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Adobe anuncia GA de la plataforma de datos del cliente
La plataforma de datos del cliente (CDP) es la herramienta más nueva en el arsenal de la experiencia del cliente, ya que las grandes empresas intentan ayudar a los clientes a manejar los datos que provienen de múltiples canales. Adobe anunció hoy la disponibilidad general de su CDP. El CDP es como un almacén de…
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Facebook ha adquirido Servicefriend, que construye chatbots ‘híbridos’, para el servicio al cliente de Calibra
Mientras Facebook se prepara para lanzar su nueva criptomoneda Libra en 2020, está poniendo las piezas en su lugar para ayudarla a funcionar. En uno de los últimos desarrollos, ha adquirido Amigo de serviciouna startup que creó bots (clientes de chat para aplicaciones de mensajería basadas en inteligencia artificial) para ayudar a los equipos de…
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Las últimas actualizaciones de la plataforma de experiencia del cliente de Adobe apuntan a los científicos de datos
de adobe Customer Experience Platform proporciona un lugar para procesar todos los datos que finalmente impulsarán las aplicaciones de experiencia del cliente en Adobe Experience Cloud. Esto implica incorporar grandes cantidades de datos transaccionales e interactivos que se crean en las plataformas de comercio. Este proceso es complejo e involucra TI, desarrolladores de aplicaciones y…
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El cliente de correo electrónico Spark se vuelve colaborativo
Readdle, la empresa detrás del popular cliente de correo electrónico Chispa – chispear, está lanzando una nueva versión importante de Spark en iOS y Mac OS. Spark se está expandiendo más allá de un cliente de correo electrónico personal. Ahora puede trabajar en correos electrónicos con su equipo. Si bien algunas de las características me…
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Coinbase contrata a un nuevo vicepresidente de operaciones para liderar su esfuerzo de servicio al cliente
Coinbase acaba de anunciar están contratando a Tina Bhatnagar como vicepresidenta de operaciones y tecnología para liderar todos los equipos operativos en Coinbase y GDAX. Pero quizás lo más relevante en este momento es el hecho de que sus responsabilidades incluirán la supervisión de la división de servicio al cliente de la startup de rápido…
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PuTTY ¡Fuera! Microsoft enviará un cliente OpenSSH
Lo primero que descargo en una nueva máquina con Windows (después de Chrome, por supuesto) es Masilla. Este cliente OpenSSH probado y verdadero ha servido bastante bien a millones de desarrolladores durante los últimos veinte años y estoy seguro de que seguirá siendo un favorito, pero Microsoft ha agregado su propio cliente ssh a Windows,…
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Twitterrific regresa a Mac como un cliente de Twitter personalizable, pero al doble del precio de Tweetbot
Después de recaudar más de $100,000 a través de un campaña de kickstarter a principios de este año, el equipo de Iconfactory trajo de vuelta uno de los clientes de Twitter de terceros más populares, Twitterrific para Mac. Abandonado efectivamente hace años cuando Iconfactory cambió su enfoque a los dispositivos móviles, Kickstarter estaba destinado a…
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Apple ahora permite que los representantes de atención al cliente respondan a sus reseñas en la App Store
A principios de este año, Apple finalmente introdujo la posibilidad de que los desarrolladores de aplicaciones respondieran a las reseñas de los clientes, una función que Google había implementado durante varios años. Ahora, Apple está ampliando esta característica con el lanzamiento de un nuevo rol de “Atención al cliente” disponible ahora en el portal iTunes…
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Business Chat de Apple llevará el servicio al cliente a la plataforma iMessage
Apple está trabajando en una forma de acercar las empresas a la plataforma iMessage para responder las preguntas de los clientes, ofrecer servicio al cliente e incluso realizar transacciones. Aunque no se anunció en la WWDC, un nuevo página en el sitio para desarrolladores de Apple detalla brevemente este nuevo servicio, denominado “Business Chat”, que…
