principalmente a través del marketing y la autopromoción cuando dejan pedidos para otras aplicaciones de entrega, según Dumpling. Algunos clientes recientemente comenzaron a ir directamente a Dumpling para buscar compradores para ordenar en el área.
Dumpling da el 100% de las propinas a los dueños de negocios. A diferencia de Instacart, Dumpling permite a los dueños de negocios elegir qué opciones de propina se muestran a sus clientes y establecer un mínimo de propina predeterminado personal. También hay espacio para que los clientes dejen comentarios.
La compañía gana dinero de diferentes maneras. Cobra a los compradores una tarifa única de $ 10 para configurar, que incluye una tarjeta de crédito Dumpling, una lista en el sitio web y una herramienta de búsqueda de compradores. Luego, la plataforma cobra a los compradores una tarifa mensual de $ 39 o una tarifa por transacción de $ 5 por cada vez que reservan un trabajo. Por otro lado, los clientes pagan un 5% además de los pedidos para el procesamiento de pagos.
Dumpling afirma que puede ayudar a los compradores a ganar tres veces más dinero que los compradores de Instacart. Pero hagamos los cálculos.
Si bien la tarifa mensual o la tarifa de $ 5 por transacción podría consumir propinas, Dumpling afirma que los usuarios obtienen $ 33 en ganancias promedio por pedido, que es tres veces más que los usuarios de Instacart. Instacart estima que el pago del comprador de servicio completo oscila entre $ 7 y $ 10 por pedido, según un Artículo de NerdWallet.
Debido a que los compradores pueden establecer sus propias tarifas, los clientes podrían simplemente acudir en masa a la opción más barata del día, impulsando así la competencia entre los compradores para mantener las tarifas bajas (y ganar menos dinero).
Hay algunas razones por las que Dumpling no cree que vaya a ser una carrera entre compradores.
Primero, los clientes de Dumpling son en gran medida clientes habituales que anhelan un comprador personalizado para ayudarlos. Esta repetibilidad les da a los compradores cierta flexibilidad y estabilidad, en cuanto a ingresos. Los compradores pueden programar tiempos de entrega de comestibles semanales para que puedan administrar los pedidos, en lugar de tratar de conducir un Uber y maximizar su tiempo en el camino.
En segundo lugar, Shapiro espera que el precio no sea la única razón por la que un cliente acude a un comprador. Señaló que las reseñas y calificaciones son grandes ventas, así como áreas de enfoque como vegano, mercados de agricultores locales, restricciones dietéticas y dietas especiales. Imagínese si se está uniendo recientemente a Keto y puede hacer que un comprador experto en Keto recoja los ingredientes por usted, en otras palabras.
En los últimos tres meses, la plataforma ha generado decenas de miles de reseñas de compradores. La calificación promedio de un comprador Dumpling es de 4.9 a 5 estrellas.
No puede arreglar lo que está roto
Aunque Dumpling quiere llevar la propiedad a la economía de los conciertos, está experimentando con formas de apoyar su creciente red. Una forma sería obtener descuentos por volumen en seguros y beneficios de salud. Pronto, Dumpling comenzará un beneficio de protección contra fraudes para cualquier comprador en su plataforma.
Si bien Dumpling no puede arreglar la economía de los conciertos, puede cambiar drásticamente la forma en que las personas dentro de ella trabajan y son dueñas de su carrera. Especialmente aquellos pocos que confían en la economía de conciertos como su único trabajo.
Matthew Telles, uno de los primeros compradores de Instacart en Chicago, recuerda con cariño los primeros días de la plataforma de entrega de comestibles. Promediaba un 20 % de propinas en todos los pedidos, rara vez conducía más de cinco millas para una entrega e incluso lo invitaban a las llamadas de ingeniería del personal para dar su opinión sobre la plataforma.
Luego, Amazon compró Whole Foods, un trato que, según Telles, presionó a Instacart para obtener el mayor alcance del mercado lo más rápido posible (lo que incluía ahorrar dinero). Recibió pedidos de todo el estado. Instacart amenazó con quitarle las propinas. Las invitaciones a la llamada de ingeniería se detuvieron.
Cinco años después, Telles permanece en la aplicación para defender a los compradores. Sus esfuerzos han contribuido a millones en pagos de liquidación de Instacart. La compañía, que ha alcanzado un nivel de prominencia durante la pandemia, recientemente obtuvo sus primeras ganancias. Su red de compradores continúa quejándose de la falta de apoyo de la plataforma y se ha organizado varias veces para obtener mejores salarios, cambiando los mínimos de propinas predeterminados y el equipo de protección personal.
“Luchar contra Instacart es mi pasatiempo ahora”, dijo Telles. “Dumping es ahora mi carrera”.
Dumpling no reveló la rentabilidad, pero dijo que el volumen de pedidos se ha multiplicado por 20. El crecimiento sin precedentes ha llevado a Dumpling a anunciar recientemente que recaudó $ 6,5 millones en fondos de la Serie A, liderados por Forerunner Ventures. Los inversores participantes incluyen Floodgate y FUEL Capital. La financiación de riesgo total conocida de la empresa hasta la fecha es de 10 millones de dólares.
En cuanto a Telles, le encanta la flexibilidad que puede tener para recoger una comida de agradecimiento para los clientes más constantes junto con sus compras. Ha reducido sus horas a la mitad y ha duplicado sus ingresos al utilizar la aplicación a tiempo completo. Y, para su deleite, ha sido invitado a llamadas con los propios cofundadores de Dumpling, similar a los primeros días de Instacart.
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