Seis semanas después de comprar un refrigerador nuevo, Anand Subbaraj se encontró hablando por teléfono con el servicio de atención al cliente para abordar los ruidos extraños que provenían del electrodoméstico. Los técnicos llegarían solo para no tener las piezas correctas o saber cómo arreglar ese aparato en particular. Finalmente, se necesitaron seis llamadas al…