El gran rediseño de Snapchat golpeado en el 83% de las reseñas de los usuarios

Intercalar Stories de manera confusa entre mensajes privados ha provocado una reacción violenta entre los primeros usuarios del rediseño radical de Snapchat. En los pocos países, incluidos el Reino Unido, Australia y Canadá, donde el rediseño está ampliamente disponible, el 83 por ciento de las reseñas de la App Store (1941) para la actualización son negativas con una o dos estrellas, según los datos proporcionados a TechCrunch por la firma de análisis móvil. Torre de sensores. Solo el 17 por ciento, o 391 de las reseñas, le dan de tres a cinco estrellas.

Las palabras clave más referenciadas en las críticas negativas incluyen “nueva actualización”, “Historias” y “por favor corrige”. Mientras tanto, la cuenta de soporte de Twitter de Snapchat ha sido ocupado respondiendo a las personas que odian la actualización y están pidiendo desinstalarlo, señalando “No es posible volver a una versión anterior de Snapchat”, y tratando de explicar dónde están las Historias para los usuarios confundidos.

Las esperanzas eran que el rediseño pudiera impulsar los ingresos empapados de Snapchat, que no alcanzaron las expectativas de ganancias de Wall Street en el tercer trimestre y provocaron una pérdida de $ 443 millones. El rediseño mezcla Stories, donde Snapchat muestra anuncios pero que se han estancado en las tasas de intercambio en medio de la competencia de Instagram Stories, con la bandeja de entrada de mensajes más popular, donde los mensajes efímeros de Snapchat son más diferenciados y arraigados.

Dispersión de historias en la bandeja de entrada

Una filtración reciente de las estadísticas de usuario de Snapchat publicado por Taylor Lorenz de The Daily Beast muestra que desde finales de abril hasta mediados de septiembre, Snapchat experimentó un crecimiento cero en la cantidad de usuarios que publican Historias. Eso se compara con el crecimiento de aproximadamente el 7 por ciento en la base total de usuarios de la aplicación, que ya se consideraba decepcionante para lo que se supone que es la aplicación social para adolescentes.

Los Snaps diarios enviados crecieron mucho más rápido con los usuarios enviando un promedio de 34 Snaps por día, lo que es mucho más prometedor. Pero es difícil monetizar los mensajes con anuncios sin sentirse interrumpido, por lo que la estrategia de Snap parece estar mezclando Historias cargadas de anuncios en la bandeja de entrada. Y los usuarios se están rebelando.

Snapchat comenzó inteligentemente a clasificar Historias algorítmicamente para mostrar primero las de tus personas favoritas y tus amigos más cercanos, en lugar de clasificarlas cronológicamente de manera inversa. TechCrunch abogó firmemente por esta clasificación algorítmica en abril, ya que un movimiento similar demostró aumentar significativamente el compromiso de Twitter e Instagram al facilitar la obtención rápida de valor al abrir la aplicación.

Pero lo que les parece molesto a los usuarios es que las Historias de amigos que te siguen ahora están dispersas en la bandeja de entrada con hilos de mensajes en el medio, en lugar de estar todas juntas. Snapchat también sacó Historias de estrellas de las redes sociales, marcas y otras personas que no te siguen y las empujó al otro lado de la aplicación junto con el contenido profesional de Discover. Para los usuarios que disfrutan de una experiencia más voyerista o que no son populares en su escuela, eso podría dificultar saber quién ha publicado una historia en las últimas 24 horas.

El rediseño de Snapchat también evita que los usuarios avancen automáticamente para recostarse y ver muchas Historias de personas seguidas. En cambio, obliga a los usuarios a tocar una vista previa de la Historia de la siguiente persona antes de que se muestre.

Si bien eso puede garantizar que no mire la Historia de nadie que no le interese y termine en su lista de visualización, también hace que la aplicación sea mucho menos relajante para ver durante largos períodos como puede hacerlo con las Historias de avance automático de Instagram. Tal vez Snapchat quería asegurarse de que todavía estaba buscando para poder vender a los anunciantes el concepto de atención indivisa. Pero está molestando aún más a los usuarios.

La respuesta de Snapchat con respecto a las críticas negativas es que “Actualizaciones tan grandes como esta pueden tardar un poco en acostumbrarse, pero esperamos que la comunidad las disfrute una vez que se instalen”.

El cambio ciertamente puede provocar respuestas emocionales, como vimos con los usuarios que protestaron por el lanzamiento de la sección de noticias de Facebook en 2006… antes de que se convirtiera en uno de los productos más populares y mejor utilizados del mundo.

Pero la reacción al rediseño de Snapchat parece más justificada porque no agrega nuevas funciones a las que solo necesitan tiempo para acostumbrarse. Combina la funcionalidad existente de una manera que parece impulsada más por la intención de Snapchat de aumentar el uso de Story apoyándolo en la mensajería como reacción a la creciente competencia de Facebook.

¿Una lista de Historias algorítmicas? Genial. ¿Agrupar a todos los creadores de contenido profesional juntos? Bueno. ¿Enturbiar su caso de uso principal con una venta adicional de Historias para hacer dinero? Una apuesta arriesgada cuando se trata de adolescentes volubles.