Facebook ha cambiado su historia luego de tratar inicialmente de restarle importancia a la forma en que se enfocó en los adolescentes con su programa de Investigación que reveló una investigación de TechCrunch que les estaba pagando tarjetas de regalo para monitorear todo el uso de sus aplicaciones móviles y el tráfico del navegador. "Menos del 5 por ciento de las personas que eligieron participar en este programa de investigación de mercado eran adolescentes", dijo un portavoz de Facebook a TechCrunch y a muchos otros medios de comunicación en un esfuerzo de control de daños 7 horas después de que publicamos nuestro informe el 29 de enero. En ese momento, Facebook afirmó que había eliminado su aplicación de Investigación de iOS. A la mañana siguiente, supimos que eso no era cierto, ya que Apple ya había bloqueado a la fuerza la aplicación Facebook Research por violar su programa de Certificado de Empresa que se suponía que estaba reservado para las compañías que distribuyen aplicaciones internas a los empleados.
Resulta que no fue la única vez que Facebook engañó al público en su respuesta con respecto al escándalo de Investigación VPN. TechCrunch logró la respuesta inédita de Facebook del 21 de febrero a las preguntas sobre el programa de Investigación en una carta del senador Mark Warner, quien le escribió al CEO Mark Zuckerberg que "la aparente falta de transparencia total de Facebook con los usuarios, especialmente en el contexto de los esfuerzos de" investigación ", ha sido una fuente de frustración para mí".
En la respuesta del vicepresidente de política pública de EE. UU., Kevin Martin, la compañía admite que (enfatiza el nuestro)Cuando terminamos la aplicación de investigación de Facebook en la plataforma iOS de Apple, menos del 5 por ciento de las personas que compartían datos con nosotros a través de este programa eran adolescentes. El análisis muestra que el número es aproximadamente el 18 por ciento cuando se observa la vida útil completa del programa, y también se agregan personas que se habían vuelto inactivas y desinstaladas la aplicación ". Así que el 18 por ciento de los evaluadores de investigación eran adolescentes. Fue solo menos del 5 por ciento cuando Facebook fue atrapado. Dado que los usuarios de 13 a 35 años eran elegibles para el programa de investigación de Facebook, los de 13 a 18 años representaban el 22 por ciento del rango de edad. Eso significa que Facebook claramente no estaba tratando de minimizar la participación de los adolescentes, ni eran solo una pequeña fracción de usuarios.
WASHINGTON, DC – 10 DE ABRIL: El cofundador, presidente y CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, testifica ante una audiencia combinada del Comité Judicial y Judicial del Senado en el edificio de la Oficina del Senado de Hart en Capitol Hill el 10 de abril de 2018 en Washington, DC. Zuckerberg, de 33 años, fue llamado a declarar después de que se informara que a Cambridge Analytica, una firma británica de consultoría política vinculada a la campaña de Trump, recopiló su información personal. (Foto por Chip Somodevilla / Getty Images)
Warner le preguntó a Facebook "¿Crees que algún uso razonable comprendido fue que Facebook estaba usando estos datos con fines comerciales, incluso para rastrear a los competidores?" La respuesta de Facebook indica que nunca les dijo a los usuarios de Research nada sobre el seguimiento de "competidores", y en cambio baila sobre la pregunta. Facebook dice que el proceso de registro les dijo a los usuarios que los datos ayudarían a la compañía a "entender cómo las personas usan las aplicaciones móviles", "mejorar". . . servicios "e" introducir nuevas funciones para millones de personas en todo el mundo ".
Facebook también les había dicho a los periodistas el 29 de enero sobre la participación de los adolescentes, "Todos ellos con formularios de consentimiento de los padres firmados". Sin embargo, en su respuesta al senador Warner, Facebook admitió que "los participantes potenciales debían confirmar que tenían más de 18 años o proporcionar otros evidencia de consentimiento de los padres, aunque los proveedores no requerían un formulario de consentimiento de los padres firmado para los usuarios adolescentes ". En algunos casos, los usuarios menores de edad simplemente tuvieron que marcar una casilla para reclamar que tenían el consentimiento de los padres, y no hubo verificación de la edad de los usuarios o que sus padres realmente aprobaron.
Así que para recapitular rápidamente:
- TechCrunch informa el 29 de enero que Facebook les está pagando a adolescentes y adultos hasta $ 20 en tarjetas de regalo por mes para instalar un VPN de investigación con acceso a la red raíz para espiar toda su actividad de aplicaciones móviles, navegación web e incluso comunicaciones encriptadas.
- TechCrunch informa a Facebook y Apple que la aplicación de investigación de Facebook infringe las reglas de certificados de empresa de Apple.
- Esa noche, Facebook afirma que cerró la aplicación Research en iOS pero no violó la política de Apple, y le dice a los reporteros que solo el 5 por ciento de los usuarios de Research eran adolescentes y todos habían firmado formularios de consentimiento de los padres.
- A la mañana siguiente, Apple le dice a TechCrunch que cerró por la fuerza Facebook Research en iOS por violar las reglas del Certificado de Empresa, e invalida el Certificado de Facebook por lo que rompió sus aplicaciones internas de iOS durante 30 horas, incluidas sus aplicaciones de chat de Workplace y gestión de tareas, así como su lanzadera horario y menú del almuerzo
- TechCrunch informa que la aplicación de investigación de mercado Screenwise Meter de Google también rompió las reglas de Certificados Empresariales de Apple, pero se disculpa rápidamente y apaga la aplicación en iOS, aunque aún tiene sus aplicaciones internas de iOS invalidadas durante 6 horas.
- El senador Warner emite una carta exigiendo respuestas sobre la investigación de Facebook de Mark Zuckerberg, mientras que los senadores Blumenthal y Markey también emiten reprimendas de Facebook.
- El vicepresidente de ingeniería de producción y seguridad de Facebook, Pedro Canahuati, publica un memorando interno que niega nuestros informes diciendo que el programa nunca fue secreto, pero TechCrunch los desmantela rápidamente después de que revelemos que la acción legal estaba amenazada si un usuario de Research hablaba públicamente sobre la aplicación.
- TechCrunch informa que Apple no pudo bloquear decenas de pornografía hardcore y aplicaciones de juegos de apuestas con dinero real que abusan del programa Enterprise Certificate para eludir las reglas de la App Store, y Apple las apaga.
- Facebook le dice a TechCrunch el 21 de febrero que ha dejado de reclutar usuarios para su programa de Investigación en Android donde todavía se estaba ejecutando, y que cerrará su VPN de software espía de investigación de mercado Onavo similar a Android luego de que Apple lo prohibiera el año pasado.
- Ese mismo día, Facebook emite esta respuesta al senador Warner que muestra que su respuesta inicial a los reporteros no fue precisa.
Facebook se dirigió a adolescentes con anuncios en Instagram y Snapchat para unirse al programa de Investigación sin revelar su participación
Las contradicciones entre la respuesta inicial de Facebook a los reporteros y lo que le dijo a Warner, quien tiene el poder de perseguir la regulación del gigante de la tecnología, muestra la disposición de Facebook para moverse rápido y jugar con la verdad cuando es menos responsable. No es de extrañar que la compañía nunca haya compartido la respuesta con TechCrunch o haya publicado una publicación de blog o un comunicado de prensa al respecto.
El intento de Facebook de minimizar el problema como consecuencia de una reacción violenta ejemplifica la tendencia de la estrategia de relaciones públicas "reaccionarias" de la red social que los empleados describieron a Ryan Mac de BuzzFeed. La compañía a menudo ve sus escándalos como errores de comunicación en lugar de errores de productos reales o como señales de problemas profundos con el respeto a la privacidad de Facebook. Facebook necesita aprender a tomar sus bultos, cambiar de rumbo y hacerlo mejor que tratar de desafiar constantemente los detalles de la prensa negativa sobre él, especialmente antes de que tenga toda la información necesaria. Hasta entonces, el ciclo interminable de noticias sobre los desastres hechos por nosotros mismos de Facebook continuará.
A continuación se muestra la respuesta completa de Facebook a la consulta del senador Warner, seguida de la carta original de Warner a Mark Zuckerberg.
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