fábulasla primera marca digital de ropa deportiva fundada por Kate Hudson, Adam Goldenberg y Don Ressler, abrió recientemente una tienda física en SoHo como parte de sus planes de expansión para 2019.
La compañía tiene planes de abrir 12 nuevas tiendas minoristas permanentes en el transcurso de este año junto con la tienda emergente SoHo, todas las cuales incluirán un elemento de alta tecnología.
Por un lado, Fabletics ha construido su propio sistema POS que conecta las ventas fuera de línea y en línea. El sistema, llamado OmniShop, permite a Fabletics realizar un seguimiento de la conversión de cada artículo que entra en un vestidor, por tamaño, color y estilo, hasta llegar a cada cliente individual.
El co-CEO y co-fundador Adam Goldenberg dijo que la compañía invirtió más de $150 millones en OmniShop.
Pero el sistema no solo hace que el producto sea más fácil de comprar; en realidad informa al producto en sí. El sistema permite que Fabletics vea cuándo un cierto tamaño de un SKU en particular no se está convirtiendo bien e investigue si hay un problema de ajuste o tamaño.
“Desde una perspectiva creativa, le permite al equipo de diseño probar cosas nuevas de una manera que genere menos desperdicio”, dijo la cofundadora Kate Hudson. “Sabemos que cuando probamos algo, sabemos exactamente cuál será esa compra. Podemos obtener esta información tan rápidamente”.
Hudson explicó que estos conocimientos permiten a Fabletics tanto mantener la calidad como moverse rápidamente para abordar exactamente lo que quiere el cliente.
Fabletics también puede usar OmniShop para comprender las tendencias, lo que ayuda con la forma en que se comercializa la tienda y brinda a los diseñadores información para crear nuevos productos.
También permite que los carritos de compras se conecten en la tienda y en línea, lo que significa que los clientes pueden probarse la ropa que ya pusieron en su carrito de compras en casa y los vendedores pueden pasar a un cliente entre las tiendas de forma rápida y sencilla. También significa que la relación que comienza en una tienda se puede rastrear en línea, lo que le da a la empresa una visión más holística de su propio desempeño con los clientes.
La nueva ventana emergente de SoHo, ubicada en 577 Broadway, tiene iPads en cada uno de los vestidores que están personalizados para el cliente y también ofrecen un botón de un solo toque que llama a un asociado para un nuevo tamaño o alguna otra pregunta. Fabletics también está probando mapas de calor en la tienda para medir el interés en ciertos productos y combinaciones.
Más allá del uso de la tecnología en las tiendas físicas, Fabletics también ha abierto un camino por sí mismo a través de un modelo comercial único basado en membresía. Los miembros VIP de Fabletics reciben atuendos cuidadosamente seleccionados cada mes que comienzan en $ 49.95 y se espera que opten por no participar en cualquier mes en el que no quieran un atuendo nuevo. Si no optan activamente por no participar, esos $ 49.95 se acreditan en la cuenta para usarlos en atuendos futuros.
Este modelo alimenta en gran medida el conjunto de datos de OmniShop. Debido a que los usuarios deben volver al sitio de Fabletics cada mes, ya sea para aprobar su nuevo atuendo o para darse de baja del mes, Fabletics tiene un flujo constante de información sobre sus 1,5 millones de miembros VIP.
Cuando se le preguntó sobre el mayor desafío de Fabletics, Hudson identificó dos.
“Cuando eres un nombre que ingresa a un negocio y tienes éxito”, dijo Hudson. “Tienes uno de esos nombres que a la gente le gustaría poner en un titular, tienes que ser increíblemente transparente sobre todo lo que estás haciendo. Cualquier cosa que pueda considerarse una retroalimentación negativa se convierte en un titular”.
Explicó que, como animadora, fue un desafío personal y una transición darme cuenta de que no se puede hacer feliz a todo el mundo en los negocios.
“Al ser un artista, quieres agradarles a todos”, dijo Hudson. “En los grandes negocios, hay momentos en los que no vas a complacer a todo el mundo. Pero eso nos ha convertido en una empresa muy atenta en todo lo que hacemos”.
El otro desafío para Fabletics es simplemente mantenerse al día con la demanda, lo que Hudson considera un buen problema.
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