Seis semanas después de comprar un refrigerador nuevo, Anand Subbaraj se encontró hablando por teléfono con el servicio de atención al cliente para abordar los ruidos extraños que provenían del electrodoméstico. Los técnicos llegarían solo para no tener las piezas correctas o saber cómo arreglar ese aparato en particular. Finalmente, se necesitaron seis llamadas al servicio de atención al cliente y ocho semanas para reparar el refrigerador.
Esa experiencia hizo que Subbaraj, quien pasó 14 años en Microsoft ayudando a organizaciones más grandes a mejorar sus negocios, pensara en cómo podría aplicar eso para ayudar a las marcas globales a ofrecer mejores experiencias para los clientes.
“Cuando investigué, descubrí que la experiencia no estaba conectada en absoluto, y los técnicos no estaban capacitados para realizar su trabajo, ni podían proporcionar la experiencia bajo demanda porque carecían de las herramientas, soluciones e integraciones”, dijo a TechCrunch. .
En 2016, comenzó con sede en Seattle Zuper, un proveedor de herramientas de productividad para la gestión inteligente de servicios de campo y la participación del cliente. Hoy, la compañía anunció $13 millones en la Serie A, liderada por FUSE, con la participación de Sequoia Capital India y los inversores existentes Prime Venture Partners y HubSpot. Esta última ronda otorga a Zuper $14,1 millones en fondos totales recaudados hasta la fecha.
La compañía diseñó sus ofertas de productos para conectar todas las piezas móviles relacionadas con la reserva de trabajos de servicios residenciales y comerciales: integraciones para cosas como CRM, nómina y API, y características que incluyen herramientas de reserva para que se aprovechen las habilidades del técnico adecuado y toda la información del trabajo. está al alcance del técnico para que tenga todo lo necesario, desde el principio, para realizar el servicio. Una bonificación es la capacidad de decirles a los clientes la hora estimada de llegada de su técnico.
Todo esto fue diseñado para que los trabajos se completen de la manera correcta la primera vez, dijo Subbaraj. Como resultado, las organizaciones que usan Zuper ahorran, en promedio, al menos 20 horas por semana, por usuario y mejoran la satisfacción del cliente en más del 50 %, agregó.
La nueva financiación sigue al crecimiento explosivo de Zuper en los últimos 12 meses que incluyó tracción global y un crecimiento de ingresos recurrente anualizado de siete veces año tras año. Logró una retención de ingresos netos del 140 %, incorporó a más de 100 nuevos clientes en América del Norte, Asia y Europa y triplicó el tamaño de su equipo a 55 empleados.
Además, Zuper agregó más de 250 nuevas funciones y completó 18 nuevas integraciones con organizaciones, incluidas Salesforce, Oracle Netsuite y QuickBooks. También en 2021, la empresa apoyó más de 3 millones de órdenes de trabajo y 15 millones de horas de trabajo programadas y facilitó más de $20 millones en transacciones a través de la plataforma.
Subbaraj planea invertir los nuevos fondos en innovación de liderazgo de productos en flujos de trabajo, inteligencia de ubicación, despacho, marketing y ventas. También busca duplicar la plantilla de Zuper este año y expandir su ecosistema de socios.
Con más de 5 millones de técnicos trabajando en este tipo de empresas de servicios, Subbaraj estima que existe una oportunidad de 1,1 billones de dólares para inyectar algo de tecnología en esta industria. No está solo en ese pensamiento; por ejemplo, hemos informado sobre otras empresas que anuncian nuevos capitales de riesgo a medida que desarrollan tecnologías similares.
Más recientemente, Fuzey recaudó $4,5 millones en fondos iniciales para su “ventanilla única digital” para pequeñas empresas y contratistas independientes, mientras que Puls Technologies recaudó $15 millones para su aplicación móvil que conecta a los comerciantes con servicios de reparación del hogar a pedido. También hay empresas más grandes en el espacio, como Jobber, que anunció una financiación de 60 millones de dólares.
“Desde 2020, se gastaron $ 420 mil millones en mejoras y reparaciones del hogar a medida que las personas pasaban más tiempo en casa, lo que aumentó la demanda de comerciantes calificados”, dijo Subbaraj. “Esto ha causado un viento de cola para los servicios domésticos y comerciales, y pueden haber múltiples jugadores aquí. Estamos viendo jugadores que vienen con diferentes cosas para ofrecer las herramientas adecuadas”.
Kellan Carter, socio general de FUSE, también dijo a través de una declaración escrita que Zuper estaba llevando la tecnología digital a una industria de servicios de campo que tradicionalmente tarda en adoptarla.
“La adecuación al mercado de productos de la empresa, junto con un sólido equipo ejecutivo, ha permitido a Zuper convertirse en un proveedor de software de servicios de campo líder en su categoría con escala global, crecimiento impulsado por el cliente y un sólido ecosistema de socios en toda la pila tecnológica de gestión de servicios”, añadió. . “Vemos oportunidades significativas para que Zuper continúe brindando un ROI tangible para sus clientes”.
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