A partir de hoy, podrá buscar y comprar productos directamente desde la página de Facebook o el perfil de Instagram de una empresa.
Tanto Facebook como Instagram ya admitían cierto grado de comercio electrónico; por ejemplo, Facebook tiene su Marketplace y probablemente hará un mayor impulso a través de su iniciativa de criptomoneda Libra, mientras que Instagram permite a los usuarios comprar productos que aparecen en publicaciones y anuncios. Pero las nuevas herramientas de la empresa van más allá y permiten a las empresas crear una tienda de Facebook completa.
Después de todo, la pandemia probablemente ha hecho que los consumidores sean aún más propensos a tratar los perfiles de Facebook e Instagram como la fuente de información de referencia sobre restaurantes y tiendas locales, si su tienda favorita ha cambiado su horario o ha cambiado a entrega en línea/recogida en la acera, es casi seguro que han publicado al respecto en Facebook o Instagram. Entonces, ¿por qué no permitir que los visitantes realicen compras sin tener que salir de las aplicaciones de Facebook e Instagram?
También vale la pena recordar que las consecuencias económicas de la pandemia ya están afectando y acabando con muchas pequeñas empresas, empresas que publican y se anuncian en Facebook. Por lo tanto, la compañía tiene interés en ayudar a esas empresas a sobrevivir de cualquier manera que pueda.
En una sesión de Facebook Live hoy, el CEO Mark Zuckerberg describió esto como una forma de ayudar a las empresas que sufren a raíz de COVID-19, aunque reconoció que no “revertirá todo el daño económico”.
También sugirió que esto seguirá siendo útil después de la pandemia: “Creo que vamos a seguir viviendo más en línea y haciendo más negocios en línea”.
Créditos de imagen: Facebook
Mientras tanto, el vicepresidente de producto de Instagram, Vishal Shah, me dijo que esta es una gran prueba global de la función, con casi 1 millón de empresas ya registradas.
Esas empresas podrán crear una tienda de Facebook de forma gratuita: solo cargan su catálogo, eligen los productos que desean presentar y luego lo personalizan con una imagen de portada y colores de acento. Los visitantes pueden navegar, guardar y pedir productos.
El vicepresidente de anuncios de Facebook, Dan Levy, dijo que si bien la empresa cobrará “pequeñas tarifas” por cada compra, la monetización real provendrá de generar más publicidad. (Las tiendas también pueden aparecer en anuncios e historias).
Levy describió esto como una solución de “construir una vez y renderizar en cualquier lugar”, y Shah agregó que “la tienda en sí será muy consistente, ya sea en Facebook o Instagram”. Lo que diferirá es cómo los consumidores descubren las tiendas, ya sea a través de Facebook Marketplace o un producto etiquetado en una foto en Instagram.
La compañía también planea lanzar otra experiencia este verano llamada Instagram Shop, que permite a los usuarios buscar productos directamente desde Instagram Explore y eventualmente saltar a una experiencia de compra desde la pestaña de navegación principal de la aplicación. También habrá formas para que los comerciantes presenten y vinculen en sus videos en vivo productos de sus tiendas de Facebook, y para que los consumidores conecten programas de lealtad a sus cuentas de Facebook.
Como parte de este anuncio, Facebook dijo que se está asociando con Shopify, BigCommerce, Woo, Channel Advisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube y Feedonomics.
Los comerciantes podrán usar estas plataformas de terceros para administrar sus tiendas de Facebook, así como los anuncios vinculados a esas tiendas. Por ejemplo, Shopify dijo: “Facebook Shops permite a los comerciantes de Shopify tener control sobre la personalización y la comercialización de sus escaparates dentro de Facebook e Instagram, mientras administran sus productos, inventario, pedidos y cumplimiento directamente desde Shopify”.
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