Facebook, YouTube y Twitter ha fallado en su tarea de monitorear y moderar el contenido que aparece en sus sitios; Es más, no lo hicieron tan bien antes de saber que era un problema. Pero su cultivo incidental de opiniones marginales es una oportunidad para reformular su papel como los servicios que prestan. debería Sé más bien que las plataformas en las que han intentado tan duro.
Las luchas de estos monstruos deberían ser un estímulo para la innovación en otros lugares: mientras que las plataformas principales cosechan la amarga cosecha de años de ignorar el problema, las startups pueden comenzar donde las dejaron. No hay mejor momento para dejar pasar a alguien como cuando están parados.
Guerra asimétrica: ¿hay un camino a seguir?
En el corazón de la cuestión de la moderación del contenido se encuentra un simple desequilibrio de costos que recompensa la agresión de los malos actores mientras castiga a las plataformas.
Para empezar, existe el problema de definir a los malos actores en primer lugar. Este es un costo que debe ser asumido desde el principio por la plataforma: con la excepción de ciertas situaciones en las que pueden patear (definiciones de discurso de odio o grupos, por ejemplo), son responsables de establecer las reglas en su propio territorio.
Esa es una expectativa bastante razonable. Pero llevarlo a cabo está lejos de ser trivial; no se puede decir simplemente “aquí está la línea; no lo cruces o estás fuera ”. Cada vez es más evidente que estas plataformas se han puesto en una situación incómoda de pérdida-pérdida.
Si tienen reglas simples, pasan todo su tiempo adjudicando casos límite, excepciones e indignación fuera de lugar. Si tienen más granulares, no hay un límite superior en la complejidad y pasan todo su tiempo definiéndolo en niveles de detalle fractales.
Ambas soluciones requieren atención constante y un cuerpo de moderación enorme, altamente organizado e informado, que trabaja en todos los idiomas y regiones. Ninguna compañía ha mostrado ninguna intención real de llevar esto a cabo – Facebook famoso contrae la responsabilidad de las operaciones en mal estado que cortan esquinas y producen resultados mediocres (a un costo humano y monetario enorme); Youtube simplemente espera que ocurran los desastres y luego se queja de manera poco convincente.
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