En la marca de hoy En general, los consumidores rechazan la publicidad tradicional en favor de comunicaciones transparentes, personalizadas y, lo más importante, auténticas. De hecho, el 86% de los consumidores dicen que la autenticidad es importante al decidir qué marcas admiten. Impulsados por este creciente énfasis en la sinceridad de la marca, los especialistas en marketing están aprovechando cada vez más el contenido generado por los usuarios (UGC) en sus estrategias de marketing y comercio electrónico.
En correlación con el aumento en el uso de UGC hay un aumento en la regulación centrada en la privacidad, como la de la Unión Europea Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) que define la industria, junto con otros que entrarán en vigencia en los próximos años, como la Ley de Protección al Consumidor de California (CCPA) y varias otras leyes específicas del estado. Naturalmente, las marcas se hacen dos preguntas:
- ¿Merece la pena incorporar UGC a nuestra estrategia de marketing?
- Y si es así, ¿cómo lo hacemos dentro de las reglas y, lo que es más importante, en cumplimiento de las expectativas de los consumidores?
Los consumidores buscan ser participantes activos en el viaje de identidad de marca de sus compañías favoritas, en lugar de receptores pasivos de mensajes creados por la marca. Los consumidores confían en las imágenes de otros consumidores en las redes sociales siete veces Más que publicidad.
Además, el 56% tiene más probabilidades de comprar un producto después de verlo en una imagen positiva o relatable generada por el usuario. La investigación y los resultados muestran claramente que el consumidor promedio percibe que el contenido de un compañero es más confiable que el contenido impulsado por la marca.
Con eso en mente, debemos ayudar a las marcas a aprovechar UGC con enfoques que cumplan con las normas de privacidad y al mismo tiempo involucrar a los clientes de una manera auténtica.
Influencer vs usuario: navegar por consideraciones de privacidad en un mundo en línea
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